什麼是數字化轉型：企業指南 | 博客

數字化轉型的6個步驟

數字化轉型是一個漫長而復雜的過程，因此從一開始就採取戰略方法非常重要。 這意味著您應該構建一個數字化轉型框架，這樣您就可以隨時重新審視一個步驟，看看是否可以做出改進。 以下六個步驟……

1. 了解你為什麼這樣做

數字化轉型的一個關鍵部分是了解變得更加數字化的動機。 沒有兩家企業是相同的，因此了解您的企業為何開始這一旅程非常重要。

想想你轉型的核心原因。 是為了改善客戶體驗、提高流程效率還是管理數據？ 一旦你知道了原因，你就可以提前計劃以確保它們得到滿足。

2。 審核貴公司

要知道你需要去哪裡，你需要知道你的公司現在在哪裡。 審查現有的流程和系統以及它們的運行效率。 如果您使用的是數字工具和技術，它們是什麼，它們實際上在起作用嗎？ 檢查您的組織的運作方式、結構以及運作方式？

3。 找出你的差距

您希望推動數字化轉型的原因是業務效率低下，或者您沒有利用的機會。 需要填補哪些空白？ 例如，您是否從客戶數據中提取價值？ 您是否有辦法吸引和留住進入業務的潛在客戶？ 您從一個渠道到另一個渠道的客戶體驗如何？

你可以

看看我們的一些案例研究

了解全球公司如何識別其業務中的差距。

4。 看看你的內部能力

除了技術之外，這個階段是關於觀察你的才能。 如果沒有數字技能來指導您的業務，那麼轉型您的業務就毫無意義。 推動轉型需要哪些數字技能，您在公司有哪些技能？ 您是否有可以提升現有員工技能的培訓計劃，使他們具備基本的數字技能或至少具備數字素養？

5。 制定數字化轉型戰略

一旦您了解了自己的動機、能力、差距和內部人才，就該制定可以指導您的業務的數字化轉型戰略。 這應該作為您遵循的路線圖，該路線圖將與 KPI 相關聯，並製定了資金計劃。

6。 回顧和重新審視 – 保持敏捷！

您的數字化轉型戰略不應一成不變。 數字和客戶生態系統不斷變化，因此如果外部或內部因素需要，請務必騰出空間來審查您的策略。 在進行此類轉型時，敏捷性至關重要，您的公司需要能夠在需要時進行調整和調整。

數字化轉型的 3 個很好的例子

有一些很好的例子說明了數字化轉型的組織。 以下是三個不同行業的知名品牌，可以為您提供可以實現的靈感。

多米諾骨牌

著名的比薩連鎖店 Domino's 始於 1960 年代，現已轉型為“真正的數字優先企業”。 根據 Marketing Week 的數據，2021 年，其 91% 的銷售額是通過數字渠道實現的。

這家實體店曾經面臨破產，但在 2011 年扭轉了局面。當時的 CEO 要求 IT 團隊讓任何擁有智能手機的客戶都能在 17 秒內輕鬆訂購披薩。燈變綠！

Domino 的應用程序誕生了(餐飲業被打亂了)，現在送貨變得更加容易，因為電動自行車和自動送貨已將業務轉變為在 2021 年帶來 43.6 億美元收入的業務。

耐克

作為地球上最大的品牌之一，耐克的刻度標誌是一眼就能認出來的。 但即使是耐克也需要進行數字化轉型以保持競爭力並成為他們客戶所在的地方 – 在線。

憑藉強大的領導力，耐克改變了公司的思維方式、供應鍊和品牌。 該公司專注於更強大的數據分析，更新了其電子商務戰略，設計了強大的數字營銷活動，並增加了直接面向客戶的銷售。 此外，2018年試點概念店，擴大會員機會。

該品牌還有效地利用社交媒體來提高品牌知名度、客戶參與度和推廣其社交活動以建立社區。 Twitter上的這一系列帖子是為了在運動員中宣傳心理健康意識週。

耐克首席財務官 Matt Friend 表示：“消費者繼續轉向數字化以尋找他們喜愛的產品，而耐克的數字化體驗在過去四年中繼續建立深厚的消費者聯繫並佔領數字市場份額。”

宜家

任何裝修過房子的人都會熟悉宜家。 該公司由 Ingvar Kamprad 在 17 歲時創立，現已成為最成功的品牌之一，並且不懼怕創新。

它向數字化轉型一直很積極，因為它不斷努力利用技術和渠道來吸引客戶並推動銷售。 它採用全渠道方法，使客戶能夠輕鬆地從一個渠道轉移到另一個渠道。

宜家決定停止創建其著名的印刷目錄，將投資轉移到其他領域。 宜家收購 Geomagical Labs 將使客戶能夠創建房間的 3D 表示，“刪除”現有家具並虛擬添加新家具。 該品牌還計劃推出“Shop and Go”支付服務、店內產品的地理定位系統和用於更簡單客戶服務的聊天機器人。

