現今度競爭社會中，企業、公司「生存之道」，節流縮開支外，還是各種開源策略 (Revenue Generation Strategies)。當中策略，創新及迎合顧客口味產品及服務，及具創意宣傳及推廣策略外，是優質及「顧客導向」顧客服務策略 (Customer Oriented Services Strategies)。顧客提供稱心滿意、率及「賓至如歸」顧客服公認為是建立良顧客關係，增強顧客滿足感 (Customer Satisfaction)、培養顧客 (Loyal Customer)，及加強顧客臨率(Repeat Guest Rate) 及消費額 (Consumption Amount) 基礎。
前線服務員顧客提供有禮或「笑臉迎人」基本顧客服不能滿足「瞬息萬變」顧客口味(Ever-changeable Customer Tastes)，管理客户服務主管及前線服務員顧客提供種種優質、「增值」(Enhanced) 及令顧客喜出望外服務。同時，務行業內，同業競爭更趨激烈，「割價傾銷」傳統營銷策略外，服務員超越同業手優質及專業服務態度及技巧，已成突圍而出的武器。
課程導師會瞭解你目前狀況及職涯目標，包括： ‧ 學習行技巧和心態先決條件 ‧ 成為客户體驗及款待業員決心 ‧ 學習渴求 ‧ 對工作需求 並你介紹課程相關資訊。
客户體驗及款待管理課程旨在幫助學員瞭解和掌握提供優質客户體驗和款待管理核心原則和實踐技巧。課程介紹現代客户體驗和款待管理趨勢和最佳實踐，並探討如何通過積極溝通、個性化服務、創新方案和問題解決來滿足客户需求。學員學習如何建立客户關係，提高客户忠誠度和意度，並增強企業品牌形象和競爭力。
修讀期: 5 個星期 上課日期: 7月上旬 上課時間: 星期一五，上午10時下午5時（1時午飯時間） 上課地點: 新界葵涌葵昌路56號貿易2樓1A-B室 語言: 中文（廣東話）及英語 學費: 名額: 30 名（到得，需要通過面試） 證書: 完成課程學員得到我們發出的畢業證書 查詢: 3500 7164 或 WhatsApp 6690 0004
星期一五，每天6時
此類課程需收取費用：沒有收入或每月收入為$12,500或以下人士，可申請豁免繳費每月收入為$12,501$20,000之人士，可申請繳交「高額資助學費」每月收入為$20,001或以上人士，繳交「資助學費」
你會你講師和人生導師會面，瞭解未來數星期課程安排及結識你同學。
CLAP@JC X Generation 是一個 Generation 香港及CLAP@JC (「賽馬會鼓掌•創你程計劃」)推出合作計劃。我們期望透過設立免費訓練課程，提高你工作技能及職涯規劃，讓你擁有事業發展機會。
我們學員覺得參與課程是難能經驗，？參加吧！
我們會幫助你學習以下關鍵技能，讓你發展職涯：
延伸閱讀…
世界上有多種類型就業計劃，當中 Generation 採用一種別方法來幫助學員取得成功。學員課堂中遇到任何問題，Generation 培訓導師和人生導師會資源，工具和方法去瞭解每位學員。
Generation 培訓導師和人生導師不只關注學員行業技術層面上知識，他們會像教練旁支持和鼓勵學員接受及面挑戰。
履歷表可以申請者帶來職業機會。Generation 學員會學習如何建立履歷表，並如何地展示他們技能和經驗。
模擬面試過後，Generation 團隊會學員提供反饋和指導，確保所有畢業生有信心僱主面試。
此類課程需收取費用：沒有收入或每月收入為$12,500或以下人士，可申請豁免繳費每月收入為$12,501$20,000之人士，可申請繳交「高額資助學費」每月收入為$20,001或以上人士，繳交「資助學費」
延伸閱讀…
課程資料如有改動，「僱員培訓局ERB」公佈。港專有權決定是否開辦課程，上課日期、時間及地點本校公佈。
顧客是我們策略性商業夥伴，若能顧客需要及企業貢獻作出區別，可提高顧客度、意度及企業盈利。顧客資料是寶貴資源，所以我們要懂得如何充分運用這些資源，透過CRM應用提高顧客忠是市場競
爭發展結果。
客户關係管理總監，可透過課程內容學懂如何有策略地整理公司資源，以便建立起顧客關係。
客户關係管理總監證書培訓課程，提供全面CRM課程內容，透過案例分析、問題討論和實用練習，和來自行業、企業客户關係管理總監交流意見和經驗，使學員可以學以致。
認證程序分三部份：二天培訓課程、筆試和報告。學員必需完成培訓課程後一個月內完成筆試，筆試範圍包括課程內教授CRM策略、方法及程序。所有考試只分及格和不及格。筆試以兩個時限。