如何從旅行者那裡獲得更多本地企業評論
作者的觀點完全是他們自己的(不包括催眠這一不太可能發生的事件),可能並不總是反映 Moz 的觀點。

你可以說我是一個無可救藥的浪漫主義者,但我很高興通過寫回國後我去過的地方的評論來延長旅行的樂趣。 這幾乎就像寫一篇迷你游記,記住我一路上經歷的新經歷,無論好壞。
我知道,當我對當地企業或公共設施發表正面評論時,它將提昇在線聲譽、排名和收入。 如果我對不太好的事情寫下明智的批評,它可以幫助企業主做出改進,隨著時間的推移,這些改進應該會建立他們的指標和成功。 雖然對戶外活動的追求通常是尋求安靜,但本地企業主在他們的在線評論資料中最不應該希望的是安靜。
如果您和您的城鎮的經濟健康部分依賴旅遊業,那麼今天的專欄適合您。 我提供了一份原創民意調查、統計數據和提示,可幫助您當地的企業贏得更多旅行者的評價。
旅行者寫了多少條評論?

”
伊麗莎白很高興。她從來沒有見過哪個地方的自然風光比這裡的自然風光更豐富,也沒有哪個地方的自然美景幾乎沒有被一種彆扭的品味所抵消。” – 簡·奧斯汀,《傲慢與偏見》
很長一段時間以來,我一直想知道簡·奧斯汀和我是否是唯一一個喜歡寫我們在德比郡以及加利福尼亞州皮納特的旅行的人。還有其他人重溫旅館和旅館嗎?我想知道,像我們一樣去過的公園、餐館、商店和公共場所,都記下來了。所以,我做了任何一位機智的女士都會做的事,做了一個 Twitter 民意調查,詢問其他人寫了多少本地商業評論作為一次旅行的結果。感謝大家花時間回复,以便我們都能看到數據:
很高興知道 37.5% 的人因旅行而至少撰寫 1-3 條評論,13.8% 的人在撰寫多達 4-6 條評論時發現更多樂趣,而那些發現自己等於確實,撰寫 7-10 條評論的旅行者是值得稱讚的本地商業支持者。總而言之,52.6% 的徒步旅行者至少寫過一些評論。 所有好消息!
但另一方面,近一半 (47.5%) 的度假者和旅行者寫
零
評論關於他們在路上或國外的經歷是個壞消息,因為這代表著本土品牌失去了機會。 事實上,這不僅僅是壞消息……這是熟悉的壞消息。 正如我們將看到。
為什麼旅行者不寫評論? 統計數據講述故事。

圖片來源:Nik Gaffney
“有時你永遠不會知道某個時刻的價值,直到它成為記憶。” – 蘇斯博士
從之前的大規模 Moz 調查中我們知道,只有 14% 的美國成年人從不寫評論,也就是說與 47.5% 的
旅行者
的數字截然不同從不寫評論的人:
我們也知道如果當地企業要求,超過一半的美國成年人總是或通常會留下評論:
但不幸的是,39% 的受訪者在過去五年中根本沒有被任何人要求對當地企業進行審查。 這個數字應該有自己的圖形:
所以不要詢問顧客,包括旅客,撰寫評論可能是您的企業無法從獲得更多評論中獲得最大收益的一個重要原因。 但是您知道您所在城鎮的遊客在路上或回家後不會對您進行評論的第一大原因是什麼嗎? 健忘。
占主導地位的 38% 受訪者根本不記得當他們有空的時候給你寫評論。 你很容易想像這個場景。 度假者從德比郡(或花生)旅遊回來,他們被曬傷了,他們的後代和狗都被沙子覆蓋了,他們不得不打開旅行車的行李,他們發現他們不在的時候電源被切斷了,現在他們的冰箱聞起來超凡脫俗。 他們現在甚至這周可能最不想坐下來回顧一下他們在旅途中享受的住宿加早餐旅館、商店、州立公園和馬車租賃服務。
為了贏得路人的評論,最好的選擇是在服務時捕獲他們的短信號碼或電子郵件地址
並提醒他們
。
但是你什麼時候應該這樣做?
感謝Near Media(和大學研究人員)回答我的問題
多年來,在發送本地業務審核請求後不久就發送本地業務審核請求一直是標準的最佳實踐建議服務時間。 人們普遍認為,當客戶向您購買商品時,您應該收集他們的電子郵件地址或短信,然後通過電子郵件或短信快速跟進他們,提及您非常感謝他們的評論。 這似乎合乎邏輯,但內華達大學和亞利桑那州立大學最近的研究對整個時間表提出了質疑。 正如 Near Media 的 Greg Sterling 和 Mike Blumenthal 在一篇必讀文章中所強調的那樣,這項調查發現:
在接下來的前 5 天內一筆交易,如果您不要求,客戶會留下更多評論
!

