店長是店鋪經營者，是門店靈魂人物，是門店關鍵因素。傑出的店長，內要能凝聚團隊，
外要能開創營收。 唯有明確知道自己每天要達到什麼目標，才能帶動團隊門市成長。
方法實際操作並進，打造金牌店長
它是藴涵著促進企業發展神聖使命，這需要店長自己定位同時，要具備成為店長核心能力。
實際工作中，很多店長是一線做起，因為自身卓越銷售業績銷售技能而提拔店長。這個轉變不僅是一個職位轉變，而是全方位變化，所以正確認識兩者之間內區別，以便地完成角色變換。
全球零售業王國沃爾瑪，程度上可以説是公司創始人山姆沃爾頓。山姆·沃爾頓於1945年小鎮本頓維爾開始經營事業，幾十年契而捨奮鬥，終於建立起了自己商業王國。山姆·沃爾頓《福布斯》雜誌評全美第一富豪，因其卓越企業家精神而於1991年布希總統授予「總統勳章」，這是美國公民榮譽。
沃爾瑪創業初期，面對是西爾斯、凱馬特等零售業巨人，著山姆·沃爾頓膽識戰略，沃爾瑪打敗了這些強手。可以説，因為有了山姆沃爾頓這樣一位靈魂人物，沃爾瑪才能取得今天成果，山姆·沃爾頓因此成為店長典範。
店長具備相應管理能力，才能夠承擔起管理門店運營職責，所有門店員工共同完成總部門店各項經濟指標。
，門店店長管理事項，但其內容大部分是重複例行性事務，佔總工作量70%~80%,有20%~30%是非例行性事務，店長自行判斷處理。作為店長，只要把握門店各作業環節重點，能基本保證門店運營。店長地利用和管理門店人、財、物和信息資源，做好銷售服務工作，限度地使顧客滿意，實現預定銷售計劃和利潤目標。
(3)有情緒或困難員工，要重視溝通、聆聽意見，儘量幫助員工解決問題，避免他們情緒影響整個團隊工作。
現在，門店內工作員工工作觀念發生了變化。有關調查可以得到這樣結論：每次調查時，回答「生活意義於工作」人減少而回答「工作以外，生活意義家庭興趣當中」人增加。無論是哪個年齡段，感到「生活意義於工作」人減少，而感到「生活意義工作之外」人增加。
店內工作人員包括正式職員、鐘點工人，店長上述人組織起來，發揮他們特長。店長不能自己為中心，而要公司方針及門店營業方針、目標店員説，即使是本店地域社會中扮演角色、發揮功能以及顧客服務態度，使他們瞭解。此外，店長要一面教導他們本店存在和營業活動意義，一面促使他們同心協力事店內所有活動。總而言，店長要推動店員地工作。
店長作為一個執行者，處一個承上啟下層級，他執行能力不僅反映迅速地執行上級命令上，還反映市場機遇及時把握上，因為市場是瞬息萬變，門店所有者往往只能從大方向上把握經營決策，而經營策略、經營方針需要店長自己去把握。所以，店長應該管理中主動去發現門店經營中存在各種問題，並尋找市場中隱藏各種商機，然後迅速地採取應對策。
作為店長，不管門店裡員工人數多少、門店面積大小，擁有管理知識是必不可少。
這個信息膨脹時代，知識速度，店長要想時俱進，提高自我學習能力，工作之餘要地學習和專業知識，地充實、完善自己。
學習能力是一項能力，這一點上我有著體會。我是派單員、業務員做起，許多人認為這樣工作是過了，但是無論多麼工作，你能夠中學到很多有利於自己成長東西。於是我每時每刻放鬆自己，從工作中總結分析，瞭解顧客需求，分析如何才能夠讓顧客滿意，實踐之中汲取門店經營管理知識，留意身邊店長是如何做。我那時像著了魔般不斷地鑽研專賣店經營管理技術，終於成企業高管。但學習是一輩子事情，絲毫放鬆會讓人機會沒有，只能落後，所以我選擇深造直至現在做培訓導師、諮詢顧問，大家傳授自己經驗，人提供學習方法。
多年理論實踐總結，我認為店長學習並不是毫無章法，只要從以下幾個方面入手，可以收到效果：
(1)學習門店營業計劃制訂。一店長要懂得門店統籌把握，做好管理工作，學會制訂計劃是第一位。
(2)學習門店顧客關係管理。顧客是門店首要資產，是門店生命，因此做好顧客關係管理工作，於了一半。
