毫無疑問，您多次聽說過數字化轉型這個詞，您甚至可以負責在整個業務中加速它。 這是公司在建立數字文化的同時，將數字嵌入到他們的流程和文化中的一種方式。
但是，當企業進行轉型時，它可能會遇到導致部門之間脫節的障礙。 但是，當涉及到您的銷售和營銷團隊時，他們需要保持一致，以提高知名度、潛在客戶和收入。
那麼，您如何確保您的營銷和銷售在整個數字化轉型過程中保持一致？
營銷在數字化轉型中的新角色
雖然數字化轉型的責任可能曾經由 CEO 或首席運營官負責，但數字項目的許多組成部分現在由 CMO 和營銷部門負責。
根據我們的研究“營銷演進——領導力、轉型、技能、挑戰和未來”，71% 的高級營銷人員和 61% 的中級營銷人員負責其組織中的數字化轉型。
他們主要負責客戶體驗、數據洞察以及營銷活動的投資回報率。 這些關鍵領域有助於提高品牌知名度並增強跨多個接觸點的客戶旅程，以吸引潛在客戶並為銷售團隊提供高質量的潛在客戶。
“數字化轉型可以更深入地了解客戶，從而識別特定客戶和受眾群體，了解行為並預測行動，”Adobe 高級總監 Chris Parkin 說。 “這反過來又使我們能夠使用數據來產生可行的見解並改善客戶結果。”
為什麼營銷和銷售要保持一致批判的？
最終，您希望您的銷售和營銷部門像一台運轉良好的機器一樣工作。 在理想情況下，您的營銷團隊應該衡量、理解和培養潛在客戶的意圖，以產生高度參與的潛在客戶，這些潛在客戶可以無縫地移交給您的銷售團隊以完成交易。
如果潛在客戶尚未準備好完成銷售操作，則該過程應該雙向進行，潛在客戶繼續進入營銷之旅以進行進一步培養。
不幸的是，許多人並非如此。 潛在客戶可能會從裂縫中掉下來，或者沒有以正確的方式培養。 那麼如何為您的業務改進此流程？
- 採用新的工作方式 – 我們的工作方式在 Covid 之後發生了變化，公司需要採用新的溝通方式。 遠程或混合工作可以通過團隊協作和虛擬會議取得成功，而工作流程可以帶來潛在客戶。 這使得更新客戶數據和會議信息變得更加重要，這樣一隻手就知道另一隻手在業務中做什麼。
- 使用客戶關係管理 (CRM) – 每個企業都應該有一個 CRM。 它可以幫助您存儲、收集和細分客戶信息並識別銷售機會。 此類軟件的示例包括 Salesforce、Zendesk 和 Zoho。 您的 CRM 還應該鏈接到營銷使用的任何自動化工具，以構建潛在客戶的完整圖片，同時將數據保存在一個地方。 如果您想了解有關使用管理系統的更多信息，請參閱 CRM 指南。
應用基於帳戶的管理 (ABM) – 這是您的銷售和營銷團隊可以用來定位適合您的理想客戶資料或已被確定為適合您的產品的特定客戶的市場推廣策略。 您的 ABM 策略旨在創建量身定制的消息和內容，使他們通過銷售渠道，同時跟踪績效和衡量投資回報率。
定制你的內容– 作為吸引和吸引潛在客戶的一種方式，內容對於營銷人員和賣家來說至關重要。 您可以創建大量精彩內容，但重要的是可以轉換的內容。 您的銷售團隊需要向營銷團隊提供信息，以便他們可以創建有助於轉換大小客戶的定制內容。
培養您的培養漏斗 – 潛在客戶需要在其旅程的不同時間提供信息。 例如，一個博客可以很好地吸引潛在客戶，但它可能是一份白皮書或客戶推薦，可能會讓他們越界。 了解客戶在每個階段的意圖和需求。
現代化和數字化 – 僅僅部署新系統和技術是不夠的，您的銷售和營銷人員需要了解數字技能。 這需要兩個團隊都了解潛在客戶流程的工作原理以及如何使用 LinkedIn 或 CRM 等在線工具來吸引和轉換潛在客戶。
“營銷人員需要數字技能，但銷售方面的變化也同樣迅速。 很多傳統組織必須考慮的不是現場或現場，而是如何創建與市場連接的全渠道？ 我認為這是一個真正的機會來提升營銷和銷售技能，”微軟首席營銷官 Olivia Kearney 在我們的報告“2022 年及以後的數字營銷技能、行業和技術”中說道。
營銷和銷售協調有什麼好處？
協調您的銷售和營銷團隊有很多好處。 它不僅促進了更好的內部協作，而且還允許每個部門的成員更多地了解其他部門的工作。 讓我們看看對企業的三大好處：
1。 啟用全渠道策略
這似乎是一個流行詞，但當企業中有如此多的客戶接觸點(線上和線下)時，全渠道策略至關重要。
