如果您曾經希望自己是牆上的一隻蒼蠅，看看您的競爭對手在做什麼，這裡有一些見解：他們很有可能會在社交媒體渠道上投入更多的時間和金錢社交媒體廣告。
根據 Statista 的數據，美國的社交媒體廣告支出預計到 2023 年將超過 944 億美元，社交媒體支出佔每 3 美元中的 1 美元。 到 2026 年，這一支出預計將達到驚人的 1222 億美元。
這是有充分理由的； 社交媒體用戶的數量不斷增加。 到 2027 年，預計全球將有近 60 億人使用社交媒體。
了解社交媒體的價值非常重要，這樣您才能充分利用渠道來增加潛在客戶，推動品牌權威並產生收入。
誰在使用社交媒體？
當你考慮誰在看社交媒體上的廣告時，年輕人佔上風。 84% 的營銷人員在其社交媒體策略中以千禧一代為目標，其次是 X 世代 (52%)，Z 世代為 22%。 根據 HubSpot，只有 14% 的營銷人員將嬰兒潮一代作為目標。
在性別方面，女性傾向於在社交媒體平台上花費更多的在線時間，但社交媒體的份額隨著年齡的增長而下降根據數字 2023 的所有性別：全球概覽報告。
提升社交媒體參與度
社交媒體平台是為人們相互交流而建立的。 這對您的企業來說並沒有什麼不同。 由於其互動性，社交媒體是與追隨者建立融洽關係的最佳渠道。
您可以通過在名字上加上面孔和改進客戶服務工作來變得非常個性化。 通過社交商務在社交媒體上進行互動和銷售，可以讓您在直接與人們交談時讓他們感到特別，並根據反饋或評論推動參與。 它還提供了一個極好的機會來宣傳特別優惠和競賽或分享新聞。 這可以導致與新粉絲的進一步互動。
當然，這一切都需要深思熟慮和計劃，以確保您創建的內容一開始就引人入勝。 相關的帖子、視頻和圖像將獲得積極的反應，這有助於鼓勵參與和分享。
下圖顯示花在社交媒體應用上的時間在不斷變化。 雖然 Facebook 仍然是最受歡迎的平台，但人們在 YouTube 和 TikTok 上花費的時間更長。 這是您的內容策略中需要考慮的重要事項，因為視頻在參與度方面繼續超越其重要性。
查看： '
深入了解 TikTok 上的營銷”和“發展 YouTube 頻道的 10 種方法”以獲得有關您的社交媒體活動的一些見解。
滿足並回應您的客戶
一切都增加了客戶體驗。 社交媒體可以為您提供實時的方式來回答客戶的問題。 它允許您在建立真正的聯繫的同時立即回复他們的評論，從而改善關係。 這可能是一個可怕的前景，但這是表達您關心的最佳方式。
到 2025 年，80% 的客戶服務組織將放棄原生移動應用程序，轉而使用消息傳遞來為更好的客戶服務根據 Gartner 的經驗。 這意味著 WhatsApp、微信和 Facebook Messenger 等應用程序將成為客戶與品牌互動的一種更受歡迎的方式。
研究還預測，主動的客戶參與互動將超過被動的客戶參與互動到 2025 年。這意味著公司將需要預測買家的需求，以便他們提供解決方案而不是被聯繫。
社交媒體還可以讓您應對負面事件，例如需要召回產品或直接回應負面新聞。 它使您能夠積極主動，讓人們知道您已意識到問題並迅速採取行動。 請查看我們的“社交媒體危機指南”以獲取該領域的更多指導。
請注意，社交媒體也可能成為不滿客戶的發洩渠道。 但是，如果有人在社交媒體上發洩您的品牌問題，您就有機會公開回复，讓事情變得更好。 從客戶服務的角度來看，這種方法始終是首選。
跨賬戶建立品牌意識
品牌知名度對於您的在線形象始終很重要。 考慮到 76% 的人表示用戶生成的內容會影響他們的購買決策，並且比 Stackla 報告的影響者內容的影響大 9.8 倍。
原因是人們信任其他人，而評論、推薦或推薦可以幫助建立信任並影響購買。 社交媒體讓您的品牌以誠實的方式曝光，真實的人站在您的產品背後並表示他們喜歡它。
閱讀：“用戶生成內容的 4 個很好的例子”靈感。
讓我們看看最大的社交媒體平台，看看如何使用它們來建立意識和推動參與。
Instagram
根據 Insider Intelligence 的數據，到 2023 年，Meta 41.5% 的收入將來自 Instagram，其廣告收入增長速度超過 Facebook。 它在全球擁有超過 13 億用戶，絕對是一個值得一試的平台。
