企業各項經營活動納入統一計劃進行管理。企業計劃管理內容包括：有關指令和信息組織有關人員編製各種計劃;協助和督促執行單位計劃任務,組織實施，保證計劃完成；利用各種生產統計信息和其他方法（如經濟活動分析、專題調查資料）檢查計劃執行情況,並計劃完成情況進行考核,此評定生產經營成果；計劃執行過程中環境條件發生變化時，及時原計劃進行調整，使計劃具有指導和組織生產經營活動作用。企業通過計劃制訂、執行、檢查、調整過程，能合理地利用人力、物力和財力資源，地協調企業內外各方面生產經營活動，提高企業經濟效益。
計劃是經營管理者時間段內實現目標體系，要完成目標體系而展開經營活動做出統籌性策劃安排。“計”是時期段內，為完成目標體系而展開經營活動處綜合環境、企業內外影響因素、以及企業自身發展歷史性對比項因素歸納總結和科學分析。“劃”是“歸納總結和科學分析”所得出結論，制定相應措施、辦法以及執行原則和標準。
“計”是戰略性，“劃”是戰術性，由此可以看出計劃本身內涵具有全面性，關鍵問題是“計劃”內涵深刻理解程度。例如：“編製計劃計劃編製”，從字面上看，雖然只是“計劃”兩字位置，但其隱含意義是截然不同，説：計劃是充分研究、討論和分析後制定出來，是往年慣例、不加分析地編製出來。
通過什麼是“計劃”討論，得出了“計劃”兩字本身具備了全面性、系統性和統籌性特徵。因此企業任何經營活動無論大小，“計劃”有無會產生截然不同經營效果。
任何一項經營活動只要有了“計劃書”，説企業營活動執行前了科學預測、全面分析、系統籌劃，以及計劃執行過程中可能出現偏差制定了相應措施，從而確保了企業經營活動結果是可預測、可控制。反之，沒有計劃書其經營活動是盲目、盲動，其經營活動結果是不可預測、不可控制，那麼這個企業經營班子是失敗。
市場經濟條件下，企業間競爭，企業要生存、要發展、要保持可持續發展態勢，企業任何一項經營活動允許處於盲目、盲動狀態，其經營效果處於可控狀態下。換言之，計劃是企業經營決策者意志和理念體現。因此，計劃是企業經營活動基礎，經營決策者實現自己意志和理念要不斷夯實和鞏固這個基礎，提高計劃科學性。
計劃本身而言，企業經營活動特性劃分，類別，主要存在以下個性差異：計劃內容，操作方法，所涉及執行人，計劃結果考核方法，但是各類計劃具備一個共有特性，即計劃普遍性：計劃編製、審核、執行和考核過程是統一，對“統一過程”管理稱為“計劃管理”。
計劃管理本質上屬於控制類管理，是企業經營活動控制，這種控制是企業自身控制，其次才是同級監察、審計部門控制和上級職能部門控制。企業自身控制是計劃管理責任主體，經營結果負責；同級審計部門和上級職能部門控制是計劃管理監督主體，經營活動質量負責。計劃管理責任主體控制對象是計劃執行體系效率和計劃實施過程有效性；計劃管理監督主體控制對象是計劃實施過程規範化、程式化、標準化和制度化程度，發現問題及時糾。
計劃管理其特性定位，可劃分為三個階段，即“事前、事中、事後”管理。“事前”管理：主要是“計劃”審核。企業各項基礎性條件，編製各項、各類企業經營活動計劃書，計劃書可行性、可靠性形成審核體系，保證審核效果，從而確保計劃可行、可靠。審核體系包括：數據統計、數據無量綱化分析、歷史比（縱向）和行業比（橫向）、建議性結論這四個基本環節。審核體系中，數據無量綱化分析是關鍵環節，它能類型企業數據轉換後實現口徑，數據統計環節是基礎，縱、橫向手段，結論是目的。“事前”管理中審核體系目前企業並全面、地掌握和運用，公司實施這些環節控制，能確保計劃可行和可靠，併計劃“事中”管理提供操作平台。
“事中”管理：主要是“計劃”執行體系工作效率管理。計劃執行過程中出現各類偏差，要做到超前預測，其次是做到措施，執行效果跟蹤是 “事中”管理主要工作，從而確保計劃執行效率。“事中”管理責任主體是企業自身，監察、審計部門“事中”管理主要是計劃執行質量控制。
計劃管理對象是各類單項計劃、綜合性計劃、年度計劃和周計劃，無論何種計劃具備“執行期”這一點，只是“執行期”。因此，計劃管理遵循體系化原，即“計劃”過程管理實施體系化控制，計劃類別、項目和工作內容，分門別類地實施“三階段管理和圖表化管理”。
計劃管理中，計劃編製是基礎，審計是手段，執行是保障，考評是結論。企業要想提高經營效益和效率，要確保計劃管理水平提高，而計劃管理審核體系中四個基本環節工作質量提升，是確保計劃管理水平提升基礎條件。因此，提高計劃編製科學性、計劃審核的獨立性、計劃執行有效性和計劃考評公正、合理性，是公司目前面臨主要工作內容之一。
計劃管理是企業經營活動基礎性工作之一，其關鍵性、重要性引起企業員工高度關註，這帶來企業經營效益和效率提升，企業可持續發展奠定基礎。編製科學計劃，並其實施管理，是企業經營活動核心內容。
公司實行計劃管理目的是提高工作效率，合理地調度配置公司資源，進一步目標責任制，提高管理決策科學性及員工工作評價可操作性。
計劃管理應科學預測基礎上，企業發展方向、發展規模和發展速度提供，企業應制定發展規劃，並通過各短期計劃組織實施。企業市場需要和企業能力，簽訂各項經濟，編製企業年度、季度計劃，使各項生產經營活動和各項管理工作協調進行。計劃管理充分挖掘及合理利用一切人力、物力、財力，改善各項技術經指標，從而取得最佳經濟效果。
公司各部門主要精力，應放在各種計劃編製、執行、檢查和考核上。
公司計劃管理“統一領導，歸口管理”原則，公司分部門進行管理。公司應安排有計劃工作綜合管理部門，各部門是各種專業計劃歸口部門。公司各項計劃認真進行綜合，堅持“積極，留有餘地”原則，不留缺口，“打埋伏”。
計劃下達，各部門鬚髮動職員採取切措施，確保計劃實現。計劃管理部門要監督檢查計劃執行情況，各部門應、及時、全面反饋計劃執行情況。
①制訂計劃需信息和制訂優計劃方面，有管理信息系統、預測技術、線性規劃、整數規劃、目標規劃、動態規劃、規劃計劃預算系統。