(3)學習門店銷售技巧。雖然説店主要工作是門店經營管理而不是銷售但店長於員工而言榜樣。店長卓越銷售技能，可以帶動、培養一批銷售人才，提高門店銷售業績。
(4)學習店務流程管理。這是店應具備基礎知識。店務流程管理，可以提高門店效率，提升門店服務層次。
(5)學習如何地進行門店人員管理。從管理者到管理者，其中一步，領導力提升，因此這是店長必修課程。
門店出現問題時，店長往往會埋怨員工做得出色，沒有服務意識。其實店是員工榜樣，要説有服務意識，應該反省是店長自己。如果要求員工做到同時，店長是他們面前做出錯誤示範，那麼多要求和埋怨無法改變服務質量現狀。即使換了一批一批新員工，後結果是小異，因為根源沒有變，其他方面要變如登天了。因此，店長服務能力決定了門店店員服務品質。
店長像架構本門店員工、顧客門店之間橋樑，他妥善地處理好內對外和上下種種關係。同時，他要自己門店管理知識和經驗毫無保留地傳授門店其他員工，提高門店員工整體素質。保持員工溝通，店長應注意以下要點：
(1)注意員工身心健康，注意觀察每個人表情。要保證每天和員工有一次交流，閉店前慰勞各位員工，這是獲得員工信任手段。
(2)總部下達各項通知、任務要傳達，並保證員工理解正確，以免因員工誤解造成失誤。
夕會時間，可調節，例如每週安排一次會議時間些，做員工專題培訓；
一個有著溝通能力店長，能帶來門店。
一個有著溝通能力店長，能帶來門店。
豐愷擁有一家鞋店。豐愷善於人溝，他能瞭解別人想法，善於借力、使力説服方。他儘可能地讓員工參店內經營，這會使員工備受鼓舞，心中受到嘉許，願意説出自己想法。他善於發現員工動機和需求，能地預知各種擬訂銷售方案會帶來什麼影響和結果，所以，他能採取會鞋店帶來最佳影響和效果行動方案。因為豐愷能和員工合作無間，員工能羣策羣力，所以，鞋店取得了巨大成就。20世紀90年代，豐愷鞋店取得了年均35％淨利潤增長率。
然而，另一位幹、知識和精力亞於豐愷店長，缺乏溝通能力，而使原本業績門店門。
他叫劉維，20世紀90年代初，服裝店做店長。他溢、過人，有經商頭腦，卻不善於處理員工關係。他十分，員工無理施壓，店內造成了人人自危局面。員工工作時，不是思考如何提高業績，而是想著如何去討好他，花費了大量時間去揣測他意圖。結果，4年後，一家其父營下原本業績、同行業中做得出色門店倒閉了。
一個有遠見卓識店長應當如何發揮每位員工作用，從而形成集體合力，開創門店未來。一個店長是否，關鍵於他能否使員工貢獻出心力、構想和創意，而這些要依靠店長高超溝通技巧。
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◎店長角色定位我這個問題問過許多店長：「你角色定位是什麼？」大多數人覺得一個門店像是一個家，店長這個家家長。家長要操心這個家所有問題，如人員、貨品、衞生、陳列……方方面面要照顧到，任何一個細節考慮不到，有可能給工作帶來影響。
昨天分享了麗麗店長剛晉升到店長時候犯於店長角色認知錯誤，那麼今天志明接著昨天內容繼續分享！我們作為門店店長應該具備哪些角色才能把門店業績做好，店員潛力發揮到呢？1、門店代表者店長是門店代表者。
觀點：店長是連鎖門店靈魂人物，負著門店經營重任，同時要企業培養、輸送人才。要實現店面運轉，提高銷售業績，店長要店長角色和工作職責有一個地認識。通過一個案例來分析：小麗是某服裝連鎖企業店長。
下面是一位一流店長一天、一週、一月內主要工作。話説人鑑可知得失，不妨閒暇時候看看別人做什麼：
店面管理中，營業前是店長一天工作開始，主要做一些準備工作。店長要身作則，提前30分鐘到達門店，營業前工作主要會、整理、崗位準備。
可以準備一些勵志歌曲、口號，開會時唱，起到激勵團隊士氣作用；點名，並檢查員工儀表儀容；
宣佈天營業目標，分解到個人，讓每個人做一個今日必達標承諾！
