醫療保健是世界上最重要的行業之一。 從一線患者管理和護理到製藥——醫療保健的各個方面都需要高效且具有前瞻性，而數字化已經對行業的運營和溝通方式產生了影響。
醫療保健行業的風險很高，因為人們依賴於它的成功，無論您在哪個部門工作，在不斷變化的環境中適應和創新都是至關重要的。
為了優化流程、服務和創新，各行各業的領先企業紛紛投資數字化轉型，醫療服務提供商也不例外。
在這裡，我們探討了數字化轉型，並展示了為什麼在當今高度互聯的時代，擁抱數字技術和流程的力量如此重要。
為什麼醫療保健領域的數字化轉型很重要？
在 COVID-19 大流行之前，數字化轉型的車輪正在運轉，但轉動緩慢。 許多醫療機構和製藥品牌在數字股權方面落後，使用過時的工具和流程。
僅在美國，醫療健康移動應用市場就超過 134 億美元，預計將持續增長到 2030 年。這一價值證明了數字化轉型在醫療保健中的作用正在上升。
醫療保健數字化轉型的興起
COVID-19 的傳播促進了製藥和醫療保健各個部門的數字化轉型，迫使醫療機構、品牌和供應商重新構想他們的運營方式。
例如，在英國，NHS 對其公共產科服務進行了數字化改造。 這種向數字化轉型的創新飛躍顯著減少了對文書工作的需求，每年為該公司節省約 40 小時的員工管理時間。
這項以技術為中心的新舉措還使產科人員可以從中央數字儀表板訪問詳細的患者分析，同時顯著改善患者旅程。 通過訪問用戶友好的應用程序和在線工具，產科患者現在可以立即訪問重要信息，同時獲得對其醫療記錄的安全訪問。
根據德勤的數據，92% 的醫療專業人士和醫療保健提供者認為，實現更好的患者體驗是他們數字化轉型工作的最理想結果，而患者體驗和參與度是 88% 的受訪者的首要投資領域。
在製藥行業，品牌正在使用人工智能 (AI) 和機器學習 (ML) 等自主技術來更好地了解他們的受眾。 通過使用智能工具和分析，製藥品牌正在改進其產品開發流程，同時提供個性化內容，建立權威並建立更牢固的消費者聯繫。
您可以閱讀我們的強生案例研究，了解更多關於大型製藥公司如何管理其數字化轉型之旅的信息。
數字化轉型在醫療保健中的重要性
數字化轉型對於醫療保健行業的持續成功不可或缺。 它還可以幫助提升客戶體驗、遵守法規並保持道德透明。 通過數字化關鍵的組織職能和流程，您可以：
- 優化工作流程並最大限度地減少管理職責，提高效率，同時獲得將資源投入到推動組織或機構前進的計劃中的自由。
- 通過獲得基本數據的全景視圖和顯著改善患者護理在促進個性化的同時改善決策制定的見解。
- 識別和預防避免發生潛在的醫療災難，從而在此過程中減少不必要的死亡和疾病。
通過跨部門的流式操作和消除不必要的流程來提高財務效率。
- 加強醫療產品開發並更深入地了解醫療消費者，以改善您的醫療保健銷售和營銷計劃(在此過程中建立信任和忠誠度)。
在如此關鍵的行業中，品牌和供應商都必須接受數字化轉型才能發展。 邁向數字化未來至關重要，但 60% 的醫療機構認為他們的數字化轉型過程僅完成了一半。
基本醫療保健數字化轉型趨勢
數字化轉型正在改變醫療保健的面貌。 從直接的患者護理到藥品銷售和營銷，整個行業的醫療保健專業人員 (HCP) 正在收穫擁抱數字未來的回報。 以下是推動該行業發生積極變化的一些主要趨勢。
“按需”的興起醫療保健或遠程醫療
遠程醫療是未來 12 至 24 個月內對醫療保健提供商最具吸引力的醫療保健 IT 投資領域。
在數字時代，患者或消費者可以隨時隨地訪問世界任何地方的信息。
通過適應當今數字原生代的需求及其日益苛刻的日程安排，HCP 和醫療品牌開始通過按需醫療保健服務來提升用戶體驗。
根據一項 2022 年醫療保健數字化轉型的研究，當今的醫療消費者經常上網查找以下信息：
- 研究型醫生 (47%)
- 看醫院和醫療設施(38%)
- 預約醫療預約 (77%)