人們主要使用 Instagram 發布或分享視頻和圖片，這使其成為吸引年輕觀眾的首選。 超過三分之一的人還使用該平台進行客戶服務，使其成為僅次於 Facebook 報告 Sprout Media 指數的第二大最受歡迎平台。
Instagram 提供了一系列有趣且引人入勝的視頻格式，為企業提供了一種不僅可以共享品牌內容的絕佳方式但也使用有影響力的營銷和 UGC。 這不僅關乎推動參與，還關乎建立社區。
推特
您是否知道 89% 的購物者使用 Twitter 來發現新產品，而超過三分之二的人同意平台上的對話促使他們購買？
正是 Twitter 的實時性吸引了人們，因為它允許在幾分鐘而不是幾天內進行對話。 這使得它非常適合引起世界關注的事件或社會問題或主題。 在卡塔爾世界杯期間，埃隆·馬斯克報告每秒發布 20,000 條推文。 這為病毒式傳播賦予了新的意義！
Twitter 還以其主題標籤而聞名，這些主題標籤可以趨勢化並為品牌提供利用主題標籤並加入對話的機會。 不過，請確保您鏈接和發布的內容是相關的。 客戶會因為發推文而被推文拒之門外。
Snapchat
一些公司可能會忽視 Snapchat 作為一個潛在的廣告渠道，但根據該公司的季度業績，每日活躍用戶有同比增長 17% 至 3.75 億。
雖然您可以在靜音狀態下查看 Snapchat 照片和視頻，但根據公司數據，64% 的用戶在 Snapchat 上觀看廣告時會打開聲音，同時還有 2 億用戶還使用 AR。 品牌使用可購買的 Lenses 取得了成功，讓人們可以在購買前虛擬試用產品。
LinkedIn
如果你不相信社交媒體是必須的，因為你的客戶群是 B2B，LinkedIn 可以來拯救你。
根據該平台，品牌在 LinkedIn 上的廣告曝光增加了 33% 的購買意向，而在 LinkedIn 上接觸品牌和購買信息的受眾轉化的可能性高出 6 倍。
LinkedIn 還提供了與在您的行業工作或擁有利基產品或服務的人建立聯繫的機會。 這可以通過加入相關小組來完成，您可以在其中共享可以帶來新業務的信息，或者與您所在行業的人建立聯繫以建立合作夥伴關係或分享見解。
視頻內容在平台上也越來越受歡迎，無論是自然播放還是付費廣告。 因此，看看您可以重新調整用途或從頭開始製作能夠引起目標受眾共鳴的視頻。
讀： “LinkedIn 成功的 7 個簡單步驟”以了解有關如何取得成功的更多信息。
YouTube
YouTube 是專門為分享視頻而創建的。 根據谷歌的一項研究，59% 的人表示 YouTube 廣告比線性電視或其他流媒體應用上的廣告更相關。 受訪者還將 YouTube 列為尋找真實詳細信息的第一大視頻服務和社交媒體平台。
YouTube Shorts 的推出也為品牌創造了新的機會，這種格式每天的觀看次數高達 300 億次！ 您可以只用一部手機製作 60 秒的垂直視頻，並製作可購買的廣告來推動轉化。
操作方法和教程視頻在平台上也很受歡迎，因此如果您花時間解釋服務或解釋產品的使用方法，這可能是與潛在客戶溝通的好方法。
抖音
TikTok 的廣告有可能覆蓋超過 10 億人，其中 39% 的受眾年齡在 18-24 歲之間。 作為增長最快的社交應用程序之一(儘管只有 7 年的歷史，但在最受歡迎的應用程序中排名第六)，它的視頻非常受歡迎，具有傳播病毒的潛力。
TikTok 的一個關鍵要素是它的創作者或影響者。 規模最頂端的那些人可以從每個視頻中獲得數百萬個贊和數千美元，但品牌的機會是在納米級或微型級，他們可以與在其行業中具有影響力的利基創作者合作。
TikTok 上的挑戰也很大，標籤可以幫助向數百萬人傳播關於一項倡議或活動的信息。 您可以發起品牌標籤挑戰以利用這一獨特功能。
Nissan Australia 通過邀請人們競爭成為廣告中的畫外音，在品牌標籤上取得了成功。 當用戶打開應用程序時，#improvisewithJUKE 活動在 For You 提要中以高級 TopView 展示位置啟動。 結果是全球瀏覽量達到 1.29 億次，品牌知名度提高了 93%。