②安排計劃任務、執行計劃方面，有線性規劃中分派問題,動態規劃中排序問題,以及計劃協調技術、關鍵路線法。
③計劃檢查和評價方面，有系統分析、成本效益分析。
④計劃調整、協調方面，有計劃協調技術，滾動計劃。
計劃管理部門：負責審定本標準，檢查和監督本標準執行；負責提出公司規劃（討論稿）、三年短期經營計劃、年度計劃、季度計劃，並總裁説；負責總裁報告公司對公司年度計劃、季度計劃、月度計劃實施情況，接受總裁未完成年度計劃、季度計劃、月度計劃質詢，並提出相應解決辦法；負責各部門工作計劃及工作完成質量進行評定，並提出相應激勵措施以及相關文件審批，並負責接收員工投訴。有權工作計劃完成情況計劃負責人提出獎勵、批評和處罰。
管理多項專案可能讓人感覺像玩拋球，而這些球有可能掉落地上。讓球保持空中，您需要各種依賴計劃之間掌握全局，同時要管理每項個別專案工作。專案管理可幫助您提升整個團隊資訊一致性和度，從而減輕管理多項專案壓力。不過，如果您管理專案彼此，那麼您可以採用另一個方法：計劃管理。
若妥善實施，計劃管理可以幫助您管理相似計劃並其制定優先順序。本篇指南涵蓋了所有您需要知道計劃管理知識，讓您可以開始實行。
計劃管理是一種同時管理多項相關專案管理方法。作為一名計劃經理，您責任是幫助制定一份橫跨整個計劃資源管理計劃，並引導該計劃中彼此專案取得成功。計劃經理負責使專案目標和規模業務目標契合。
如果這聽起來熟悉話——出乎您意料——您可能正在實行計劃管理流程，而不是專案管理。但如果您確定計劃管理如何融入您現有流程，以下您介紹此種方法及其他類方法：
專案是任務集合，其目的是達成某個目標。專案管理是一種規劃、管理和執行團隊工作流程。專案管理軟體能夠提升度和改善團隊協作，從而幫助團隊做到這些。
另一方面，計劃是一組專案構成，旨在實現策略性業務目標。舉例而言，您公司下個季度發表所有功能可以視為一個計劃，但每項功能可能有各自專案。計劃管理是一種公司目標情況下管理長期、彼此關聯計劃流程。計劃會包括各種專案，這些專案可能具有各自專案經理。深入瞭解計劃經理專案經理差異。
計劃管理專案集管理類似，兩者差異於管理專案類型。計劃管理中，計劃內專案彼此且時依賴。例如，某計劃可能包含所有行銷活動集合 (目的是宣傳即接下來一年內發表新功能)，或是非營利組織獎助金管理計劃。所有這些功能彼此，故它們屬於計劃管理，而非專案集管理。相反地，專案集可能包含一個季度或一整年內所有行銷計劃，無論這些計劃之間是否有關聯。專案集管理軟體是團隊用以追蹤那些專案，並專案關係人分享深入解析工具。
產品管理是產品公司內部發展。產品經理是負責將產品導向團隊領導者，其工作包含了蒐集使用者意見一路到產品發表各種內容。
或者，計劃可能包括任何類型內容，例如一項產品。您可以建立一個計劃管理下個年度產品開發流程。個別產品開發專案會有它們自己專案經理，但整個計劃會一位計劃經理負責監督。
計劃管理專案管理五階段和專案集管理，它們是工作管理子集合。工作管理是一種系統性方法，用以編排組織工作流程 (無論是專案、進行中流程或例行任務)，從而提供團隊達成目標需度。工作管理著重於協調組織中各層級人員、工作和團隊，確保每個人能取得所需資訊。使用工作管理軟體，您可以整個組織中協調計劃、專案和流程。
計劃管理流程中有多種角色和縮寫字。如果您正在您組織開發計劃管理流程，您可能需要使用每一種角色和職責，但瞭解它們內容以及每個角色能計劃帶來什麼是。
計劃經理負責管理一組相關專案。其主要職責之一是確保計劃措舉公司目標保持一致。計劃經理應該檢查計劃中專案進度，確認它們與策略和業務目標契合。
有多種計劃經理認證可供選擇，其中是美國專案管理學會 (PMI) 計劃經理認證。話雖如此，計劃管理認證並不是成為計劃經理條件。
那些決定取得計劃經理認證人，是證明他們是認，並且計劃管理作為職業道路加以投資。計劃經理認證可以提高您薪資潛力或謀取計劃經理相關職位機會。
贊助者是計劃組織中資深成員，負責核准和授權該計劃關鍵要素，例如資金、交付項目，以及任何相關商業企劃案。贊助者應該計劃提供支持，並協助獲得執行高層認可。後，贊助者會任命資深責任所有者 (SRO) 。
資深責任所有者贊助者任命，其工作是代表贊助團體進行決策。資深責任所有者終極職責是保該計劃達成其計劃目標。雖然贊助者負責核准計劃預算之類財務決定，但資深責任所有者有責任各種團隊預算或其公司財務團隊中取得資金。
此外，資深責任所有者會計劃經理密切合作，確保計劃策略上業務目標保持一致。雖然負責實現計劃是計劃經理工作，但資深責任所有者有責任計劃和組織高級關係人間維持策略一致性。
業務變理主要負責制定和執行收益實現計劃，這是一種用以保該計劃能為組織帶來可衡量價值流程。計劃經理會資深責任所有者合作定義和實現計劃輸出，而業務變更經理負責確保這些輸出得到妥善利用。
如果您管理多個專案，您可能會想知道，「我做工作計劃管理之間有那麼區別嗎？」答案是：可能有！雖然不是每個團隊需要計劃管理，但這樣做有四個主要處。
計劃管理及其相關角色和職責可幫助您團隊相關專案策略性業務目標起來。協調計劃中多項專案，計劃經理計劃中專案握有一個全面、整體觀點。作為計劃經理，您可以每項專案目標計劃目標起來，然後確保計劃目標您公司目標和目標關鍵結果 (OKR) 緊密結合。
於計劃經理負責管理多個相關專案，因此他們可以鬆地案相依性可視化，並任何發生問題進行分類。如果您管理各種專案，它們之間可能存在依賴關係，但如果您查看每個專案，這些相依性可能可視化。作為計劃經理，您不僅需要關注遠程效益 (這種情況下指是公司策略性業務目標)，同時應留意底下執行情況。計劃管理是即時協調相關專案之間工作最佳方式。
可視化和管理專案相依性之外，計劃經理可以幫助簡化資源分配。因為他們深入瞭解計劃中所有專案，以及這些專案如何關聯，所以能夠地判斷哪個專案需要哪些資源，無論所需資源是員工時間、預算增加是工具或軟體。
2.案例分析過程五個步驟中，是確認問題，此基礎上才是分析形勢、提出方案。(×)
