所謂人員考核是指標準,採用科學方法,衡量評定人員完成崗位職責任務能力與效果管理方法。
員工進行考核,從管理者角度看,主要有兩大基本目的:
(2)通過考核,對員工給公正評價待遇,包括獎懲與升遷。
(1)考核有利於評價、監督和促進員工工作,有激勵作用;
(3)為個人認識自我、組織進行考核,促進員工全面發展創造條件;
(4)有利於管理者瞭解下屬,以便進行合理崗位調整及職務晉升。
1、實測法是指通過各種項目實際測量進行考評方法。例如,員工進行生產技術技能考評,採用現場作業,通過其實際測量,進行技術測定、能力考核。
2、成績記錄法 是指取得各項成績記錄下來,後累積結果進行評價方法。這種方法主要適用於能實行紀錄生產經營活動,如生產數量、、質量投訴。
4、觀評估法是指考評者平日接觸觀察,考評者主觀判斷進行評價方法。這種方法易行,但受考評者主觀影響,科學性差。
KPI績效考核,稱“關鍵業績指標”考核法,很多公司會實行KPI績效考核制度。那麼,KPI績效考核目的及意義是什麼?
KPI績效考核目的是提高企業經濟效益前提下,增加員工收入。績效考核是使上級能夠分析下屬能力和能力,做出評價,然後充分利用人才,客觀合理安置組織成員,調動員工積極性,提高工作績效,是員工調整、薪酬福利、培訓和獎金核定,明確員工導,確保組織運行,給予員工相應激勵。
1、KPI績效考核是人員聘用。通過實施科學評價體系,員工工作、學習、成長、效率、培訓和發展進行了全面定量和定性評價,並崗位工作要求決定是否錄用或解聘。
3、KPI績效考核是人員培訓。通過KPI績效考,能夠把握工作環節,掌握員工自身培訓需求,制定切實培訓計劃。
4、KPI績效考核是確定勞動報酬。崗位工作説書要求,相應工資制度要求崗位取得工資,崗位目標實現依靠績效考核。因此,績效確定工資,或工資衡量績效,使工資設計改進,符合企業經營需要。
5、KPI績效考核是人員激勵手段。通過績效考核,將員工就業、職務晉升、培訓發展、勞動薪酬結合,充分利用企業激勵機制,有利於企業發展;同時,員工自身建立持續自我激勵心理模式。
6、將績效考核未來發展聯繫起來。不管是企業是員工個人,KPI績效考核能及時、全面地評價實際工作,於發現工作中環節,發現實際要求差距,把握未來發展方向和趨勢,符合時代步伐,時俱進,保持企業可持續發展和個人。
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KPI績效考核提高了企業經濟效益,提高了員工工作熱情,同時打破了主義,避免了激勵隨機性。科學制定激勵制度和考核制度企業具有意義。
一方面可以提高企業經濟效益,另一方面可以提高團隊工作熱情。於薪酬績效直接相關,激勵效果。
不可諱言,考核是要員工表現分出來,但這只是手段而非目的,既然是「績效考核」,顧名思義要創造出「績效」來,所以考核目的,應該是透過相關管理手段促進績效提高,因此績效管理重點應該是「績效」而非只是管理。績效持續未能達標員工、或認為公司績效制度與管理完善者,心生離職念頭。
離職率拿來作為企業留良窳指標,104資訊科技2018年人資FBI調查,2017年企業整體自願性離職率11.8%;進一步探討發現世代(七、八年級生)離職原因,其中前兩名分「想有職涯發展」及「薪資水準」,企業員工兩方認知相符;但第三名原因,企業認為是員工「喜歡或適合該工作職務」,員工認為是「想尋求新挑戰」及「學習成長機會」而選擇離職,此項勞資雙方有認知。筆者認為主要是彼此溝通出了問題,相信每位員工希望能公司績效表現及發展,但當公司無法滿足此需求時,員工選擇琵琶抱;當用人主管認為員工適任時,是否思考過「我瞭解我員工嗎?我滿足其需求了嗎? 」