但是,一旦交易後 9 天過去,客戶留下的評論就會開始減少
,除非您的企業要求提供這些評論。
這些研究結果既新穎又令人驚訝,而且這個新建議的審查請求時間表讓我覺得非常適合部分依賴旅遊業的企業。 旅行,無論多麼享受,通常都是一種折磨。 有一些眾所周知的模因是關於你需要時間休息,而不是在假期中休息。
9-14天的窗口期給遊客一個恢復期,到那時他們也會誤入健忘狀態莫茲自己的調查中確定的領土。 您在此時段的請求可能正是為了提醒客戶並熱情邀請他們通過以評論形式寫下來重溫旅途中的美好回憶。
Near Media 當然敦促您嘗試自己客戶的行為和偏好。 他們的活動可能與大學研究結果相符,也可能不相符,但要準確了解這一點,請再次查看此統計數據:
缺乏評論的第二大原因(緊隨忙碌中的健忘)是留下評論的過程是令人困惑和困難的。 在我們的調查中,我們發現您的客戶越年輕,他們在留下評論時可能需要的幫助就越多。 確保您的電子郵件或文本包含說明以及指向您的 Google 評價資料的鏈接。 您可以通過在 Google 中查找您的商家(同時登錄管理您的 Google 商家資料的帳戶),然後點擊“新商家體驗”界面中的“請求評論”選項卡來獲取該鏈接,如下所示:
您將看到此彈出窗口生成鏈接審核您的業務:
您可以復制該鏈接並將其粘貼到您的短信和電子郵件中。 通過讓客戶更輕鬆地評論您,您將更準確地了解您所服務的社區中請求的理想時間範圍。
大量其他贏得度假者評論的技巧
除了嘗試您的請求時間範圍外,還提供以下提示嘗試最大限度地增加您的企業收到的評論數量:


將您所擁有的一切傾注到優質的客戶服務中。 63% 的評論作者會花時間提供評論,以表達對照顧他們的企業的讚賞。
回應你所有的評論。 人們不寫評論的第三個原因(如上所示)是他們不相信企業會足夠關心了解他們的情緒。 通過真實地回復其他客戶所寫的內容來表明您非常關心。

在您的實際經營場所中使用空間來明確傳達您想要評論的信息。 窗戶、內牆和外牆、前台、桌子、床頭櫃、架子、柵欄、商務車輛和其他表面都可以放置大大小小的標牌,讓顧客知道他們的評論將受到多大程度的讚賞。
使用打印進一步傳達您的信息。 菜單、收據、郵件、袋子和包裝都可以包含審核請求。

培訓員工酌情請求審核。 我不建議讓員工向每位結賬的顧客重複相同的信息。 隨著隊伍的移動,這聽起來很機械而且不真實。 但是,當鼓勵有價值的員工在更個性化的互動中看到評論機會時,樂於助人的團隊成員向滿意的客戶提出的直接請求可能會隨著時間的推移增加您的評論計數。

通過在本地搜索生態系統中持續管理本地商戶列表來避免負面評論。 當您的個人資料中存在有關位置、時間和電話號碼的不准確信息時,假期真的會變得很糟糕。 隨時手動更新您的所有列表,或者使用 Moz Local 等有用的服務,只需點擊幾下即可在主要平台上更新您的列表。
使用社交媒體,用於講述評論在當地企業成功中發揮的作用。 大多數評論者自己不太可能意識到評論的各個方面對服務當地社區的小品牌的排名有多麼深遠的影響。 通過在社交檔案中談論如何獲得新評論,可以讓您的企業為餐廳庭院購買一些漂亮的新椅子或改用電動汽車進行送貨,這使得客戶的行為成為您故事的重要組成部分。 請注意不要激勵評論。 請勿提供禮物、福利或金錢來換取評論。