會期間，10——15分鐘宜，會氣氛儘量活躍一點。切忌成「批判大會」，放在鼓舞士氣，調動情緒上。讓每一位員工開展一天工作，達到早會目的了。
指揮店內衞生，分區進行；
擺放產品，核實數量，注意安全；
整體佈置門面，音響、展品、POP；
擺放產品、打掃店內衞生，調試店內音樂、燈光、空調設備，檢查飲水機有無水。整理要調動全員參與，注意細節。待一切準備完畢後，開市迎接顧客到來。
倉管：核實數據，做好收貨準備。
營業中，是銷售實現關鍵，工作內容多，這時店長助理應注意工作溝通配合。
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店內顧客數量，合理安排銷售員工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，要避免一個營業員同時接待幾個顧客。
應注意維護賣場氛圍，地調節店員精神狀態。店內營業情況，合理安排自己工作。不能脱離銷售，但不能只顧銷售。
店員進行銷售時也儘量去干涉，要觀察店員銷售技巧及業務知識是否存在問題，店員銷售失敗時及時補充説服顧客，顧客走後要及時指出店員存在問題。
①店員儀容儀表，工作狀態，及時糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心;
②衞生檢查，包括店前及店內的衞生;
⑤各種燈具是否規定開啟，是否安全;
店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發現問題、解決問題。
有顧客來投訴，售後管理員接待，店長留意處理情況。發現店員不能處理時，店長應上前進行處理，有條件店，可顧客帶到休閒桌進行處理。
處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了原則，切記不可店面發生爭吵。
營業中，注意觀察店員狀態，及時店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決問題。銷售成交店員要及時表揚，沒成交要及時鼓勵。
時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調精神狀態，保證工作時達到最佳狀態。
營業中，店長要觀察店內整體情況，是生意，顧客多時要注意控制銷售局面，要注意店員銷售情況，不能顧賣貨，忘了顧全全局。
要及時做好訂貨、退貨、換貨管理工作。且保證店內有貨源，維持一個合理庫存。
當天營業結束後，店長應做好當天總結工作，包括：商品日盤、潔衞生、核定目標、完成各種報表、召開夕會或店員培訓、末巡。
建立日盤制度，下班時間前半時，店內沒有顧客或顧客時，店長應組織各櫃枱負責人櫃枱內擺放商品進行盤點。如數量相符，應仔細清點，直到核。
核定當天營業目標達成情況，做好分析，是能調出各店員當天銷售業績，晚會進行公佈和點評。
夕會時間，可調節，例如每週安排一次會議時間些，做員工專題培訓；
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夕會可以分析一下前天、今天存在問題，並做好第二天工作安排；
營業目標達成情況進行總結，分析。
鎖門前，店長及助理店長應進行一天中後一次巡場。
門口物品是否全部收回店內，垃圾時候全部清除；
巡場結束後，剩餘的燈關閉；
門店玻璃門、拉閘、卷閘鎖，全體店員下班。
店長做好每天工作基礎上，還要考慮每週主要工作流程。
每日，是門店客流峯期，店長要做好人員安排、備貨管理事項。晚上或下午安排一個周會，一週工作進行總結，營業中問題即使處理，處理不了，要及時反饋到闆或上一級處理；
每週要考慮營業情況，做好促銷宣傳工作；
每週要安排好員工作市場調研工作，是競爭手價格、營銷手段;
每月25號左右，應開始準備下月銷售計劃，營業目標；
每月中旬左右，應本月目標能否達成情況進行一次評估；
