本科目旨在增強學員自信心，提高表達能力及傳意效能，從而促進人際溝通。導師透過講解、示範及實例分析，讓學員瞭解説話如何影響人際關係。此外，學員積極參與各項口語練習，掌握實際技巧。本科目適合於工作中需要公眾接觸及溝通人士修讀。
內容包括：傳意原理，溝通過程分析，説話技巧、聲線、語調及語氣運用，重音及停頓，眼神、表情、手勢及其他身體語言運用，聆聽過程及技巧，如何使説話更具吸引力，增説服力方法及處理衝突。
填報名錶並下列文件寄交九龍塘聯合道320號建新中心2樓香港浸會大學持續教育學院，信封面請註「報讀短期課程」：
攜同申請人身份證或證書及文憑課程學生證（或副本）於櫃位服務時間親臨下列辦事處報名。支票外，親身報名可以辦事繳付學費。
報名後，學員如因理由要求轉組或轉科，於2023年6月20日或之前親臨本院之報名中心辦理，手續費港幣 $150，逾期申請繳手續費港幣 $300，申請接納否，本院批核，欠缺充份理由逾期申請會接受。若申請獲接納，繳付手續費予發。一切收費如有更改，另行通知。
答: ，可親友代報，出示申請人身份證或證書及文憑課程學生證副本，以便核。
問: 遞交報名錶後，支票於何時過户?
西北大學EMBA
國際職業培訓師
商務禮儀專家
職業素養專家
外企事經營管理工作，八年企業管理經驗
寶潔、摩托羅拉、強生、全球企業員工職業化研究
房地產、家居、服裝、消費、通訊、零售行業、化妝品、醫藥、行業培訓。
後北京、武漢、新疆、廣州、西安、深圳、南京地進行過數百場培訓，培訓人數萬餘人。
課程形式：
案例分析、模擬演練、遊戲導入、理論講解、短片播放、故事調節
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第一部分：服務創新第一講：服務內涵一、服務誤區1. 態度服務？2. 有問必答服務？案例分析：某行呼叫中心對話分析、顧客問廁二、服務概念1. 提供幫助，創造感覺2. 提供客户幫助細節分析3. 創造客户感覺十八個做法4. 讓我們服務引發顧客自發傳播技巧三、情感幫助..
課程背景：客户服務是售後服務人員或服務型企業員工關心事，擁有持續競爭優勢企業員工能戰略層面客户需求見能力而征服客户、視羣雄。打造一流客户服務能力已成企業競爭焦點。課程特色：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建課程大綱：一、讓卓越服務理念體現服務行為中 1.客..
調解精髓於溝通 — 調解員調解過程中運用多種溝通技巧，其中替代方案分析便是使用方法之一。
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調解過程中，調解員協助爭議雙方探索各種解決方案，而方案內容雙方構思，有時天馬行空。面多個方案，調解員會運用替代方案分析技巧，引導雙方分析各個方案可行性，從而揀選切合實際需要而雙方可接受和解方案。
黃女士是一位中國內地家庭主婦，來港購物。她懷孕7個月時，她於銀行A開立一個個人户口，並存入港幣50萬元。同日，她該銀行即出生孩子認購一份「理財產品」，並以該「理財產品」可以套現。
一年後，黃女士無法「理財產品」套現時，驚覺該「理財產品」是一份有投資年期退休保險計劃。她，並銀行A作出投訴及要求退還供款。
然而，銀行A拒絕承擔任何責任，並黃女士解釋她原有權於期內取消投資於該「理財產品」，但銀行沒有期內收到她取消通知，故未能作出任何退款安排。