說到事情
不是 要做,切勿參與任何形式的垃圾評論。 40% 的客戶收到過在網絡上發送垃圾郵件的請求,這些評論違反了平台準則,並且在許多國家/地區都是非法的。 不要因參與任何類型的垃圾評論而失去客戶寶貴的信任和尊重。
大學教師'不要忘記,谷歌並不是城裡唯一的評論遊戲。 多樣化您的評論請求,要求客戶在
他們的 上對您進行評論 最喜歡的平台。 我們的調查顯示,雖然 66% 的美國成年人花最多時間在 Google 上撰寫評論,但其他人則花大量時間在 Yelp、Facebook、TripAdvisor、Nextdoor 和各種其他平台上。 Google 有定期丟失評論的習慣,通過在多個在線位置顯示客戶的情緒,您可以確保訪問者可以在網絡上閱讀有關您的信息,即使您的 Google 商家資料遇到錯誤也是如此。
最後,如果這篇文章激勵了您,請在本週花一些時間思考一下您所在城鎮的遊客。 酒店企業主每天都會花一部分時間來製定歡迎客人的策略,這種關懷幾乎適用於接待大量旅客的城鎮或城市中的任何類型的企業。 您為社區的新來者提供什麼樣的特別歡迎? 您正在採取哪些措施來讓他們喜歡與您在一起的時光,如果他們再次來到您所在的地區,願意回到您身邊,向他們的旅行朋友和家人介紹您,並花時間審查您的業務?
也許您提供度假者特價。 也許您的窗戶上有一個漂亮的標誌,熱情歡迎遊客,並要求他們停下來向您的工作人員詢問社區中發生的有趣的事情。 也許是你的商店,外面有長凳,供市中心周圍腳痛的步行者使用,或者你的門廊上有狗飲水站,供帶著寵物度假的人使用。
在我附近的一個受歡迎的地方,一個社區張貼了標牌,要求遊客將汽車收音機調至特定電台有關該地區的信息。 這是一個你所在的城鎮可以採納並實施的想法,我知道聽那個電台讓我有一種被考慮並融入當地生活的特殊感覺。 小事情意義重大。
本地商業評論最好的一個方面是它們是一本長篇小說而不是短篇小說。 無論您是在德比郡還是花生郡經營,您所尋求的是隨時間推移不斷更新的溫和且持續不斷的新鮮評論流。 是時候進行實驗、嘗試新事物、根據我們今天看到的新數據調整策略了。 96% 的美國成年人閱讀評論,86% 撰寫評論。 這是人們在適當的情況下可以真正享受的一種內容形式。 只要適時地給予一點鼓勵,更多的旅行客戶就會將他們的創意寫作技巧運用到您的業務中,為您帶來更好的本地搜索排名、有說服力的聲譽以及有利可圖的交易上升趨勢。
渴望獲得更多本地商業評論技巧嗎? 這是一個舉世公認的真理:
Moz 的評論調查
值得一讀!
關於米里亞姆·埃利斯 —
Miriam Ellis 是 Moz 的本地 SEO 主題專家,並被評為 SEO 行業最多產的前五位女性作家之一。 她是一名顧問、專欄作家、當地商業倡導者和屢獲殊榮的優秀藝術家。



很長一段時間以來,我一直想知道簡·奧斯汀和我是否是唯一一個喜歡寫我們在德比郡以及加利福尼亞州皮納特的旅行的人。還有其他人重溫旅館和旅館嗎?我想知道,像我們一樣去過的公園、餐館、商店和公共場所,都記下來了。所以,我做了任何一位機智的女士都會做的事,做了一個 Twitter 民意調查,詢問其他人寫了多少本地商業評論作為一次旅行的結果。感謝大家花時間回复,以便我們都能看到數據:
很高興知道 37.5% 的人因旅行而至少撰寫 1-3 條評論,13.8% 的人在撰寫多達 4-6 條評論時發現更多樂趣,而那些發現自己等於確實,撰寫 7-10 條評論的旅行者是值得稱讚的本地商業支持者。總而言之,52.6% 的徒步旅行者至少寫過一些評論。 所有好消息!
但另一方面,近一半 (47.5%) 的度假者和旅行者寫
零
評論關於他們在路上或國外的經歷是個壞消息,因為這代表著本土品牌失去了機會。 事實上,這不僅僅是壞消息……這是熟悉的壞消息。 正如我們將看到。
為什麼旅行者不寫評論? 統計數據講述故事。

圖片來源:Nik Gaffney
“有時你永遠不會知道某個時刻的價值,直到它成為記憶。” – 蘇斯博士
從之前的大規模 Moz 調查中我們知道,只有 14% 的美國成年人從不寫評論,也就是說與 47.5% 的
旅行者
的數字截然不同從不寫評論的人:
我們也知道如果當地企業要求,超過一半的美國成年人總是或通常會留下評論:
但不幸的是,39% 的受訪者在過去五年中根本沒有被任何人要求對當地企業進行審查。 這個數字應該有自己的圖形:
所以不要詢問顧客,包括旅客,撰寫評論可能是您的企業無法從獲得更多評論中獲得最大收益的一個重要原因。 但是您知道您所在城鎮的遊客在路上或回家後不會對您進行評論的第一大原因是什麼嗎? 健忘。
占主導地位的 38% 受訪者根本不記得當他們有空的時候給你寫評論。 你很容易想像這個場景。 度假者從德比郡(或花生)旅遊回來,他們被曬傷了,他們的後代和狗都被沙子覆蓋了,他們不得不打開旅行車的行李,他們發現他們不在的時候電源被切斷了,現在他們的冰箱聞起來超凡脫俗。 他們現在甚至這周可能最不想坐下來回顧一下他們在旅途中享受的住宿加早餐旅館、商店、州立公園和馬車租賃服務。
為了贏得路人的評論,最好的選擇是在服務時捕獲他們的短信號碼或電子郵件地址
並提醒他們
。
但是你什麼時候應該這樣做?
感謝Near Media(和大學研究人員)回答我的問題
多年來,在發送本地業務審核請求後不久就發送本地業務審核請求一直是標準的最佳實踐建議服務時間。 人們普遍認為,當客戶向您購買商品時,您應該收集他們的電子郵件地址或短信,然後通過電子郵件或短信快速跟進他們,提及您非常感謝他們的評論。 這似乎合乎邏輯,但內華達大學和亞利桑那州立大學最近的研究對整個時間表提出了質疑。 正如 Near Media 的 Greg Sterling 和 Mike Blumenthal 在一篇必讀文章中所強調的那樣,這項調查發現:
在接下來的前 5 天內一筆交易,如果您不要求,客戶會留下更多評論
!

