所有營銷人員都希望創造更好的客戶體驗。 這是決定組織成敗的因素，因為潛在客戶或消費者的體驗不僅是推動轉化和收入的關鍵，也是推動客戶忠誠度和擁護度的關鍵。
根據“營銷演進：領導力、轉型、技能、挑戰和未來”的研究，71% 的高級營銷人員和 61% 的中級營銷人員負責其組織中的數字化轉型。
儘管如此，《2021 年數字化轉型狀況》發現，只有 23% 的 CMO 共同擁有數字化轉型，而 IT 往往處於領先地位。
但情況並非如此，因為營銷領導者及其團隊最適合在轉型中發揮積極作用。 在此博客中，我們將探討使營銷能夠加速和執行您的數字化轉型戰略的技能和知識。
為什麼營銷領導者最適合領導？
營銷團隊的作用是告知、影響和轉化。 這需要獨特的技能和一套對企業和客戶運作的洞察力。
在製定數字化轉型戰略時，營銷領導者可以退後一步，放眼大局； 制定公司所處位置和所需位置的願景。
這不僅適用於營銷，而且適用於整個業務及其職能，因為在數字化轉型中需要將整個客戶生命週期放在首位，而不僅僅是該生命週期的一部分
了解你的客戶
營銷人員工作的一個關鍵部分是緊跟新趨勢和發展。 這不僅包括技術，還包括客戶需求和行為。 這對於場景規劃和麵向未來的任何業務都至關重要。
客戶體驗的重要性也不容忽視。 客戶的要求越來越高，並尋求一種全渠道方法，使企業中的每個接觸點都保持一致和無縫。
因此，如果客戶點擊社交媒體帖子以了解有關新產品的更多信息，請確保下一個聯繫點與該產品相關(例如自定義登錄頁面)並且在品牌上，否則，您將失去他們的注意力即刻。
了解您的數據
營銷領導者依賴數據。 這有助於他們做出更好的決策，無論是付費廣告的表現還是從潛在客戶到銷售的收盤率。
您可以擁有大量數據，但需要掌握對您的業務至關重要的洞察力。 您需要能夠推動績效、潛在客戶和收入的數據，而營銷團隊可以幫助您的企業做到這一點。
制定數字化轉型戰略不僅要了解您的業務數據，還要了解更廣泛的生態系統。 你知道你的競爭對手在做什麼嗎？ 您能否簡要介紹一下您所在的行業以及未來 12 個月的關鍵發展？
市場研究和預測是 CMO 工作的一部分。 它衡量外部環境並了解企業如何適應外部環境。 這有助於在重要的地方進行改進，並將重點放在業務中可能欠發達或資源不足的領域。
軟技能
技術知識和技能在當今的工作場所是必不可少的，尤其是在營銷方面。 然而，這還不是全貌。
軟技能，也稱為權力技能，包括行為、性格特徵和工作習慣，同樣重要。 此外，它們有助於創建多元化和敏捷的團隊——這是任何數字化轉型過程的必備條件。
《工作的未來：2022 年全球報告》發現，雇主最需要的技能是可靠性、靈活性、解決問題和團隊合作/協作等軟技能。 其他軟技能包括創造力、創新、好奇心和說服力。
小費： 如果您希望為您的團隊獲得正確的知識，請閱讀“數字營銷人員的 9 項基本軟技能”。 
營銷人員需要擁有的東西：一個敏捷策略
敏捷性在數字化轉型中至關重要。 它幫助公司應對內部和外部能力的變化。 這種快速轉變的能力將有助於維持或提高客戶參與度，並通過創造高效和敬業的員工來推動員工隊伍的和諧。
這就是營銷領導者及其團隊需要採用敏捷策略的原因。 但是，這是什麼意思？
企業敏捷性不僅僅是產品或軟件交付，它還與您的業務的結構、運營和行為有關。 這是關於建立深度聯繫、採用方向和操作靈活性(參見下面來自 Riverflex 的示例)。
這不僅應該關注以客戶為中心，還應該關注您內部擁有的人才。 這是關於通過持續學習和內置敏捷思維輕鬆提陞技能來優化技能和知識。
最終，它是您整個業務環境的整體和綜合視圖，每個人都朝著一個共同目標努力，並準備好在必要時進行調整。
小費： 下載“永恆的進化：未來營銷中人才與技術的相互作用”，以獲取行業領導者的意見。
你如何進行轉型發生？
領導和接受變革可能很困難。 但在當今快速發展的環境中別無選擇。 大流行向我們展示了外部環境在沒有警告的情況下可以多快地發生變化，而您的反應方式將決定成功。
根據財富 500 強領導顧問轉為非盈利董事 Jacob Espinoza 的說法，領導層在執行變革時最常見的一些問題是：
– 缺乏跟進
– 分析癱瘓
– 不明確的期望
– 在泡沫中做出決定
– 一次改變太多
所有這些問題的解決方案？ 領導力飛輪包括 5 個簡單的步驟。
評估 – 專注於您的業務目標並參考您的 KPI。 然後使用您必須查看的數據來查看可以做出最大改變的地方。 不要等待更多數據，讓營銷人員利用他們擁有的情報來製定決策。
實施 – 通知並讓您的團隊為變革做好準備。 每個團隊成員都應該知道即將發生的事情、時間以及實現目標的期望。 這可能涉及在必要時提供培訓，並可以討論推進它的“原因”。
執行 – 這是關於你如何執行決定和跟進的內容與您的團隊。 在這個階段，指導和發展任何差距，傳達期望，並認可早期採用者。
重複 – 致力於您正在做出的改變，並與您的團隊一起。 完成一項更改後，返回並重複這些步驟以進行後續更改。 改變很難，但最終還是值得的。
小費： 閱讀“Covid-19 之後營銷的未來”，深入了解大流行後營銷。
與您的營銷團隊一起推動業務成功
數字化轉型成功的關鍵是擁有一支擁有尖端知識和技能的營銷團隊。 通過提供靈活的在線認證培訓，幫助您的營銷人員充分發揮他們的潛力。 立即聯繫 DMI，為您的員工賦能並推進您的轉型之旅。