隨著醫療保健領域的數字化轉型不斷發展，越來越多的 HCP 將開發平台、應用程序和內容中心，以提供對個性化信息、信息豐富的新聞或醫療指南的訪問，以及使消費者能夠以以下方式掌控其醫療保健需求的預訂設施：適合他們的需求。
大數據和預測分析
為了深入了解患者數據和各種組織職能，越來越多的 HCP 開始投資於大數據分析和數據挖掘。
除了減少人為錯誤並獲得豐富的洞察力以提高效率，同時提供跨接觸點的更好的患者或消費者體驗外，大數據和分析還可以發現預防性趨勢或模式。
借助具有凝聚力的視覺數據，醫療供應商和製藥品牌可以製定計劃或策略，引導患者走向更安全、更健康的未來，同時防止任何預算削減事件或問題發生。
通過訪問患者和消費者數據，還可以提供針對個人需求或痛點量身定制的體驗——這反過來又可以鞏固信任、增加參與度並激髮品牌宣傳。
可穿戴設備的持續流行
正如我們之前提到的，醫療可穿戴設備市場正在蓬勃發展。 隨著越來越多的人投資於可穿戴設備來監測他們的健康狀況，HCP 和製藥品牌等都擁有進入高度參與市場的關鍵機會。
通過為患者或醫療消費者提供心率監測器、汗液監測器或運動追踪器等可穿戴設備，您可以在獲得直接溝通渠道的同時深入了解您的受眾。 相反，醫療品牌也可以利用現有的可穿戴市場，與知名品牌(Garmin、FitBit 等)合作，向關鍵受眾群體提供針對性強的內容。
利用可穿戴設備意味著能夠激勵消費者與您的品牌互動，同時提供遊戲化機會並分享有價值的內容，以展示您的產品或服務的價值。
例如，FitBit 的健康解決方案合作計劃已被證明是成功的，無數醫療品牌或組織與供應商合作，為他們的消費者或患者提供可穿戴設備來監控統計數據並從獎勵和認可計劃中受益。 這種趨勢可能會在未來幾年持續下去。
數字營銷在高度-受監管行業
雖然數字化轉型為 HCP 和製藥公司提供了豐富的品牌提昇機會，但在高度監管的行業中仍有一些障礙需要克服。 遵守法規是關鍵，客戶旅程需要成為任何戰略的核心。
涉足信息繁文縟節是醫療保健營銷中最固有的挑戰之一。 了解你能說什麼或不能說什麼(或者你能承諾什麼或不能承諾什麼)對於保持順從和值得信賴至關重要。 駕馭如此嚴格的規則和法規可能會受到限制，特別是在消費者可以通過滑動屏幕或點擊按鈕訪問大量醫療信息的時代。
但是，通過利用數據來發揮自己的優勢，您可以直接挖掘關鍵受眾群體的需求，並提供比競爭對手提供更大背景或信息價值的內容，而不會打擾任何繁文縟節。
醫療品牌和供應商面臨的另一個營銷挑戰是對其營銷策略採用多渠道方法。 63% 的醫藥營銷人員認為採用多渠道線上和線下方法會產生最佳效果。
但是，在數字化轉型過程中要考慮這麼多流程和功能，實現多渠道營銷方法可能是一個緩慢的過程。
如果您從轉型之旅的一開始就制定全面的數字化戰略，您不僅將加快這一進程，而且還將實現與您的特定組織成果相一致的多渠道營銷成果。
探索：我們的製藥行業數字營銷戰略藍圖將幫助指導您的戰略，而我們的播客“醫療保健營銷的脈搏”可以幫助您弄清楚如何與客戶並提高品牌知名度。
包起來：醫療保健領域的數字化轉型
製藥品牌和醫療保健提供商必須改進他們的現場銷售和營銷模式，以抓住機會測試大膽的新思維和工作方式——例如通過 LinkedIn 推動 B2B 潛在客戶。 虛擬參與將繼續存在，需要新的方式來建立有意義的聯繫。
在數字時代，尋求新的促銷模式需要對大流行前的技能和流程進行重大改變。 在數字時代了解和規劃目標客戶對於醫療保健行業的持續增長至關重要。
醫療保健數字化轉型最關鍵的方面之一是您的內部人才。 通過為您的員工提供不斷完善其數字技能所需的工具，您的機構或組織將在不斷變化的情況下保持適應能力。
成為醫療保健領域的數字領導者
通過為員工提供推動數字化轉型所需的知識和技能來增強他們的能力。 與 DMI 合作，提供量身定制的數字營銷和社交銷售培訓，以滿足您的業務和員工的需求。 立即下載公司手冊以了解更多信息。
數字化轉型：這些領先品牌是如何做到的是嗎？