3.案例教學具有啓發式教學點，就是指改變學生和老師地位，學生成學習主角，老師進行輔助指導。(√)
5.案例寫作原則中立原則要求案例作者不能帶有任何偏袒觀點和個人感情，要客觀反映案例中企業問題。(√)
1.案例寫作原則中原則是指案例作者企業實際自己杜撰案例中人物和內容，設計案例作者關心問題。（×）
2.結構性案例主要是指篇幅，內容全面和複雜案例類型。（×）
3.案例學習中，談判法是指定學生分別扮演談判各方，設立談判規則，陳述要交涉內容，確定談判結果。（√）
2.案例學習過程中，我們只需要把握住4個關鍵環節，即分析形勢、提出方案、預測結果和做出決策（X)）
3.案例有其文體和書寫規範，是教學目的服務；而實例寫實為主，是發生客觀事實介紹和描述，沒有格式和書寫規範。（√）
5.案例寫作原則中立原則要求案例作者案例進行描述時，儘量使用中立性語言，進行評論或者使用帶有傾向性觀點。（√）
1.管理案例核心有三點，即案例性、案例可讀性和案例中人物故事情節。(X)
2.案例分析過程五個步驟中，第一步是確認問題，此基礎上才是分析形勢、提出方案。(X)
3.案例教學具有啓發式教學點，就是指改變學生和老師地位，學生成學習主角，老師進行輔助指導。(√)
1、教學型案例主要特徵之一，沒有唯一答案。(√)
2、決策型案例要求學生內、外部環境條件約束和時間限制下，對某些棘手問題進行分析，確定決策方案案例類型。(√)
4、對管理案例一個基本要求是:案例中應包含一個或數個管理問題，啓發學生思考。(√)
編寫方式，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編類型。(T)
案例是實例，不是實例不是案例。(T)
案例教學法，是美國西北大學20世紀20年代借鑑法學“判例法”開創。(F)
案例教學具有啓發式教學點，就是指改變學生和老師地位，學生成學習主角，老師進行輔助指導。(T)
案例內容表述涉及很多方面，第一個寫案例開頭和結尾，即指案例開頭要和結尾相呼應。(F)
案例寫作原則中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒觀點和個人感情，要客觀反映案例中企業問題。(T)
案例寫作原則中前瞻原則是指案例作者企業實際發生事件，推斷未來可能產生後果，啓發人們思考。(F)
案例舉例，是因為舉例內容和特徵．上達不到案例標準。(T)
決策型案例要求學生內、外部環境條件約束和時間限制下，對某些棘手問題進行分析，確定決策方案案例類型。(T)
從管理案例是一個故事這個角度來判斷，管理案例應該達到如下要求：一是進人“角色”；二是進人“現場”；三是面臨“問題”。(T)
對管理案例一個基本要求是:案例中應包含一個或數個管理問題，啓發學生思考。(T)
於案例結構安排可以遵循兩種順序:一是時間順序，二是內容順序。(F)
範例是指教學中介紹，發生某種事件及前人處理某問題經驗教學，它多半是解決問題。(T)
管理案例不用於習題，是因為案例需要像習題那樣帶人解題公式或使用計算方法。(T)
管理案例核心有三點，即案例性、案例可讀性和案例中人物故事情節。(F)
管理案例教學主要特徵之一，沒有唯一或答案。(T)
管理案例強調“歸納演繹”原則，所謂演繹是指到思維運動，所謂歸納是指思維運動。(F)
管理案例是美國哈佛大學商學院首創，主要是借鑑軍事上“戰例”而來。(F)
教學型案例主要特徵之一，沒有唯一答案。(T)
教學型管理案例核心有三點，即案例性、案例問題點和案例中人物故事情節。(F)
擬定案例撰寫提綱，主要是安排案例撰寫時間。(F)
與其他文學創作是，案例主題內容和情節上可以虛構，名稱數據出於保密需要可加以掩飾。(F)
案例分析過程中，有4個關鍵環節，即確認問題、提出方案、預測結果和作出決策。(F)
案例分析過程五個步驟中，第一步是確認問題，此基礎上才是分析形勢、提出方案。(F)
案例學習中，討論法自始貫穿着啓發和誘導。(T)
6．案例分析需注意要點問題包括哪些方面？答：案例分析需注意要點主要有：(1)重視課前案例閲讀思考(2)積極參與小組學習(3)置身課堂討論，提高表述水平(4)注意記錄學習心得學生進行管理案例分析時，會遇到以下問題：(1)案例材料中深層次信息發掘不夠(2)不能圍繞案例中心線索切入主題(3)分析結論缺少客觀
9．案例分析中分析形勢環節包括哪幾個層面工作？答：是收集信息，所有主要信息篩選出來，儘量做到詳細，這是案例分析或者管理決策基礎；其次是梳理信息，對掌握信息進行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化；是評價信息，辨別信息、準誤和，通過信息價值評價，去掉、和信息，並缺少信息進行補充；
後，信息提供情況，瞭解決策主體處環境，並做下一步思考準備。
6。撰寫案例時，需要哪幾個方面來考慮素材資料進行篩選加工？答：撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮素材資料進行篩選加工問題：(1)本案例所要體現管理主題及有關關鍵問題是什麼(2)案例中當事人（主要是決策者）掌握情況有哪些(3)案例分析者需要哪些信息
7．簡述三種常用案例分析方法。答：(1)討論法。指學生教師指導下，解決某個問題而進行探討，進而啓發、學習獲取知識一種教學方法。(2)角色扮演法。其最初是用來測評和培訓管理者技能一種方法。管理案例分析中角色扮演法是指學生閲讀了定角色背景材料後，給定管理情境下以多種形式各自扮演指定角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色情感變化和行為模式，表露自己或角色人格、情感、人際交往、內心衝突心理傾向。通過這種觀察和體驗，然後進行分析討論，從而使學生受到教育。(3)談判法。指模擬談判。即指定學生分別扮演談判各方，設立談判規則，陳述需要交涉內容，確定談判結果。
