13 基於年齡的本地商業評論偏好 You Can Serve
作者的觀點完全是他或她自己的(不包括不太可能發生的催眠事件)並且可能並不總是反映 Moz 的觀點。
今天，我們將學習更多關於圍繞本地商業評論按年齡段劃分的客戶偏好，深入研究本地商業評論對消費者行為的影響中的一些數據 | SEO 行業報告。 在我們的初始報告中，我們涵蓋了整體客戶的主要特徵，但在這裡，我們將揭示當我們按年齡對調查回復進行細分時出現的一些有趣的差異。
我想先聲明，任何形式的年齡歧視都是不可接受的。 我不喜歡圍繞麵包屑的鬥爭，這些麵包屑是引發分裂和無禮口號的原因，涉及“okays”和“嬰兒潮一代”或“千禧一代”和“鱷梨吐司”。 特別是在美國，這些類型的分組只會分裂和羞辱朋友、家人和鄰居。 相反，讓我們尊重本地企業客戶在閱讀和撰寫評論時的偏好，以便我們可以經營和營銷本地品牌，以滿足我們社區中許多人的需求和品味。 尊重每個人是優質客戶服務的最佳基礎。
類似的複習習慣和偏好
按年齡段 18-29、30-60 和61 歲以上，我們看到的共同點多於圍繞評論的行為和偏好的差異。 例如：
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三組中大約有⅓的人說他們最常見的習慣是每週看評論
三個小組中略多於 ½ 的人表示評論在決定一家企業是否值得信賴的過程
所有三組中大約有 ½ 在閱讀了足夠的內容後訪問商業網站作為他們的下一步對一個品牌的正面評價，大約 ⅓ 的最年輕和最年長的群體表示他們的下一步是親自參觀企業，而 ¼ 的中間群體也這樣做。
如果所有者對評論的回复解決了所述問題，所有三個組中超過 ½ 的人肯定會尋找企業，而兩個年齡較大的組更願意這樣做最年輕的一組。
所有三個組中約有 ½ 需要至少 4 星評級才能考慮與本地品牌開展業務，最年長的組具有比兩個年輕群體的期望值略高。
所有三個組中約有 ⅓ 的人表示他們“有時”會在被問到時發表評論這樣做。
不同年齡段的複習習慣和偏好不同
圖片來源：GT#4 本專欄中，A組為18-29歲人群，B組為30-60歲人群，C組為61歲以上人群。
1。 年長的美國人寫的評論更少
當被問及他們撰寫評論的頻率時，大約 ¼ 的 A 組和 B 組表示他們一年只寫幾次評論。 他們中的大多數是比這更活躍的評論作家。 然而，43% 的 C 組屬於一年只寫幾次評論的類別。 如果品牌的模式嚴重依賴年長客戶的惠顧，則品牌可能需要更加努力地建立自己的在線聲譽。
2。 年長的美國人不太依賴谷歌評論
A 組和 B 組中略多於 80% 的人表示他們將大部分時間花在閱讀 Google 上的本地商業評論上。 有趣的是，對於 C 組，這個數字下降到僅 62%，因為年長的美國人有更多樣化的閱讀習慣，跨越 BBB、Yelp、Nextdoor、Facebook 和本地商業網站上的第一方評論等平台。 依賴年長客戶惠顧的本地品牌應該確保在各種平台上管理聲譽。
3。 年輕的美國人更相信社交媒體是當地商業聲譽的來源
當被問及除了本地商業評論之外，受訪者依賴哪些來源來了解當地商業聲譽時，A 組和 B 組中略多於 60% 的人引用朋友和家人，而更大比例的人(74 %) 轉向此資源。 61% 的最年輕群體依賴社交媒體，略低於 57% 的中等群體，但遠低於 43% 的最年長群體。 與此同時，A 組和 B 組中同樣有 43% 的人會參考企業自己的網站作為他們的下一個選擇，但對於 C 組，44% 的人會轉向商業改善局。 本土品牌在這裡應該注意，年輕的美國人更傾向於社交媒體信息，而年長的美國人仍然更信任像 BBB 這樣的成熟平台。
4。 年輕的美國人更喜歡基於短信的評論請求而不是印刷品
所有三個群體中約有 1/2 的人將電子郵件作為他們接收審閱請求的第一偏好，而面對面的請求對每個人來說都排在第二位。 然而，A 組和 B 組的第三種選擇是基於短信/文本的審查請求，而 C 組更願意通過收據、發票和其他印刷材料要求審查。 這是一個重要的鴻溝，雖然我會說，根據我自己的經驗，我的一些長輩給我發短信的次數比我的侄女和侄子多，但很明顯，本土品牌必須多樣化他們的評論獲取方法，以滿足兩者的不同期望團體。
5。 年輕的美國人在評論撰寫過程中需要額外的指導
讓我們在這裡打破一些刻板印象，玩得開心！ 將年輕人描繪成精通技術，將年長的人描繪成技術落後的人可能是一種模因，但這是我自己生活中的一個真實事實：我父親對計算機的了解比我以往任何時候都多，而我母親是一個比我更好的搜索者。
在這個數據集中，我們看到我們最年輕的組沒有留下更多評論的首要原因是因為他們發現過程過於混亂和困難。 換句話說，他們可能需要一些額外的幫助和指導，以了解如何方便有效地審查您的本地業務。 B 組和 C 組已經很好地掌握了撰寫評論的流程，並表示他們寫更多評論的最大障礙就是在有空閒時間時忘記這樣做。 對於這些群體，提醒而不是教程可能是最有效的。
6。 最年輕的美國人正感受到劣質產品的負擔
66% 的 B 組和 76% 的 C 組表示，他們撰寫負面評論的主要原因是當地企業的粗魯或糟糕的服務。 我發現，年長的美國人最希望得到社區公司的善待，而當業主和員工不愉快時，他們會感到非常失望，這很能說明問題，也很令人心酸。 我們中的一些人年紀大到足以記得當時幾乎所有商店都配備了大量訓練有素的員工，他們賺取足夠的生活工資以擁有滿足和幸福的內在資金 – 這與人手不足的倉庫和自動聊天機器人相去甚遠這些天經常通過客戶服務。
不過，這組數據中我最感興趣的一個數據點是，我們老三把bad product列為top他們留下負面評論的原因。 在過去的 20 年裡，您的岳母可能一直使用同一台洗衣機，但您的侄女在與朋友搬進公寓後的五年內已經不得不更換兩次洗衣機。 根據 Statista 的說法，最年輕的人也是最貧窮的人，不得不將他們僅有的一點錢花在劣質商品上是一個嚴重的負擔，尤其是在加上流行病導致的供應鏈斷裂，這使得我們大多數人都在尋找質量不高的產品因為別無選擇。 本地品牌應盡可能考慮徹底改革供應鏈，以找到更高質量的本地產品，以避免負面評論並維護在新一代消費者心目中的聲譽。
7。 最年輕和最年長的美國人對評論回复時間的期望更適中
B 組中有 15% 的人希望在 2 小時內收到業主對其評論的回复，而 A 組中只有 7%，C 組中只有 1%。B 組中有 23% 的人希望收到回复24 小時，而這個數字對於 A 組是 19%，對於 C 組是 18%。33% 的 A 組希望在 24 小時內得到回复，而 B 和 C 的數字都是 27%。這裡有機會通過盡快回複評論來超越所有三個群體的期望，這意味著要注意收到的評論提醒並找時間回复。