但是,一旦交易後 9 天過去,客戶留下的評論就會開始減少
,除非您的企業要求提供這些評論。
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9-14天的窗口期給遊客一個恢復期,到那時他們也會誤入健忘狀態莫茲自己的調查中確定的領土。 您在此時段的請求可能正是為了提醒客戶並熱情邀請他們通過以評論形式寫下來重溫旅途中的美好回憶。
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缺乏評論的第二大原因(緊隨忙碌中的健忘)是留下評論的過程是令人困惑和困難的。 在我們的調查中,我們發現您的客戶越年輕,他們在留下評論時可能需要的幫助就越多。 確保您的電子郵件或文本包含說明以及指向您的 Google 評價資料的鏈接。 您可以通過在 Google 中查找您的商家(同時登錄管理您的 Google 商家資料的帳戶),然後點擊“新商家體驗”界面中的“請求評論”選項卡來獲取該鏈接,如下所示:
您將看到此彈出窗口生成鏈接審核您的業務:
您可以復制該鏈接並將其粘貼到您的短信和電子郵件中。 通過讓客戶更輕鬆地評論您,您將更準確地了解您所服務的社區中請求的理想時間範圍。
大量其他贏得度假者評論的技巧
除了嘗試您的請求時間範圍外,還提供以下提示嘗試最大限度地增加您的企業收到的評論數量:


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通過在本地搜索生態系統中持續管理本地商戶列表來避免負面評論。 當您的個人資料中存在有關位置、時間和電話號碼的不准確信息時,假期真的會變得很糟糕。 隨時手動更新您的所有列表,或者使用 Moz Local 等有用的服務,只需點擊幾下即可在主要平台上更新您的列表。
使用社交媒體,用於講述評論在當地企業成功中發揮的作用。 大多數評論者自己不太可能意識到評論的各個方面對服務當地社區的小品牌的排名有多麼深遠的影響。 通過在社交檔案中談論如何獲得新評論,可以讓您的企業為餐廳庭院購買一些漂亮的新椅子或改用電動汽車進行送貨,這使得客戶的行為成為您故事的重要組成部分。 請注意不要激勵評論。 請勿提供禮物、福利或金錢來換取評論。

說到事情
不是 要做,切勿參與任何形式的垃圾評論。 40% 的客戶收到過在網絡上發送垃圾郵件的請求,這些評論違反了平台準則,並且在許多國家/地區都是非法的。 不要因參與任何類型的垃圾評論而失去客戶寶貴的信任和尊重。
大學教師'不要忘記,谷歌並不是城裡唯一的評論遊戲。 多樣化您的評論請求,要求客戶在
他們的 上對您進行評論 最喜歡的平台。 我們的調查顯示,雖然 66% 的美國成年人花最多時間在 Google 上撰寫評論,但其他人則花大量時間在 Yelp、Facebook、TripAdvisor、Nextdoor 和各種其他平台上。 Google 有定期丟失評論的習慣,通過在多個在線位置顯示客戶的情緒,您可以確保訪問者可以在網絡上閱讀有關您的信息,即使您的 Google 商家資料遇到錯誤也是如此。
最後,如果這篇文章激勵了您,請在本週花一些時間思考一下您所在城鎮的遊客。 酒店企業主每天都會花一部分時間來製定歡迎客人的策略,這種關懷幾乎適用於接待大量旅客的城鎮或城市中的任何類型的企業。 您為社區的新來者提供什麼樣的特別歡迎? 您正在採取哪些措施來讓他們喜歡與您在一起的時光,如果他們再次來到您所在的地區,願意回到您身邊,向他們的旅行朋友和家人介紹您,並花時間審查您的業務?
也許您提供度假者特價。 也許您的窗戶上有一個漂亮的標誌,熱情歡迎遊客,並要求他們停下來向您的工作人員詢問社區中發生的有趣的事情。 也許是你的商店,外面有長凳,供市中心周圍腳痛的步行者使用,或者你的門廊上有狗飲水站,供帶著寵物度假的人使用。
在我附近的一個受歡迎的地方,一個社區張貼了標牌,要求遊客將汽車收音機調至特定電台有關該地區的信息。 這是一個你所在的城鎮可以採納並實施的想法,我知道聽那個電台讓我有一種被考慮並融入當地生活的特殊感覺。 小事情意義重大。
本地商業評論最好的一個方面是它們是一本長篇小說而不是短篇小說。 無論您是在德比郡還是花生郡經營,您所尋求的是隨時間推移不斷更新的溫和且持續不斷的新鮮評論流。 是時候進行實驗、嘗試新事物、根據我們今天看到的新數據調整策略了。 96% 的美國成年人閱讀評論,86% 撰寫評論。 這是人們在適當的情況下可以真正享受的一種內容形式。 只要適時地給予一點鼓勵,更多的旅行客戶就會將他們的創意寫作技巧運用到您的業務中,為您帶來更好的本地搜索排名、有說服力的聲譽以及有利可圖的交易上升趨勢。
渴望獲得更多本地商業評論技巧嗎? 這是一個舉世公認的真理:
Moz 的評論調查
值得一讀!
關於米里亞姆·埃利斯 —
Miriam Ellis 是 Moz 的本地 SEO 主題專家,並被評為 SEO 行業最多產的前五位女性作家之一。 她是一名顧問、專欄作家、當地商業倡導者和屢獲殊榮的優秀藝術家。