新冠病毒如何加速數字化轉型？

在 Covid-19 大流行期間，電子商務銷售蓬勃發展。 2021 年，美國消費者在網上花費了 8700 億美元，比 2020 年增長 14%。根據 Digital Commerce 360​​ 的數據，如果沒有發生大流行，電子商務銷售額要到 2023 年(兩年後)才能達到這一水平。

由於大流行，公司轉向數字技術和網絡來接觸和服務客戶。 對於已經上線的企業來說，這意味著擴大運營以滿足需求。 對於那些剛剛開始數字化轉型之旅的人來說，這需要一個意想不到的支點。

根據麥肯錫全球高管調查，公司已將客戶和供應鏈互動以及內部運營的數字化速度加快了三到四年。 同時，數字或數字化產品的份額 s 加速了七年。

在此期間，公司也發生了重大變化，例如遠程工作(包括在城市中作為數字游牧民工作的人數激增)、不斷變化的客戶需求和偏好，以及雲遷移。 麥肯錫的調查發現，許多高管認為這些變化將繼續存在於業務中。

最終，大流行為跨行業的公司創造了一種新的工作方式。

跨行業的數字化轉型

沒有一個行業沒有受到數字化轉型的影響。 為了服務客戶和競爭，各行各業的公司都在投資數字化轉型，以將數字化融入他們的流程和文化中。

讓我們看看幾個行業，看看轉型的領域和未來的趨勢。

治理中的數字化轉型

隱私和遵守法規是該領域的關鍵，因此，數字化轉型進展緩慢。 德勤的一份報告發現，只有 30% 的受訪組織認為他們的數字能力領先於公共部門同行，而 70% 的組織表示他們落後於私營部門。

治理面臨的數字化轉型挑戰是：

• 數據收集和保護
• 信息共享
• 孤立的策略
• 成本和預算壓力
• 規避風險的文化
• 技能差距

克服這些挑戰並成為更多數字行業的關鍵是：

• 向雲的過渡
• 安全訪問通信
• 跨職能信息共享
• 數字技能培訓

醫療保健領域的數字化轉型

到 2025 年，全球數字健康市場預計將增長到超過 5000 億美元，其中健康信息技術將佔據最大份額。 該行業在轉型過程中面臨許多挑戰：

• 患者交付和服務
• 護理速度
• 隱私
• 數據收集和管理

然而，由於消費者偏好的轉變和護理服務的創新，大流行加速了該行業的變化，其中包括：

• 遠程患者監測
• 基於人工智能的自動化，例如圖像引導治療
• 遠程重症監護室
• 遠程處方

金融數字化轉型服務和銀行業務

根據安永的數字調查，雖然 92% 的財務領導者已開始引入數字干預措施，但只有 11% 的人認為他們處於高級階段。

金融部門面臨的挑戰與敏感信息和數據的保護有關。

• 管理報告
• 交易會計
• 實時數據分析和數據管理
• 合規性和隱私

在 2022 年及以後推出數字化轉型計劃，以提高安全性並提供更好的客戶體驗。

• 非接觸式交易
• 超個性化
• 超級應用

谷歌和蘋果等大型科技公司加大了在該領域的活動

製造業的數字化轉型

到 2026 年，隨著物聯網支出的增加，製造業市場的數字化轉型預計將達到 7670 億美元。

該行業面臨的挑戰是：

• 電子商務 – 向企業銷售
• 大數據和數據分析
• 實時數據

與金融業一樣，該行業必須在大流行期間加速其數字化轉型，並在某些領域加大活動力度以進行改進，例如：

• 機器人技術
• 裝配線AR
• 3D打印
• B2B電子商務
• 實時數據物聯網

小型企業的數字化轉型

根據“2020 年小型企業數字化轉型”，72% 的小型企業正在加快數字化速度以應對 COVID-19 挑戰。

與大公司不同，小企業可以利用他們規模較小的事實來發揮自己的優勢。 這可能更容易改變公司的思維方式，啟用專注於關鍵領域的專業培訓計劃，並看到數字技術和戰略立即產生影響。 小企業面臨的挑戰是：

• 改善運營和服務交付
• 客戶體驗
• 市場拓展
• 銷售和營銷
• 人才採購

然而，正在製定策略來解決這些問題，方法是

• 自動化或數字化流程
• 投資人才和數字技能
• 改善在線銷售和數字支付

人力資源數字化轉型

到 2028 年，人力資源市場預計將達到 430 億美元。這一增長是由人力資源軟件的採用推動的。 該行業面臨的挑戰是：

• 優化工作場所體驗
• 提高效率
• 提陞技能和培訓員工
• 工作流程自動化
• 人才管理

全球人力資源行業正在通過引入以下技術來解決這些障礙：

• 新的工作方式 – 遠程、混合
• 數字學習平台
• 社會人才獲取
• 人員分析
• 持續表現管理
• 雲端HR

數字化轉型的好處

數字化轉型對企業及其員工有很多好處，包括：

• 改變客戶體驗
• 驅動數據-基於洞察力
• 鼓勵協作
• 改善員工體驗
• 促進創新和敏捷性
• 更新技能和知識
• 培養數字文化
• 整合流程和操作

如需更詳細的說明，請閱讀我們的博客“數字化轉型的好處是什麼？”