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9．簡述案例分析過程五個關鍵環節。答：(1)分析形勢。分析形勢是指當前處境瞭解和掌握。(2)確認問題。分析框架，找到決策主體需要解決問題。(3)提出方案。找到問題所在，了問題癥結，下一步工作“症下藥”，制定解決問題方案。(4)預測結果。預測結果是一個邏輯推理過程。(5)作出決策。這是解決問題後一個環節。決策目標和現實條件，各種備選方案進行利弊權衡，進行正反兩方面，中選擇優的方案，拍板決定。
6.簡述三種常用案例學習方法。參考答案：(l)討論法。指學生教師指導下，解決某個問題而進行探討，進而啓發、學習獲取知識一種教學方法。(2)角色扮演法。要求試者扮演一個管理者角色來觀察試者多種表現，瞭解其心理素質和潛能力一種測評方法，是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，並其行表現進行評價和反饋，以此來幫助其發展和提高行為技能一種學習方法。(3)談判法。指模擬談判。即指定學生分別扮演談判各方，設立談判規則，陳述需要交涉內容，確定談判結果。
9.案例學習過程中分析形勢環節包括哪幾個層面工作？參考答案：是收集信息，所有主要信息篩選出來，儘量做到詳細，這是案例分析或者管理決策基礎；其次是梳理信息，對掌握信息進行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化；評價信息，辨別信息、，通過信息價值評價，去掉、和信息，並缺少信息進行補充；後，信息提供情況，瞭解決策主體處環境，並做下一步思考準備。
6、撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮素材資料進行篩選加工問題:(1)本案例所要體現管理主題及有關關鍵問題是什麼。(2)案例中當事人(主要是決策者)掌握情況有哪些。(3)案例分析者需要哪些信息。
9、是收集信息，所有主要信息篩選出來，儘量做到詳細，這是案例分析或者管理決策基礎。其次是梳理信息，對掌握信息進行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。是評價信息，辨別信息、準誤和，通過信息價值評價，去掉、和信息，並缺少信息進行補充。後，信息提供情況，瞭解決策主體處環境，並做下一步思考準備。
6、簡述案例分析方法中”角色扮演法”。答：角色扮演法最初是用來測評和培訓管理者技能一種方法，即角色扮演法既是要求試者扮演一個管理者角色來觀察試者多種表現，瞭解其心理素質和潛能力一種測評方法，是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，並其行表現進行評價和反饋，以此來幫助其發展和提高行為技能一種培訓方法。
7、案例撰寫時需要收集相關資料，主要採取哪三種方法?答：案例撰寫時收集相關資料主要有三種方法:(1)文獻法。文獻是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻技術手段記錄人類知識一種載體。文獻可作案例資料收集一個來源。（2）訪談法。訪談法用作是收集初級資料常用方法之一，這種方法於通過訪問者溝通交流來弄清案例細節資料，或弄清一些有爭議、異性問題。（3）問卷調查法。問卷調查法是調查目的，嚴格設計問卷工具，研究對象收集研究資料和數據一種調查方法。
9、簡述案例分析方法中”討論法”。答：討論法是指學生教師指導下，解決某個問題而進行探討，進而啓發、學習獲取知識一種教學方法。其優點於能地發揮學生主動性、積極性，有利於培養學生獨立思維能力、口頭表達能力，促進學生地運用知識。教學用途分類，有哪幾種案例類型？
案例教學中用途，可以將案例分為以下類型：(1）引導型案例。即每章內容或每次講課前引出正文和主題，啓發學生習和思考短小案例。(2）實務操作型案例．即設計模仿工商企業一些管理情景或事例，讓學生案例設定條件、情景和要求，來操作管理工作某一方面實務，練習並掌握相應技能和過程．通過案例分析，使學生學習掌握設計者要求技能和方法。(3）辯論型案例．案例正方和反方設置情景素材，提出矛盾論點和論據，組織學生站正方與反方對立立場上進行分析論證；或者案例描述情節，提出有爭議、矛盾衝突、值得辯論問題，通過辯論來開闊學生視野，提高分析問題和解決問題能力。(4）角色扮演型案例。即描述情景和人物角色，學生閲讀定角色背景材料後，給定管理情景下各自扮演指定角色，通過模擬實際管理活動來體驗管理過程和角色感受，獲得相關管理親身經驗體會。(5）考試型案例。即以案例作為考試內容，衡量考生獨立綜合能力。(6）綜合分析型案例．綜合分析案例信息量，涉及多知識領域，場景複雜，需要學生綜合運用學過知識或者直接或者間接經驗來分析問題，理清思路，並制定出合理解決方案．
案例分析需注意要點問題包括哪些方面？案例分析需注意要點主要有：(1)重視課前案例閲讀思考(2)積極參與小組學習(3)置身課堂討論，提高表述水平(4）注意記錄學習心得學生進行管理案例分析時，會遇到以下問題：(1)案例材料中深層次信息發掘(2)圍繞案例中心線索，切人主題(3)分析結論缺少支持
案例分析中分析形勢環節包括哪些層面工作?是收集信息，所有主要信息篩選出來，儘量做到詳細，這是案例分析或者管理決策基礎。其次是梳理信息，對掌握信息進行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。是評價信息，辨別信息、準誤和，通過信息價值評價，去掉、和信息，並缺少信息進行補充。後，信息提供情況，瞭解決策主體處環境，並做下一步思考準備。”