全渠道戰略旨在提供無縫的客戶體驗，因此無論客戶在何處與您的業務互動，旅程都不會中斷。
這在現實世界中意味著什麼？ 假設通過平面廣告中的二維碼生成潛在客戶。 然後，此代碼會將客戶引導到一個登錄頁面，該頁面會提示他們提供信息，以便他們可以下載電子書。 然後，此潛在客戶將被傳遞給銷售人員以進行聯繫並發現他們的意圖，或進入電子郵件渠道進行培養，直到他們有資格作為潛在客戶傳遞給賣方。
這些交互中的每一個都需要打上烙印，以便通過相關和量身定制的信息(如果可能的話)很明顯它來自誰。 這是全渠道戰略的關鍵：在涉及到客戶時考慮每一次互動。
2. 獲得更好的客戶洞察力
如果您的營銷和銷售團隊一起工作，則更容易獲得有關您的潛在客戶和客戶的重要信息。
雖然營銷人員通常對行業或前景有廣泛的看法，但賣家可能擁有具體且可操作的見解，營銷團隊可以使用這些見解來定制內容以進行培養。 您可以通過以下方式獲取客戶洞察：
- 一對一的銷售對話
- 調查或民意調查
- 客戶反饋
- 第三方數據
- 活動，例如現場網絡研討會或社交媒體直播
- 內容參與
- A/B 測試
- 市場研究
- 行業洞察
- 播客收聽
這是這兩個領域的組合，可以準確而詳細地描繪潛在客戶或客戶。 結合定量和定性數據來構建您的客戶知識，並創建詳細的角色以確保所有人的關注點清晰。
3。 驅動個性化
據麥肯錫稱，超過四分之三的消費者表示，接收個性化的信息是促使他們考慮某個品牌的關鍵因素，78% 的消費者表示此類內容使他們更有可能再次購買。
個性化不僅在吸引和培養潛在客戶方面有效，而且在建立客戶忠誠度和鼓勵重複購買方面也很有效。 原因是人們喜歡被重視。 如果您的企業表現出對客戶的理解和關心，他們更有可能做出積極的回應。
推動個性化的最有效方式是通過內容。 營銷和銷售團隊可以聚在一起討論目標客戶或類似的潛在客戶，以創建可以吸引和參與的溝通和活動。
如何協調您的銷售和營銷團隊
既然您知道了調整銷售和營銷團隊的原因和好處，那麼您是如何做到的呢？
關注心態和文化
數字化轉型不僅關乎最閃亮的新技術，還關乎改變擁抱數字的思維方式，以及在網絡世界中競爭所需的旅程。
通過將數字嵌入到流程和工作方式中，您的員工將有助於培養數字文化。 這意味著鼓勵透明度、推動協作、承擔有計劃的風險以及提供增強數字技能的培訓。
要有創意
作為一家企業，要脫穎而出可能很困難，因此擁有差異化優勢很重要。 您能否創造“酷”體驗或為您的潛在客戶和客戶提供其他人無法提供的東西？
元宇宙是一個提供了一種全新的沉浸式連接方式的區域。 人工現實和虛擬現實也是用於創建新體驗的工具，例如您的商店或產品生產線的 360 度視圖。 它是關於創造性和重塑客戶體驗的，不僅要脫穎而出，而且要提供令人難忘的互動。
“讓我們從了解客戶需求開始，並圍繞它重塑體驗，而不是讓它變得更好，這是組織陷入困境的地方。 然後讓我們點燃一些火。 讓我們從小原型開始，以確保我們正在構建的東西是正確的。 如果不是，請鼓起勇氣快速殺死它，”埃森哲互動體驗架構師 Brian Corish 在我們最近的播客中說道。
提陞技能或培訓您的團隊
事實上，如果沒有整個員工的合作和支持，您的企業就不會發生數字化轉型。 對於您的銷售和營銷團隊來說尤其如此，因為他們負責吸引和轉換客戶，因此需要知識和數字技能來進行在線互動和影響。
隨著遠程和混合工作成為許多企業的常態，許多專業人士正在選擇能夠提供良好工作/生活平衡的工作。 這意味著坐在駕駛位子上的是員工，公司需要提供諸如內部培訓和持續專業發展等提升職業生涯的福利來吸引和留住員工。
LinkedIn 的第四份職場學習報告發現，94% 的專業人士表示，如果投資於他們的持續學習和發展，他們將保持對當前業務的忠誠度。 如果您是一家正在進行數字化轉型的企業，這是需要考慮的事情。
結論：營銷和銷售協調
如您所見，在數字化轉型方面，您的營銷和銷售團隊需要考慮很多事情。
但是，當您實現一致性時，好處是無窮無盡的，不僅會創建快樂和有凝聚力的團隊，還會推動客戶參與、潛在客戶和銷售，以幫助您的企業在數字世界中競爭並取得成功。
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