一個店長只有做到這些，才是一個店長！一個店長不僅是一個門店主要負責人，一個團隊意見領袖，一個企業門面擔當。
店長是店員們「火車頭」，是帶領店員前進動力，是讓店鋪盈利關鍵，店關。有一位店長，接手一家店鋪時，店鋪銷量並。
一個店長不僅是一個門店主要負責人，一個團隊意見領袖，一個企業門面擔當。下面是一位一流店長一天、一週、一月內主要工作。
金牌店長是怎樣煉成？店長作為一店，業務能力，管理能力和銷售能力要成為卓越。今天給大家一起看一下金牌店長一天是怎樣？零售是個，裡面有多細節需要努力做到，那麼大家一天工作是怎樣展開呢？
《金牌店長應該怎樣當？》作為一店，你目前還缺少哪些技能？距離頂尖店長有多？還需要做哪些方面努力？一個店長，應該個人能力素養修煉、門店形象管理、門店商品管理、門店行銷管理、門店客源管理、門店銷售服務管理、門店危機投訴管理、門店團隊管理、門店發展管理方面，是行家裡手。本書門店管理過程中一系列問題及解決方案一一呈現你面前，你成為金牌店長具有系統、全面指導意義。
元博，有十餘年店鋪經營經驗，期間參加名家講授店鋪經營、行銷技巧課程，並業餘時間嘗試寫作，現撰稿人，多家出版機構簽約作者，涉及領域包括店鋪經營管理、銷售技巧。
第一章 扮演店長角色——能力素養修煉1金牌店長角色定位與工作職責2店長工作重點5店長心理素質9店長能力八項修煉11店長應樹立起個人權威14學會授權，鬆鬆店16第二章 奏響店面“協奏曲”——門店形象管理21門店選址技巧22外觀設計打響門店招牌24確定門店裝修風格有講究28合理設計門店出入口30利用櫥窗吸引人們眼球32營造門店氛圍，提升銷售業績35如何設計店面廣告38活用商品陳列技巧帶動門店業績40金牌店長商品陳列誤區43做好店面衞生管理45第三章 從商品中“摳出”利潤來——門店商品管理51最佳化門店商品結構52控制商品採購成本57做好商品驗收管理工作59怎樣商品進行科學儲存61店長如何搞好商品盤點63門店如何降低庫存66怎樣妥善處理滯銷商品69做好商品防損工作72補充貨源，引進商品75第四章 促銷實現人氣和利潤雙贏——門店行銷管理79科學制定門店銷售計畫80哪些因素會影響門店銷售業績83影響促銷因素86促銷形式選擇89門店促銷其他方法94節假日促銷技巧96控制好促銷成本99第五章 讓顧客變成回頭客才是長道——門店客源管理103250定律：1個顧客背後站著250個顧客104建立和完善顧客檔案105開發顧客資源主要途徑109VIP顧客資源開發維護111別“寵壞”顧客，忽視“”顧客114提高顧客回頭率117學會挽回流失顧客120第六章 用服務説話——門店銷售服務管理123實現門店服務標準化124打好情感服務牌，提高顧客意度128掌握顧客購物心理131學會識別顧客成交信號133積極傾聽，抓住顧客需求點135微笑服務是重中之重138如何面挑剔顧客139第七章 處變，化干戈為玉帛——門店危機投訴管理143門店突發事件處理原則144門店營運過程中突發事件處理方法147如何應顧客無理取鬧151顧客投訴原因知多少154處理顧客投訴原則156摸清顧客投訴背後意願158處理感情，後處理事情159換位思考，地顧客致歉162解決顧客投訴問題165第八章 團隊才有業績——門店團隊管理169門店崗位編制工作職責170確定招聘標準、方式和流程182制定合理績效考核制度187巧用多種方法激勵員工191幫助新店員融入團隊193如何增強團隊凝聚力195處理團隊內部衝突199對付“問題店員”有高招201妥善處理店員辭職問題204如何辭退稱職店員206第九章 沒有沒有出路——門店發展管理211店員培訓，實效才是硬道理212做好新店員入職培訓214心態培訓必不可少216業務技能培訓要常抓不懈220企業文化培訓讓你事半功倍222瞭解競爭手，做到知己知彼224怎樣普通門店做成品牌門店228怎樣單一店發展連鎖店231連鎖門店問題及解決方案232參考文獻238附錄239