案例撰寫時需要收集相關資料，主要採取哪三種方法?案例撰寫時收集相關資料主要有三種方法:(1)文獻法。文獻是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻技術手段記錄人類知識一種載體。文獻可作案例資料收集一個來源。(2)訪談法。訪談法用作是收集初級資料常用方法之一，這種方法於通過訪問者溝通交流來弄清案例細節資料，或弄清一些有爭議、異性問題。(3)問卷調查法。問卷調查法是調查目的，嚴格設計問卷工具，研究對象收集研究資料和數據一種調查方法。
管理案例教學作用表現哪些方面？管理案例教學作用表現以下方面：(1）幫助學生建立起知識體系，深化課堂理論教學；(2）增強學生專業知識認識，加速知識技能轉化；(3）具有“啓發式”教學特點，有助於提高教學質量；(4）培養學生分析和解決問題能力，提高決策水平；(5）提高學生處理人際關係能力，人和諧；(6）開發學生智能和創造性，增強學習興趣。
簡述案例分析方法中”角色扮演法”。角色扮演法最初是用來測評和培訓管理者技能一種方法，即角色扮演法既是要求試者扮演一個管理者角色來觀察試者多種表現，瞭解其心理素質和潛能力一種測評方法，是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，並其行表現進行評價和反饋，以此來幫助其發展和提高行為技能一種培訓方法。
簡述案例分析方法中””討論法””。討論法是指學生教師指導下，解決某個問題而進行探討，進而啓發、學習獲取知識一種教學方法。其優點於能地發揮學生主動性、積極性，有利於培養學生獨立思維能力、口頭表達能力，促進學生地運用知識。
簡述案例分析過程五個基本環節。(1）分析形勢分析形勢是指當前處境瞭解和掌握。(2）確認問題分析框架，找到決策主體需要解決問題。(3）提出方案找到問題所在，了問題癥結，下一步工作“症下藥”，制定解決問題方案。(4）預測結果預測結果是一個邏輯推理過程。(5）作出決策這是解決問題後一個環節。決策目標和現實條件，各種備選方案進行利弊權衡，進行正反兩方面，中選擇優的方案，拍板決定。
簡述管理案例含義。管理案例含義:(1)案例事實為，體現出真實性。(2)案例中應包含一個或數個管理問題，啓發學生思考。(3)案例需要界定教學應用領域，使學生明確目的意義。
簡述管理案例教學作用。管理案例教學作用表現以下方面:(1)幫助學生建立起知識體系，深化課堂理論教學;(2)增強學生專業知識理解，加速知識技能轉化;(3)具有””啓發式””教學特點，有助於提高教學質量;(4)培養學生分析和解決問題能力，提高決策水平;(5)提高學生處理人際關係能力，人和諧;(6)開發學生智能和創造性，增強學習興趣。
簡述談判法案例討論中應用時候要注意把握三個要點。第一，談判法是學生掌握談判技能及其他管理技能方法．第二，談判法是一種開放循環式教學模式。第三，增強談判法效果，激發學生參與積極性，要注意合理模擬設計；選擇談判案例；做好談判環境；給予談判指導；及時總結模擬談判問題。
什麼是案例學習中“角色扮演法”?角色扮演法最初是用來測評和培訓管理者技能一種方法，即角色扮演法既是要求試者扮演一個管理者角色來觀察試者多種表現，瞭解其心理素質和潛能力一種測評方法，是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，並其行表現進行評價和反饋，以此來幫助其發展和提高行為技能一種培訓方法。
學生學習案例時，要重視課前案例閲讀思考，主要須注意哪幾個方面？學生學習案例時，要重視課前案例閲讀思考，主要應注意以下方面：(l）確定案例分析基本角度。(2）關鍵問題確定。(3）找出隱含問題。把握案例實質和要點。(4）明確分析系統主次。
進行管理案例分析時，遇到問題主要有哪些？學生進行管理案例分析時，會遇到以下問題：(1）案例材料中深層次信息發掘不夠。(2）不能圍繞案例中心線索切人主題。(3）分析結論缺少客觀。
撰寫案例時，需要篩選、加工案例素材資料，主要包括哪幾個方面？撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮素材資料進行篩選加工問題：(1）本案例所要體現管理主題及有關關鍵問題是什麼。(2)案例中當事人（主要是決策者）掌握情況有哪些。(3）案例分析者需要哪些信息。
撰寫案例時，需要哪幾個方面對素材資料進行篩選加工？參考答案：撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮素材資料進行篩選加工問題：(1)本案例所要體現管理主題及有關關鍵問題是什麼。(2)案例中當事人（主要是決策者）掌握情況有哪些。(3)案例分析者需要哪些信息。
簡述案例學習過程中需要把握五個關鍵環節。參考答案：(1)分析形勢。分析形勢是指當前處境瞭解和掌握。(2)確認問題。分析框架，找到決策主體需要解決問題。(3)提出方案。找到問題所在，了問題癥結，下一步工作“症下藥”，制定解決問題方案。(4)預測結果。預測結果是一個邏輯推理過程。(5)做出決策。這是解決問題後一個環節。決策目標和現實條件，各種備選方案進行利弊權衡，進行正反兩方面，中選擇優的方案。
(1）你認為公司董事做法他前任嗎，什麼？
(1）董事做法不是很，主要原因是需要分析原有問題成因。產品線多，分公司管理失控，轉賣。缺少核心支柱產業，那樣公司規模會大幅度降低。核心需要激發分公司經理和主要業務人員積極性。獎金缺少激勵，是和業績聯繫，而且重獎。
(2）公司要增加參謀人員，前提是確保直線人員權利和能力，參謀人員需要職責，否則會帶來多管理矛盾。
(1)格蘭仕採用是戚本領戰略，這種戰略模式優點是降低替代品威脅;形成進入障礙;具有討價還價能力和保持領先競爭地位。
(2)但格蘭仕不能使用這一戰略，是競爭手有這種優勢時，需要改變戰略發展模式，如多元化發展、實行差異化和密集市場戰略。實際上近年來格蘭仕多元化戰略演變。
(2)如果你是黃廠，採取什麼激勵措施來留住黃工程師?