評論關於他們在路上或國外的經歷是個壞消息,因為這代表著本土品牌失去了機會。 事實上,這不僅僅是壞消息……這是熟悉的壞消息。 正如我們將看到。


“有時你永遠不會知道某個時刻的價值,直到它成為記憶。” – 蘇斯博士


從之前的大規模 Moz 調查中我們知道,只有 14% 的美國成年人從不寫評論,也就是說與 47.5% 的
旅行者
的數字截然不同從不寫評論的人:
我們也知道如果當地企業要求,超過一半的美國成年人總是或通常會留下評論:
但不幸的是,39% 的受訪者在過去五年中根本沒有被任何人要求對當地企業進行審查。 這個數字應該有自己的圖形:
所以不要詢問顧客,包括旅客,撰寫評論可能是您的企業無法從獲得更多評論中獲得最大收益的一個重要原因。 但是您知道您所在城鎮的遊客在路上或回家後不會對您進行評論的第一大原因是什麼嗎? 健忘。
占主導地位的 38% 受訪者根本不記得當他們有空的時候給你寫評論。 你很容易想像這個場景。 度假者從德比郡(或花生)旅遊回來,他們被曬傷了,他們的後代和狗都被沙子覆蓋了,他們不得不打開旅行車的行李,他們發現他們不在的時候電源被切斷了,現在他們的冰箱聞起來超凡脫俗。 他們現在甚至這周可能最不想坐下來回顧一下他們在旅途中享受的住宿加早餐旅館、商店、州立公園和馬車租賃服務。
為了贏得路人的評論,最好的選擇是在服務時捕獲他們的短信號碼或電子郵件地址
的數字截然不同從不寫評論的人:
我們也知道如果當地企業要求,超過一半的美國成年人總是或通常會留下評論:
但不幸的是,39% 的受訪者在過去五年中根本沒有被任何人要求對當地企業進行審查。 這個數字應該有自己的圖形:
所以不要詢問顧客,包括旅客,撰寫評論可能是您的企業無法從獲得更多評論中獲得最大收益的一個重要原因。 但是您知道您所在城鎮的遊客在路上或回家後不會對您進行評論的第一大原因是什麼嗎? 健忘。
占主導地位的 38% 受訪者根本不記得當他們有空的時候給你寫評論。 你很容易想像這個場景。 度假者從德比郡(或花生)旅遊回來,他們被曬傷了,他們的後代和狗都被沙子覆蓋了,他們不得不打開旅行車的行李,他們發現他們不在的時候電源被切斷了,現在他們的冰箱聞起來超凡脫俗。 他們現在甚至這周可能最不想坐下來回顧一下他們在旅途中享受的住宿加早餐旅館、商店、州立公園和馬車租賃服務。
為了贏得路人的評論,最好的選擇是在服務時捕獲他們的短信號碼或電子郵件地址

