二、繳費時間:線上報名後，系統會自動MAIL回覆「您！完成課程報名」，實際繳費日期，本院會去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您電話號碼及MAIL；若為yahoo信箱，需請查看垃圾信箱，造成不便敬請見諒！)
規劃重點：增強服務人員電話服務專業職能，課程運用實際音檔案例或異業案例及主題影片，做為課程素材內容，讓學員學習有效率，符合成年人學習要點~貼近實務且能課後運用。期透過訓練課程學習，能符合消費者公司服務高品質要求。
若貴公司有意藉由教育訓練，提升人員素質，邁向優質服務，迎來電客服協會洽詢。
客服中心是透過電話客户應對交談，來滿足客户需求解決客户問題， 我們可以地提供各種業務專業知識客服中心同仁，然而於人員發音聲音技巧， 有賴該領域專家指導感謝知識學院陳劉傑經理和廖莉華小姐我們這次課程重視用心投入，
並能我們需求覓尋講師，這是目前我們所見課前準備工作做單位。 不但讓客服中心全體六十多位同仁課程進行印象、耳目一新， 我發現這幾週來同仁們客户對話普遍帶有活力，讓工作只是工作而已。謝謝您們，了！
主動熱忱，客尊知識學院
本次客服委訓課程，規劃、執行到結案，每個步驟讓我們感受到訓練規劃師「專業」、 「細心」 及「服務熱忱」。 課程內容討論、師資建議、授課進行方式到課後績效評估，這是一次專業而有效率委訓案
，讓所有學員課程中專業學習外，學習到知識學院高效率及服務品質。 下一次委訓課程，我們是會優先選擇合作，因為它品質是值得信賴及推薦。
客户肯定，成長動力
本次課程合作，一開始課程規劃、課前/課後作業設計訓練成果報告，充分展現出知識學院專業， 其課程內容設計課後作業追蹤，能充分符合我們要求學習成果，紮紮功力，
得到學員們評。專業、品質、效率知識學院，是企業教育訓練最佳夥伴。
（亞東證券股份有限公司，人力資源處副科長劉健欣）
選擇「」作為我們客户服務同仁充電課程，不是因為它名字，而是它企管顧問公司業界中有關客户服務相關課程具有ㄧ定名號口碑，課程中藉由姚老師專業引導隨班人員旭峯情付出，
使得短短一天課程中，體驗到客服人員應展現熱忱認真。另外，規劃、執行、評估結案報告課程階段，感受到他們用心與符合客户實際需求，是值得推薦信賴企業內訓合作夥伴。
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客服中心量身規劃理想選擇
電視購物Call Center客服中心性質，不僅促銷活動及產品類型多元， 對客服人員需服務應對及銷售技巧要求業界複雜許多；產業屬性，所以外訓機構選擇，
有多需要量身規劃課程期待，以期達成設定學習目標；從知識學院多次課前訪談，看到了他們堅持； 講師現場生動、將理論實務結合授課過程中，學員們在輕鬆歡樂的氣氛營造下有了嶄新學習體驗；
透過學員課後意度調查成績，讓我們未來委訓規劃中，有信心優先選擇知識學院成為培訓人才夥伴。
(東森購物會員營運總部專管部蔣淑芳協理)
電視購物Call Center客服中心性質，不僅促銷活動及產品類型多元， 對客服人員需服務應對及銷售技巧要求業界複雜許多；產業屬性，所以外訓機構選擇，
有多需要量身規劃課程期待，以期達成設定學習目標；從知識學院多次課前訪談，看到了他們堅持； 講師現場生動、將理論實務結合授課過程中，學員們在輕鬆歡樂的氣氛營造下有了嶄新學習體驗；
透過學員課後意度調查成績，讓我們未來委訓規劃中，有信心優先選擇知識學院成為培訓人才夥伴。
捷安特第一次委託知識學院承辦門市店長課程，！ 是開場投影片設計，課程宗旨和主管許作了結合讓學員一開始上課時奠定了基底，
而且陳慧如老師於課前擔任訪客，於一開始破冰階段透過其實務經驗和訪查功夫，徹底征服了所有學員。 感謝是陳老師課後作業批閲認投入以及第二課間回饋分享，讓學員感受到前所未有學習經驗。
由此，我們繼續委託知識學院承辦門市服務人員經銷商課程以及內部講師培訓， 因為我們相信這樣投入認夥伴得值得我們信賴！
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隨著時代變遷，服務標準跟著水漲船，唯有磨練基礎使其紮， 並且擴大思維才能讓服務卓越，透過知識學院訓練提供，讓我們瞭解客户服務精神，
並且知道服務只是專業知識或工作流程表現，那充其量不過是個「服務機器人」；「心」表現加入才能讓服務， 讓客户獲得滿足，地，得提昇，製造服務氛圍，創造雙贏，形成感動服務。知識學院服務讓我們印象，
開始洽談聯繫，到後結案報告，於每個細項環節中能感受其用心、貼心細心，而其師資挑細選， 能深入淺出的方式帶領學員進入課程主題，透過各種訓練方式讓整體學習化內化學得，並且貼近實務應用。
感謝知識學院，有你們協助，讓訓練更具效率，讓工作更具競爭力！
知識學院是企業教育訓練委外合作伙伴，它提供了令顧客滿意服務品質： 包括了課前需求訪談、多元師資建議、切合主題課程內容及授課方式，完善課後績效評估，其專業素養及心服務熱忱，
是訓練單位?學習對象，是一個值得信賴及推薦長期合作伙伴。
知識學院具行動力積極性，課前準備工作一點馬虎，教材及課後資料彙整呈現， 富有專業性，幫人資單位省下時間，是個值得信賴配合教育訓練單位，合作後會提供相關訊息參考，與客户用心喔。
課程目的：
《服務，服務》一書中提及，二十一世紀所有行業是服務業，只要客人接觸，呈現、包裝，舉凡你放音樂，你茶，員工穿制服、説話內容，這些全都是服務，旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療……沒有一項不是服務業，不僅台灣如此，全世界如此。
「服務」一詞宣傳使用，企業發現每一位同仁、接觸客户（含潛客户）第一線人員是最佳企業代言人。人和人相處中，彼此交流是藉著「溝通」而來；包含初識時建立信任、專案團隊中Team Building、銷售範疇裡業務和客户、故事行銷顧客體驗…，這些提醒我們「溝通」、「服務」於工作（個人）和企業（客户端、內部端）運轉，有著莫大影響。
各項事業裡變成了服務業，我們第一線人員面對不僅是客户直接壓力，親上火線，和客户間溝通協調是我們不可或缺能力；其中我們碰到問題囊括了同業彼此削價、抹黑、客户於價格疑慮、環境考量，許多客户端做足了功課，領域經銷商都能。我們如何透過「溝通技巧」懂得轉換客户（背景、學經歷、需求和各種考量）語言，並且如何服務「到位」、服務「到心」？
課程圍繞「溝通」、「服務」技巧運用主軸。我們一則專注人際互動及職場溝通技巧；二則專注提供專業服務（企業商品、顧客售後服務…）同時，透徹需求，同理方。