視，但實際上是使用，而且是缺乏激勵使用。這管理激勵理論不符，員工需要精神激勵，需要物質激勵。
(2)廠領導留住黃工程師做法可以有很多形式，但談如何使其有實際管理權限和職位匹配待遇。
(1）請組織理論，約翰・A・楊於惠普公司組織模式變革定義？
(1)惠普公司組織變革定義由高聳組織模式變革扁平化組織模式，這是組織變革發展趨勢和方向。
(2）要實現這種變革，是組織主要領導目標，大力支持，並能採取措施推行。
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(l）回答公司能留住李開復或者不能留住可以，但關鍵要寫出留住與留不住理由，這。
(2）回答這一問題一方面要結合相關激勵理論，另一方面要寫出知識型員工特點，高學歷、創造性、自我認知，調給員工自主性和創造性空間。
(2)公司要做到改變，需要有哪些資源和支持?
(1)美泰採用變化交易方式，競爭中爭取主動。市場競爭有個規則是””人無我有、人有我、人我巧，人巧我轉””。
(1)什麼管理流程””科學化””後，員工反而失去了工作?
(1)管理流程科學化要包括兩個方面，一是生產流程管理科學和，於專業化，確實會帶來員工作業環節聯繫，工作單調問題，因此，管理流程科學化另一方面要有於員工作為個體人文關懷，以及能夠激發其創造性和積極性制度和措施。
(2)答題者提出解決方案可以多樣，只要能夠圓其説可以。
(2)如果你是新任總經理，該如何解決這個問題?
(1）如果運用公平理論分析，李興是要走，因為他心裏感覺。如果從公司角度看，如果挽留李興違反了公司制度規定，那是不能夠打破。但可以親情和其他方面挽留。
(2）強調此事要解決，或者有措施。因為銷售員工是公司核心員工，典型員工離職會公司帶來負面影響。
公司兩年多發展，目前擁有可租房屋量1200多套，房屋租金每套每月1100～1500元，每套房溢價收入達到租金收入40%～50%。運營機制，房源數量多，公司經濟效益應該是增加，但實際上公司房屋空置率卻，出租房屋市場中口碑，是公司目標客户——領羣體中口碑並不太好，導致經濟效益理想。公司高層管理人員通過市場調查，分析發現困擾公司經濟效益低下串問題，而所有問題中，核心是公司市場定位預期消費羣體出現了離。通過調查，目前出租房屋中，收入人羣（人均月收入6000元及以上）佔5%，中等收入人羣（人均月收入3000～6000元）佔10%，低收入羣體（人均月收入2000～3000元）佔65%，空置佔20%。公司面臨一個現實難題——我們房屋應當租誰？
另一方面，租房人羣低端化，本來公司目標客户是都市白領，但租房者收人羣體主，例如人均月收入2000元到3000元進城務工人員，低收入人羣佔公司租户65%。通過瞭解發現，雖然房租地段租賃房屋貴一些，但是房屋地處市區，交通，位置，可以節約交通費，兩人或者三人合租可以租金分攤。於房屋面積小、採光通風不利因素，於人均支出成本不是（可以節省交通費用，租金可以分攤），低收入人羣可以接受。公司保證房屋出租率，確保經營收益，雖然所租住房屋客户羣體於期，但公司能接受。基於此，後期房屋管理、維修、服務成本升高了，安全問題時有發生，這影響了公司市場形象。
(1)請你運用市場定位有關理論，分析A公司市場定位實際租房羣體離這一問題產生主要原因，以及該問題公司發展產生影響
(2)通過分析以上原因，請你提出解決A公司市場定位問題思路和措施。
(1)A公司市場定位實際租户羣體有所偏離，並且目標市場房屋出租比例呈下
滑趨勢，這些現象説，公司對房屋租賃市場中各個收入羣體租房需求瞭解，造成公司目標市場租户羣體需求錯誤判斷。
如果這一問題不及時解決，會公司發展造成許多影響。一是於公司產品形象樹立。二是於產品宣傳推廣。三是於目標市場進一步拓展。
鋭思公司是一家事應用軟件開發計算機系統集成公司，它隸屬於一家高科技產業集團，下設市場部、軟件開發部、技術支持部、人事部及辦公室。蘇先生是這家軟件公司總經理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00到了公司。他計劃今天即招標一個項目技術方案寫完。這次招標，蘇先生重視。他希望技術方案上出差錯，於是動手完成這個方案。
9:00員工到位，開始了一天工作。此時，蘇先生有了一個輪廓。這時，電話響了起來，蘇先生拿起電話，方是正在實施中D市項目用户代表。用户反映，公司技術人員到現場安裝後，調試軟件就回去了，到現在兩個星期了，沒給解決，不知是怎麼回事。蘇先生聽到這一情況生氣，安慰用户代表，想對策。他答應用户代表，明天他一個解決方案。
掛了電話，蘇先生技術支持部李經理找來瞭解情況，商量對策。“老李，D市項目是怎麼回事，剛才他們打過來一個電話，説我們人人家安裝沒給調試就回來了。”“是這麼回事。這次去D市是派張力和李明去，他們到那兒系統安裝完後，用户提出了一些要求。當時張力他們覺得新增功能不應包含內，所以沒有方明確答覆。但D市那邊説調試是指他們要求修改程序，不是什麼現場調試。若現場調試，能算安裝完成嗎？