每到年度終了前,每家企業人資單位開始免俗地安排用人主管準備,期待要和部門員工來場有温度績效面談及考核,規定主管需與員工談心,員工可藉機向主管展現自己工作。但因為績效考核結果,日後獎勵、升遷有直接關係,多數主管或考慮部門和諧,平時瞭解員工工作內容,而索性採取輪流作莊、新人墊底、頭式之類應故事作法。
筆者藉由年輔導企業及相關人員進行訪談經驗中發現,其實很多企業年度目標,是「講道理」、「官大學問」及「闆意志」下所勉強訂定,一貫模式上年度增長一個比例而已,並會考慮外全球經濟環境因素和現實情況。再者「績效考核」像「年度檢查」,其結果只是呈現你過去一年中累積下來狀況,並會使我們,唯有正確診斷結果做出調理治療,才能幫助我們,達到年度健檢最佳目的。
若績效評估後什麼改變,嚴格來説是主管失職;員工自己負責,但身為主管需員工表現負責,員工檢視自我技能機會,並且提供協助、指導激勵作為。所以筆者希望藉由本文提出「關注未來」概念拋磚引玉,讓人資業夥伴及用人主管思考,應該放在能做、該做什麼?擬訂出有助於明年及未來企業提升整體績效作法。
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績效考核總是主客觀評價所構成,但只要涉及主觀評斷,無論佔多寡,意謂存在偏差及公正之處;沒有完全公正考核。管理者若是地加強考核著眼,無論引進世界多麼考核指標及衡量手段,充其量只是做到「獎優罰劣」罷了,整體效率提升並無多效益。所以考核目的不僅於檢討過去表現,而是透過年度定期審視,未來企業發展期待行為,明確指出方向,往前看、看到未來、看到成長。若能視野觸及公司經營目標管理,績效考核作為尺度衡量,薪酬管理進行激勵,可形成一個循環管理體系,進而拓展到員工、職涯管理應用,甚而是培訓中階主管能力多重面向上。
配合內外部環境變化,定期因應調整
『績效評核』主要目的是『員工發展』,其次是『人力資源決策』。績效基準『員工發展』是提升員工能力,而以績效基準『人力資源決策』是提升員工意願。唯有提升員工能力意願,才能夠提升員工績效,因為:績效=能力x意願。
整個人力資源管理體系,『績效評核』應該只是一個獨立小系統,而應該是整個人力資源管理體系一個環節,、向下及水平整合,使『績效評核』升級『績效管理』:
若組織無一個全面性、整合性績效管理體系,放任『策略地圖計分卡』、『目標管理』、『績效評核』、『員工發展』、『教育訓練』各自政,各自成為一個個獨立小系統,人力資源管理成本、管理時效、管理品質上產生綜效,還可能因為複運作、內耗而造成資源浪費。
『績效評核』第一步瞭解績效評核的目的為何?主要是『員工發展』。『員工發展』並非表示人人升官發財,而是著重員工能力提升潛能開發。『績效評核』後,主管應該員工考績,評估員工目前能力,預測員工未來潛力,每一位員工量身訂做員工發展計畫。因此『績效評核』後,主管員工目前能力未來潛力,可以職員工區分為四大類,如下圖所示:
雖然主管並需要其員工歸類告知員工,但員工於自己所處情境,績效面談時,能瞭解一二。
績效管理,完成員工績效評核之外,績效面談是另一重點。績效面談目的為「檢討過去、策勵來」,所以是一個十分課題。一般而言,年度績效面談有四項主題:(1)告知評核結果 (2)探討績效問題 (3)訂定工作目標 (4)擬定員工發展計畫。績效面談時,員工可以表達自己對『績效評核』看法『工作目標』、『員工發展』意見,並且主管溝通協商,工作目標設定員工發展計劃達成協議。於人力資源管理部門來説,彙總、歸納個別員工發展計劃中訓練需求,才能提出症下藥年度訓練計劃。