序：如何成為終端金牌店長如今零售業，步入“終端王”時代。終端是商品銷售渠道最末端，是商品到達顧客手中完成交易線埠，是商品和顧客面面展示和交易場所。其表現形式多種多樣，比如商場專櫃、專賣店、連鎖店、零售店。通過這一線埠，商家將自己商品賣顧客，完成交易；通過這一線埠，顧客可以購買到自己需要、中意商品。眾所周知，店長是端的領導者和管理者，所以要想搶佔終端，店長起著核心和關鍵作用。那麼，怎樣才能成為一名名副其實“金牌店長”呢？連鎖策劃專家市場調查和統計研究，對“金牌店長”予以以下界定：●●代表者作為一店，應該做好“代表者”角色。在工作中，店長作為企業代言人，企業理念和企業文化傳遞店裡店員，代表企業顧客進行交流和溝通，協調和處理顧客遇到各種問題。此外，店長代表著所銷售商品品牌，品牌形象、文化和理念會通過店長間接傳遞給終端消費者。●●經營者要想成一名金牌店長，還需要做好“經營者”角色。店長要自己當成門店闆去負責門店營和管理，積極貫徹執行企業下達各項指令，完成企業下達各項營業目標。比如，如果發現企業有一些庫存方面隱患，這時候店長應該主動尋求方法，幫助企業儘消化它們。與此同時，店長應該瞭解和掌握其他競爭品牌銷售情況、商品優勢和推廣途徑，並這些信息及時反饋企業，以便企業及時採取應措施。這樣才能使自家生意品牌競爭中立於不敗地。●●管理者店長作為門店管理者，需要負責門店運作管理，這主要包括：每個店員優點和安排工作和工作流程；及時督促店員執行企業制定銷售策略；合理安排庫存管理、商品盤點、銷售報表工作；檢查門店商品是否有缺損、斷貨情況，並及時進行更換和補充；企業商品展示方面要求，用標準化陳列手法及時安排每次到商品出樣；商品銷售情況及時督促店員做好商品陳列調整；督促店員做好門店衞生、商品防盜防損工作；管理好客情關係，協助店員處理顧客投訴。●●領導者店長要想管理一個門店，自己力量是，還需要建立一個合作團隊。有了合作團隊後，店長要團隊領導者角色。這主要包括：作為所有店員領導者，要能夠承擔起所有店員責任，不能遇到問題推卸責任；修己安人，正人己，即要求店員時候，自己要做到；關心和愛護店員，激勵、鼓舞店員士氣，使店員態度和熱情迎接每一天工作；顧客多或應付時，主動協助店員，提升門店整體銷售業績；調和店員工作和生活中出現摩擦和矛盾，避免店員之間產生敵情緒，從而使門店工作得以開展。●●教導者如果想讓店員門店安心地工作，並且有發展，讓店員成長，而要想實現這一點，要求店長做好教練角色，能夠自己知識、技能和經驗及時傳授店員，幫助店員銷售、服務各方面提高和。因此，店長應該增強自我學習意識，學習各項業務知識，積累管理經驗和專業知識技能，並自己知識和經驗傳授店員，提升店員整體素質。本書上述五個店長“角色”為核心展開講解和論述，個人能力素養修煉、門店形象管理、門店商品管理、門店行銷管理、門店客源管理、門店銷售服務管理、門店危機投訴管理、門店團隊管理、門店發展管理這幾個方面入手，廣大店長朋友詳細闡述門店經營管理實踐中可能遇到各種問題及解決方案。相信通過本書的閲讀和學習，你能成一名“金牌店長”！ 元博2013年9月
金牌店長是指管理、績效店鋪經營者。連鎖策劃專家顏倫琴老師多年市場調查和統計研究，對“金牌店長”予以了界定，對金牌店長界定，主要是幫助…
《打造金牌店長》是2011年1月1日企業管理出版社出版一本書，作者是佟家輝。本書介紹了店長基本職責、工作內容，然後介紹店長如何才能這些方面做到…
《頂尖店長這樣當》一書講述了要想成頂尖店長，店面管理十八般武藝——店員銷售技巧輔導、團隊溝通協作、賣場設計陳列、庫存管理促銷，樣樣要精！終端培…
本書創新性地提出了服裝店長勝任素質模型，不僅提煉和歸納了服裝店長八類知識和七種技能，區分了服裝店長績效影響六項勝任素質。本書致力於提升服…