“那什麼回來後，到現在沒給人家答覆？”這你要問市場部了。張力和李明回來後，我情況市場部和軟件部説了。軟件部説，最近活兒多，沒時間改。不知市場部是怎麼用户協調。市場部談這個單子時候，有關系統硬件配置方面要求我們打招呼。簽約後系統配置我們。備貨時，我們發現有些型號市面上淘汰了。還有些貨價格他們報價。讓我們怎麼買？他們倒好，來了一個大撒把，單子一簽，什麼不管了。再有，軟件部開發軟件出毛病，讓我們招用户罵。”
“吧，下午1點，三個部門經理來，咱們碰一下，決定D市項目怎麼處理。”蘇先生覺得問題麻煩，想聽聽軟件部看法作決定。軟件部經理歐陽先生來到蘇先生辦公室。“歐陽，D市項目需要改軟件事，你知道了吧？”“這事兒老李找過我。但我們實在抽不出空。幾個項目壓我們身上了，而且是急茬兒。我覺得應該市場部加強技術力量，對項目功能要求控制一下。現在可好，用户提什麼要求答應什麼，考慮我們開發時間和工作量，這種情況下，讓我們怎麼保證質量。話説回來，技術支持部反饋回來信息，很多是於用户使用造成。技術人員用户培訓時候應問題講透。有些問題他們完全可以處理，事事找軟件部。如果找，要他們幹什麼。順便您彙報一下，我們部門小任要辭職幹了”“怎麼回事？”“小任是去年畢業來公司。來時候，人事部讓他交了3000元押金。説是每個來學生這麼做。小任雖然，但是交了。今年來了一個畢業學生，因為是集團公司老總親戚，所以沒收這3000元。任不知什麼地方知道了這件事，一生氣走人。”“他現在工資滿意嗎？”“滿意。這小夥子能幹，他獎金，有點。咱們本來缺人，誰想到出這事兒，。”“這小夥子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什麼辦法？”12點了。D市事沒解決，冒出新問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。
(2)運用相關激勵理論分析任要求辭職原因，假如你是人事部經理，你會提出何種解決對策？
(1)鋭思公司制度制定，各部門之間責任和職權體系不是很，導致不論是於客户服務，還是公司內部流程存在責任，管理不力問題。
某航空公司飛機維護部考評標準維修費用預算完成情況作為考評，年維修費用預算80萬，年維修費用於80萬給予獎勵，超過80萬，予扣獎金處罰。這種考核方式是否合理？
某一次飛機降落武漢後，維修部人員檢查飛機有故障，武漢現有人員無法解決該故障，維修部能排除該故障人員派往江西，經理有權命令江西維修人員返回武漢，但如果江西維修人員返回武漢機場排除故障，當晚來不及返回江西，面臨問題是：如需返回，費用要增加500元（500元維修預算內扣除），武漢飛機不能起飛一天費用是2-3萬（費用航空公司支付），所以，維修部讓他返回。如何解決該問題？
維修部為了節約500元，使航空公司蒙受2-3萬損失，
斯坦福德航空公司是美國西北部一個發展迅速航空公司。然而，最近其總部發生了一系列傳聞。公司總經理波利想出賣自己股票，但想保住自己總經理職務，這是公開秘密了。他公司制定了兩個經營戰略方案：一個是航空公司附屬單位賣掉；另一個是利用現有基礎振興發展。他自己兩個方案利弊進行了認真分析，並委託副總理本查明提出一個參考意見。本查明此起草了一份備忘錄，然後叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。喝咖啡時比利碰到了另一位副總經理肯尼，並這一秘密告訴了他。
比利對肯尼悄悄地説：“我得到了一個最新消息。他們正在準備成立另外一個航空公司。他們雖説會裁減員工，但是，我們應聯合起來，有所準備啊？”這些話辦公室通訊員聽到了。他地這消息告訴他上司巴巴拉。巴巴拉此事寫了一個備忘錄負責人事副總經理馬丁。馬丁加入了他們聯合陣線，並認為公司應保證兑現其裁減員工諾言。
第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄路過辦公室探聽消息摩羅看見了，摩羅跑到辦公室説：“我不敢相信公司會做出這樣事情，我們要賣航空公司了，而且要大量削減員工呢！”
這消息傳來傳去，3天后傳回總經理波利耳朵裏。波利接到了許多是電話和信件，人們指責他企圖違背諾言而大批解僱工人，有人表示別的公司聯合而感到高興，而波利弄得迷惑不解。
貝茨先生是LMT公司總裁，這個公司是一家規模公司，生產產品有飛輪、制動機、彈簧、無線電和其它為汽車製造公司配備部件。這家公司有一個分部，從事開發和製造宇航計劃零部件。宇航計劃活動是一位總經理桑德斯小姐擔任領導。她人事經理他提出建議，使這個分部中各級主管人員得到發展，應該讓他們心理學和人際關係方面進行學習並給以訓練。他提出這點是因為，歸，管理工作是“人”問題，而要人們能成主管人員惟一方法，就是了完全理解他們自己，並且理解他們一起工作主管人員和職工。
桑德斯小姐這種思想所感動，她告訴這位人事經理，他計劃並要他執行。這位人事經理於是而認真地貫徹執行。幾年後，這個分部從層到基層全部工作人員，通過了一系列課程學習和訓練，理解了自己和別人，理解了人際關係所有方面。
然而，桑德斯小姐發現，縱然地表明人們之間有了瞭解，而這個分部管理質量並沒有因此而有所改進。事實，公司其他部門成績要宇航分部好得多。貝茨總裁此注意，並且要求桑德斯小姐解釋，她部門是怎樣培訓主管人員。貝茨先生聽完該計劃內容後説：“我懷疑，你們是否走軌道上？”