我們也知道如果當地企業要求,超過一半的美國成年人總是或通常會留下評論:
但不幸的是,39% 的受訪者在過去五年中根本沒有被任何人要求對當地企業進行審查。 這個數字應該有自己的圖形:
所以不要詢問顧客,包括旅客,撰寫評論可能是您的企業無法從獲得更多評論中獲得最大收益的一個重要原因。 但是您知道您所在城鎮的遊客在路上或回家後不會對您進行評論的第一大原因是什麼嗎? 健忘。
占主導地位的 38% 受訪者根本不記得當他們有空的時候給你寫評論。 你很容易想像這個場景。 度假者從德比郡(或花生)旅遊回來,他們被曬傷了,他們的後代和狗都被沙子覆蓋了,他們不得不打開旅行車的行李,他們發現他們不在的時候電源被切斷了,現在他們的冰箱聞起來超凡脫俗。 他們現在甚至這周可能最不想坐下來回顧一下他們在旅途中享受的住宿加早餐旅館、商店、州立公園和馬車租賃服務。
為了贏得路人的評論,最好的選擇是在服務時捕獲他們的短信號碼或電子郵件地址


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為了贏得路人的評論,最好的選擇是在服務時捕獲他們的短信號碼或電子郵件地址
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在接下來的前 5 天內一筆交易,如果您不要求,客戶會留下更多評論
!

但是,一旦交易後 9 天過去,客戶留下的評論就會開始減少
,除非您的企業要求提供這些評論。
這些研究結果既新穎又令人驚訝,而且這個新建議的審查請求時間表讓我覺得非常適合部分依賴旅遊業的企業。 旅行,無論多麼享受,通常都是一種折磨。 有一些眾所周知的模因是關於你需要時間休息,而不是在假期中休息。
9-14天的窗口期給遊客一個恢復期,到那時他們也會誤入健忘狀態莫茲自己的調查中確定的領土。 您在此時段的請求可能正是為了提醒客戶並熱情邀請他們通過以評論形式寫下來重溫旅途中的美好回憶。
Near Media 當然敦促您嘗試自己客戶的行為和偏好。 他們的活動可能與大學研究結果相符,也可能不相符,但要準確了解這一點,請再次查看此統計數據:
缺乏評論的第二大原因(緊隨忙碌中的健忘)是留下評論的過程是令人困惑和困難的。 在我們的調查中,我們發現您的客戶越年輕,他們在留下評論時可能需要的幫助就越多。 確保您的電子郵件或文本包含說明以及指向您的 Google 評價資料的鏈接。 您可以通過在 Google 中查找您的商家(同時登錄管理您的 Google 商家資料的帳戶),然後點擊“新商家體驗”界面中的“請求評論”選項卡來獲取該鏈接,如下所示:
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您可以復制該鏈接並將其粘貼到您的短信和電子郵件中。 通過讓客戶更輕鬆地評論您,您將更準確地了解您所服務的社區中請求的理想時間範圍。
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除了嘗試您的請求時間範圍外,還提供以下提示嘗試最大限度地增加您的企業收到的評論數量:


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使用打印進一步傳達您的信息。 菜單、收據、郵件、袋子和包裝都可以包含審核請求。

培訓員工酌情請求審核。 我不建議讓員工向每位結賬的顧客重複相同的信息。 隨著隊伍的移動,這聽起來很機械而且不真實。 但是,當鼓勵有價值的員工在更個性化的互動中看到評論機會時,樂於助人的團隊成員向滿意的客戶提出的直接請求可能會隨著時間的推移增加您的評論計數。

通過在本地搜索生態系統中持續管理本地商戶列表來避免負面評論。 當您的個人資料中存在有關位置、時間和電話號碼的不准確信息時,假期真的會變得很糟糕。 隨時手動更新您的所有列表,或者使用 Moz Local 等有用的服務,只需點擊幾下即可在主要平台上更新您的列表。
使用社交媒體,用於講述評論在當地企業成功中發揮的作用。 大多數評論者自己不太可能意識到評論的各個方面對服務當地社區的小品牌的排名有多麼深遠的影響。 通過在社交檔案中談論如何獲得新評論,可以讓您的企業為餐廳庭院購買一些漂亮的新椅子或改用電動汽車進行送貨,這使得客戶的行為成為您故事的重要組成部分。 請注意不要激勵評論。 請勿提供禮物、福利或金錢來換取評論。