2022年數字化轉型商業趨勢

從商業角度來看，公司正在尋求以最有效的方式將數字嵌入到整個業務中。 其中一些方法是：

• 考慮一種新的數字商業模式 – 任何模型都應根據您自己的業務量身定制。 查看您的產品或服務，了解在線技術和渠道如何幫助您創造無縫的客戶體驗並增加銷售額。 它可以像建立電子商務商店或專注於社交商務一樣簡單。
• 關注員工入職 – 你可以擁有所有的技術和世界上的工具，但如果你的員工不知道如何使用它，那麼擁有它就沒有意義。 確保為新員工創建入職計劃，以便他們了解可用的數字工具以及如何使用它們。
• 在不影響隱私的情況下實現個性化 – 變得更加個性化的問題在通信中，您需要客戶數據來做到這一點。 如今，許多消費者擔心提供機密信息。 實現這一目標的最佳方法是保持透明並尋找收集零方數據的方法。
• 數字工作場所工具 – 混合和遠程工作現在是新常態，這需要協作工具才能正常運行。 市場上有許多用於溝通、項目管理和文檔共享的工具，例如 Zoom、Slack(它搞砸了商業通訊)和 Monday。
• 數字技能提升 – 不可否認，存在全球數字技能整個企業的短缺。 如果找不到人才，有什麼辦法？ 提高現有員工的新技能，使他們不僅可以執行新職能和創新，還可以提升自己的職業生涯。

2022 年數字化轉型技術趨勢

隨著各行各業的數字化繼續加速發展，保持我們上面列出的流程和心態非常重要。 然而，這些是 2022 年及以後的關鍵技術趨勢。

1. 5G-第五代手機網絡就在這裡，它將實現更快的連接速度、超低延遲和更大的帶寬，從而改變行業並增強日常體驗。 這將在電子健康、聯網車輛和交通系統以及移動雲遊戲中啟用高級服務。

2. 零信任安全– 隨著黑客攻擊和網絡攻擊的增加，企業正在尋求實施零信任安全模型。 這將有助於保護應用程序、身份、數據、網絡和基礎設施。

3. 超自動化 – 這可以定義為“類固醇自動化”，公司可以通過機器人流程自動化、低代碼/無代碼採用或人工智能和機器學習 (ML) 開展業務和 IT 流程。
4. 預測分析 – 通過使用 AI 和 ML 分析歷史數據並將其與因素相關聯例如經濟、商業環境和消費者行為模式，預測分析工具將允許企業做出預測。
5. 客戶關係管理和客戶數據平台 – 隨著客戶數據變得更加珍貴和重要(了解零方數據)，公司將投資於更好的客戶數據平台。 通過跨這些平台交叉引用數據，將更容易獲得洞察力。
6. 生成式 AI – 這是指可以使用現有的 AI 程序內容(例如文本、圖像或音頻)以創建新內容。 例如，使用 FaceApp 上傳一張圖片，看看一個人在不同年齡時的樣子。




要避免的5個數字化轉型錯誤

根據 BCG 報告，70% 的數字化轉型未能實現目標。 這意味著在您的數字化轉型之旅中可能會遇到很多不利因素。 那麼，讓我們來看看您應該避免的事情，以確保轉換成功。

1. 有錯誤的數據-在數據方面，重要的不是數量而是質量，公司需要確保他們正在查看正確的數據並推動洞察力向前發展。
2. 員工的抵制-當員工不了解變革的原因和好處時，就會有阻力。 確保您的員工了解數字化轉型的動機以及對業務和客戶的好處。
3. 低估成本 – 數字化轉型是一個成本高昂的過程，因為它是一項業務的再造。 確保您的預算能夠滿足您的期望和目標。
4. 缺乏承諾– 這是一個漫長的過程，需要時間和承諾。 確保您的企業有一個多年計劃來指導整個公司的流程並期望需要時間。
5. 缺乏技能 – 轉變您的業務需要人力，而公司通常不具備所需的知識和技能。 培訓會對員工技能產生巨大影響，因此請考慮創建或引入一個量身定制的計劃，涵蓋貴公司需要蓬勃發展的特定領域。

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數字化轉型是一個複雜的過程，其中的人與技術同樣重要。 在 DMI，我們可以幫助您推動電子商務銷售、建立管道、發展在線關係並在整個組織中嵌入數字。 查看我們的業務頁面，了解您的公司如何在競爭激烈的市場中取得成功。

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