2、如果你是貝茨先生，你是否會桑德斯小姐建議應該做什麼？（10分）
1、這個宇航分部訓練方法沒有抓住管理學實質。人際關係學認，管理工作總是通過人們去完成各項工作，因此，它研究個人和個人動機以及與他人關係。但它並沒有包括全部管理工作。公司全部管理人員即使通曉心理學，不能説管理工作完全奏效。心理學訓練於增進人人之間理解有幫助。但是如果管理人員進行心理學訓練顯然失之。公司對所有層次主管人員進行了廣泛的心理訓練，但發現這種訓練並不能保證管理工作。
管理是指組織中管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導領導、控制職能來協調他人活動，使別人自己一起實現既定目標活動過程。
組織當中，分有角色，組織中主管人員分為三個層次，即上層主管、中層主管和基層主管。每一個級別主管人員側重點盡，有側重計劃、有側重組織、有側重領導、有側重計劃。所以進行心理學培訓是。
2、如果我是貝茨先生，我會出如下建議：
，進行管理學基礎知識培訓，普及管理學基本理論。完成全部管理任務，主管人員通曉計劃工作、控制及控制技術，要有組織機構。
其次，讓企業主管人員基礎培訓結合自己工作職責，寫出自己本職工作有密切關係知識領域，部門進行綜合彙總，作出培訓計劃。要讓主管人員帶着問題學習，學習後要寫出感想，並已有問題作出改進措施。這個管理培訓應該成為一種制度，可以反覆進行。培訓不僅是培訓，應該員工工作緊密結合，切實地提高工作質量和效率。
施迪聞是富強油漆廠供應科長，廠裏同志乃至廠外同行們知道他心直口快，人熱情，主意、發明、新理論感興趣，自己在工作中搞點名堂。
前一階段，聽見施科長人嚷嚷説：“咱廠科室工作人員那套獎金制度，我看到了非改不可地步了，是徹底“鍋飯”、主義。獎金總額利潤掛鈎，每月工資總額拿出5％獎金，這個5％是死了，一共那麼一點錢。説是具體每人分多少，各單位領導每人每月工作表現去確定，要體現‘多勞多得’原則，還要求搞什麼‘重獎重懲，承認差距’哩，可是談何，‘巧婦無米之炊’呀！那麼一點，能玩出什麼花樣？理論上是説要罰，幹得多，，。可是你試試看？你造反才怪呢！結果是夥基本上拉平，歡喜，要説有那麼一點差距，確定分成三等，不過這差距只是象徵性。照説，這獎金多，有啥？可要是一個錢，他認為這是侮辱，存心丟他臉。唉，辦，獎金撥；二是咱中國人貧窮慣了，愛犯紅眼病。”
最近，施科長人們談起了他一段經歷。他説：“改革科室獎金制度，我琢磨好久了，可想不出啥點子來。直到上個月，廠裏派我去市管理幹部學院參加一批中層管理幹部訓班。有一天，他們知道打哪請來一位美國教授，聽説提兒，來這裏門作一次講演。那教授説，美國有位學者，叫什麼來着？……對，叫什麼伯格，他提出一個見解，促使企業職工管理，不能依靠高工資和獎金。説：錢並不能調動人積極性。你説怪？什麼講金錢萬能美國佬，這回説起錢到那麼來了。這倒要留心聽聽。
那教授繼續説，能影響人積極性因素很多，其重要性，他列出了一長串單子。我記了，好像是，是‘工作挑戰性’。這是個洋名詞，照他解釋，就是指工作不能，輕而易舉地完成了；要艱鉅點，讓人得動點腦筋，花點力氣，那活才有幹頭。再就是工作要，要有些變化，多點花樣，別老一套，太單調。他説，還要自主權，責任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。有什麼表揚啦，同志們關係融洽啦，勞動條件要和安全啦什麼，我記不準了、記了。可有一條我是記準了：工資和獎金是擺在後一位，説，無關。
你想想，錢是無關！聞所未聞，一聽不敢相信。可是我細想想，覺得這話是有道理，所有那些別的因素人説來，可不是是嗎？！我於是那獎金制度那麼擔心了，有別的法寶呢。
那教授説，這理論有人批評，説那位學者研究對象是工程師、會計師、大夫這類高級知識分子，別類人見得。他講了一大堆新鮮事兒。總之，我這回可是開眼界了。
訓班辦完，回到科裏，年末工作總結講評，要發年終獎金了。這回我有了主意。我那科裏，論工作，數李子突出：高中生，大小算個知識分子，能幹，工作積極，能，能動腦筋。於是我他找來談話。
別忘了我如今學過了點現代管理理論了。我於是強調了他這一年貢獻，表揚了他成就，緻討論了明年怎麼能使它工作，責任，有挑戰性……瞧，學來詞馬上用上了。我們確定了考核他明年成績指標。後談到這不要——獎金。我説，這回年終獎，你夥，是那麼些。我心裏挺得意：學新理論，我馬上就用到際裏來了。
可是，你猜怎麼着？李子競發起火來了，火了。他蹦起來説：‘什麼？我那一點？説了那一大堆話，到頭來我值那麼一點？得啦，您那套聽請收回去送別人吧，我。表揚不能飯吃？’”
1、施科長用了美國教授理論去激勵李，結果碰了釘子。是不是那理論完全是無稽之談？如果有點道理，那麼問題出在哪裏？
2、李子是個知道要錢，錢人嗎？老施所用那些“法寶”，如表揚、成就感、責任心、工作趣味挑戰性、自主權別的激勵手段，毫無作用嗎？他這些嗤之以鼻嗎？如不是，他啥發火？
3、你看下一步老施該怎麼辦才好？他這回歷裏，應中汲取哪些教訓？