說到事情
不是 要做,切勿參與任何形式的垃圾評論。 40% 的客戶收到過在網絡上發送垃圾郵件的請求,這些評論違反了平台準則,並且在許多國家/地區都是非法的。 不要因參與任何類型的垃圾評論而失去客戶寶貴的信任和尊重。
大學教師'不要忘記,谷歌並不是城裡唯一的評論遊戲。 多樣化您的評論請求,要求客戶在
他們的 上對您進行評論 最喜歡的平台。 我們的調查顯示,雖然 66% 的美國成年人花最多時間在 Google 上撰寫評論,但其他人則花大量時間在 Yelp、Facebook、TripAdvisor、Nextdoor 和各種其他平台上。 Google 有定期丟失評論的習慣,通過在多個在線位置顯示客戶的情緒,您可以確保訪問者可以在網絡上閱讀有關您的信息,即使您的 Google 商家資料遇到錯誤也是如此。
最後,如果這篇文章激勵了您,請在本週花一些時間思考一下您所在城鎮的遊客。 酒店企業主每天都會花一部分時間來製定歡迎客人的策略,這種關懷幾乎適用於接待大量旅客的城鎮或城市中的任何類型的企業。 您為社區的新來者提供什麼樣的特別歡迎? 您正在採取哪些措施來讓他們喜歡與您在一起的時光,如果他們再次來到您所在的地區,願意回到您身邊,向他們的旅行朋友和家人介紹您,並花時間審查您的業務?
也許您提供度假者特價。 也許您的窗戶上有一個漂亮的標誌,熱情歡迎遊客,並要求他們停下來向您的工作人員詢問社區中發生的有趣的事情。 也許是你的商店,外面有長凳,供市中心周圍腳痛的步行者使用,或者你的門廊上有狗飲水站,供帶著寵物度假的人使用。
在我附近的一個受歡迎的地方,一個社區張貼了標牌,要求遊客將汽車收音機調至特定電台有關該地區的信息。 這是一個你所在的城鎮可以採納並實施的想法,我知道聽那個電台讓我有一種被考慮並融入當地生活的特殊感覺。 小事情意義重大。
本地商業評論最好的一個方面是它們是一本長篇小說而不是短篇小說。 無論您是在德比郡還是花生郡經營,您所尋求的是隨時間推移不斷更新的溫和且持續不斷的新鮮評論流。 是時候進行實驗、嘗試新事物、根據我們今天看到的新數據調整策略了。 96% 的美國成年人閱讀評論,86% 撰寫評論。 這是人們在適當的情況下可以真正享受的一種內容形式。 只要適時地給予一點鼓勵,更多的旅行客戶就會將他們的創意寫作技巧運用到您的業務中,為您帶來更好的本地搜索排名、有說服力的聲譽以及有利可圖的交易上升趨勢。
渴望獲得更多本地商業評論技巧嗎? 這是一個舉世公認的真理:
Moz 的評論調查
值得一讀!
關於米里亞姆·埃利斯 —
Miriam Ellis 是 Moz 的本地 SEO 主題專家,並被評為 SEO 行業最多產的前五位女性作家之一。 她是一名顧問、專欄作家、當地商業倡導者和屢獲殊榮的優秀藝術家。
感謝Near Media(和大學研究人員)回答我的問題
多年來,在發送本地業務審核請求後不久就發送本地業務審核請求一直是標準的最佳實踐建議服務時間。 人們普遍認為,當客戶向您購買商品時,您應該收集他們的電子郵件地址或短信,然後通過電子郵件或短信快速跟進他們,提及您非常感謝他們的評論。 這似乎合乎邏輯,但內華達大學和亞利桑那州立大學最近的研究對整個時間表提出了質疑。 正如 Near Media 的 Greg Sterling 和 Mike Blumenthal 在一篇必讀文章中所強調的那樣,這項調查發現:
在接下來的前 5 天內一筆交易,如果您不要求,客戶會留下更多評論
!

但是,一旦交易後 9 天過去,客戶留下的評論就會開始減少
,除非您的企業要求提供這些評論。

在接下來的前 5 天內一筆交易,如果您不要求,客戶會留下更多評論
!

但是,一旦交易後 9 天過去,客戶留下的評論就會開始減少
,除非您的企業要求提供這些評論。


這些研究結果既新穎又令人驚訝,而且這個新建議的審查請求時間表讓我覺得非常適合部分依賴旅遊業的企業。 旅行,無論多麼享受,通常都是一種折磨。 有一些眾所周知的模因是關於你需要時間休息,而不是在假期中休息。
9-14天的窗口期給遊客一個恢復期,到那時他們也會誤入健忘狀態莫茲自己的調查中確定的領土。 您在此時段的請求可能正是為了提醒客戶並熱情邀請他們通過以評論形式寫下來重溫旅途中的美好回憶。
Near Media 當然敦促您嘗試自己客戶的行為和偏好。 他們的活動可能與大學研究結果相符,也可能不相符,但要準確了解這一點,請再次查看此統計數據:
缺乏評論的第二大原因(緊隨忙碌中的健忘)是留下評論的過程是令人困惑和困難的。 在我們的調查中,我們發現您的客戶越年輕,他們在留下評論時可能需要的幫助就越多。 確保您的電子郵件或文本包含說明以及指向您的 Google 評價資料的鏈接。 您可以通過在 Google 中查找您的商家(同時登錄管理您的 Google 商家資料的帳戶),然後點擊“新商家體驗”界面中的“請求評論”選項卡來獲取該鏈接,如下所示:
您將看到此彈出窗口生成鏈接審核您的業務:
您可以復制該鏈接並將其粘貼到您的短信和電子郵件中。 通過讓客戶更輕鬆地評論您,您將更準確地了解您所服務的社區中請求的理想時間範圍。
大量其他贏得度假者評論的技巧
除了嘗試您的請求時間範圍外,還提供以下提示嘗試最大限度地增加您的企業收到的評論數量:


將您所擁有的一切傾注到優質的客戶服務中。 63% 的評論作者會花時間提供評論,以表達對照顧他們的企業的讚賞。
回應你所有的評論。 人們不寫評論的第三個原因(如上所示)是他們不相信企業會足夠關心了解他們的情緒。 通過真實地回復其他客戶所寫的內容來表明您非常關心。

在您的實際經營場所中使用空間來明確傳達您想要評論的信息。 窗戶、內牆和外牆、前台、桌子、床頭櫃、架子、柵欄、商務車輛和其他表面都可以放置大大小小的標牌,讓顧客知道他們的評論將受到多大程度的讚賞。
使用打印進一步傳達您的信息。 菜單、收據、郵件、袋子和包裝都可以包含審核請求。

培訓員工酌情請求審核。 我不建議讓員工向每位結賬的顧客重複相同的信息。 隨著隊伍的移動,這聽起來很機械而且不真實。 但是,當鼓勵有價值的員工在更個性化的互動中看到評論機會時,樂於助人的團隊成員向滿意的客戶提出的直接請求可能會隨著時間的推移增加您的評論計數。

通過在本地搜索生態系統中持續管理本地商戶列表來避免負面評論。 當您的個人資料中存在有關位置、時間和電話號碼的不准確信息時,假期真的會變得很糟糕。 隨時手動更新您的所有列表,或者使用 Moz Local 等有用的服務,只需點擊幾下即可在主要平台上更新您的列表。
使用社交媒體,用於講述評論在當地企業成功中發揮的作用。 大多數評論者自己不太可能意識到評論的各個方面對服務當地社區的小品牌的排名有多麼深遠的影響。 通過在社交檔案中談論如何獲得新評論,可以讓您的企業為餐廳庭院購買一些漂亮的新椅子或改用電動汽車進行送貨,這使得客戶的行為成為您故事的重要組成部分。 請注意不要激勵評論。 請勿提供禮物、福利或金錢來換取評論。

說到事情
不是 要做,切勿參與任何形式的垃圾評論。 40% 的客戶收到過在網絡上發送垃圾郵件的請求,這些評論違反了平台準則,並且在許多國家/地區都是非法的。 不要因參與任何類型的垃圾評論而失去客戶寶貴的信任和尊重。
大學教師'不要忘記,谷歌並不是城裡唯一的評論遊戲。 多樣化您的評論請求,要求客戶在
他們的 上對您進行評論 最喜歡的平台。 我們的調查顯示,雖然 66% 的美國成年人花最多時間在 Google 上撰寫評論,但其他人則花大量時間在 Yelp、Facebook、TripAdvisor、Nextdoor 和各種其他平台上。 Google 有定期丟失評論的習慣,通過在多個在線位置顯示客戶的情緒,您可以確保訪問者可以在網絡上閱讀有關您的信息,即使您的 Google 商家資料遇到錯誤也是如此。
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渴望獲得更多本地商業評論技巧嗎? 這是一個舉世公認的真理:
Moz 的評論調查
值得一讀!
關於米里亞姆·埃利斯 —
Miriam Ellis 是 Moz 的本地 SEO 主題專家,並被評為 SEO 行業最多產的前五位女性作家之一。 她是一名顧問、專欄作家、當地商業倡導者和屢獲殊榮的優秀藝術家。

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也許您提供度假者特價。 也許您的窗戶上有一個漂亮的標誌,熱情歡迎遊客,並要求他們停下來向您的工作人員詢問社區中發生的有趣的事情。 也許是你的商店,外面有長凳,供市中心周圍腳痛的步行者使用,或者你的門廊上有狗飲水站,供帶著寵物度假的人使用。
在我附近的一個受歡迎的地方,一個社區張貼了標牌,要求遊客將汽車收音機調至特定電台有關該地區的信息。 這是一個你所在的城鎮可以採納並實施的想法,我知道聽那個電台讓我有一種被考慮並融入當地生活的特殊感覺。 小事情意義重大。
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您可以復制該鏈接並將其粘貼到您的短信和電子郵件中。 通過讓客戶更輕鬆地評論您,您將更準確地了解您所服務的社區中請求的理想時間範圍。
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培訓員工酌情請求審核。 我不建議讓員工向每位結賬的顧客重複相同的信息。 隨著隊伍的移動,這聽起來很機械而且不真實。 但是,當鼓勵有價值的員工在更個性化的互動中看到評論機會時,樂於助人的團隊成員向滿意的客戶提出的直接請求可能會隨著時間的推移增加您的評論計數。

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