我知道你在想什麼。 作為一名數字營銷人員，您已經被期望與不斷變化的數字趨勢、新興技術和平台以及客戶期望保持同步。 現在你被要求在你的盤子上加載另一個“最佳實踐”？
可是等等！ 在您關閉這篇文章並開始觀看小貓和小雞的視頻以舒緩您緊張的神經之前，請考慮以下幾點：大多數可訪問的營銷實踐已經與您(作為經驗豐富的營銷人員)無論如何都會做的事情保持一致潛在客戶和銷售。 是的，您需要考慮一些額外的注意事項，但從總體上看，它們並不是什麼大不了的事，甚至可以幫助沒有殘疾的用戶。 很快，您就會開始看到數字可訪問性如何成為一種心態，而不僅僅是一個標語。
本文(系列文章的第一篇)將向您介紹一些可以立即開始實施的基本實踐，以幫助您的數字內容更易於訪問。 讓我們開始吧！
什麼是無障礙營銷？
從本質上講，營銷人員的工作很簡單(但並不容易！)：提高對組織產品或服務的認識和興趣，並說服人們購買它們。 營銷人員可以通過參與幾乎無限的戰略和戰術來實現這一目標。
無論營銷人員採用何種策略，數字營銷的一個基本方面是 溝通 。 無論這種溝通的平台、渠道或工具如何，所有營銷人員都需要以某種方式將他們的信息傳達給潛在客戶。
無障礙營銷是一項雙重工作。
首先，它需要確保盡可能多的人能夠理解您的信息。 注意到上一句中的“了解”這個詞了嗎？ 這是因為您可以通過多種媒介傳達信息，其中一些在技術上殘疾人可以使用，但會遇到有限或低質量的體驗，從而使他們無法充分理解您的信息。
例如，沒有字幕的視頻適合聽力正常的人(除非他們試圖在公共場所觀看並且沒有耳機——這是一種情境障礙！)而聽力有限或沒有聽力的人可以觀看並且可能對視頻的內容有一個模糊的概念，他們的理解可能會受到限制。 聾人不太可能會像能聽到正在發生的事情的人一樣解釋沒有字幕的視頻。
第二，您的數字資產必須可供殘障人士使用。 即使個人可以理解所有內容，如果他們無法完成關鍵任務，您的網站仍被視為無法訪問。 如果您的網站的主要目標是讓購物者購買產品，那麼每個人都需要能夠結賬，無論他們使用何種能力或工具進行互動。
總而言之：可訪問的營銷 = 每個人的可比較體驗。
“如果您的網站的主要目標是讓購物者購買產品，那麼每個人都需要能夠檢查不管他們的能力或他們用來參與的工具如何。”
營銷人員應該關注哪些數字內容？
或許更好的問題是營銷人員而不是應該關注哪些數字資產？ 因為答案是否定的。 無論您在那裡發布什麼內容，無論是視頻、博客文章、信息圖、推文，以及創意人員可以夢想的任何數量的其他資產，都需要檢查可訪問性。 如果它是面向公眾的或旨在供公眾消費的，在美國，司法部 (DOJ) 已確定您的內容屬於影響巨大的 ADA – 美國殘疾人法案 (ADA) 的第三章。 無法訪問的網站是許多數字可訪問性訴訟的原因(這些訴訟沒有放緩的跡象)，那麼為什麼要冒險呢？ 可接受的數字無障礙指南
您可能想知道 ADA 是否對數字可訪問性有通用要求。 答案是“有點”，但有一些警告。 令人沮喪，我們知道！ 國際網絡標準 – W3 和 WCAG
首先，讓我們討論一下萬維網聯盟 (W3C)，這是一個管理 Web 標準的國際組織。 Web 標準是關於如何為跨平台和設備的所有用戶提供一致的 Web 體驗的指南。 作為其 Web 標準使命的一部分，W3C 創建了 Web 可訪問性倡議 (WAI)，以教育人們確保所有人都能獲得可比的體驗，無論其能力如何。 W3C 於 1999 年創建了 Web 內容可訪問性指南 (WCAG) 作為數字內容創建者的資源。(最新版本是 W3C 於 2018 年發布的 WCAG 2.1。) 這些準則包括可訪問數字資產的標準，但有些標準比其他標準更模糊。 與殘疾人建築規範不同，許多數字無障礙指南不會導致二元結果(即，可訪問或不可訪問)。 例如，成功標準 2.4.3(焦點順序)要求“當用戶按順序瀏覽內容時，他們遇到的信息的順序與內容的含義一致，並且可以通過鍵盤進行操作。” 這是一個完全合乎邏輯的標準，但可能有多個順序可供用戶遵循。 在這種情況下，重要的是要考慮用戶體驗和可訪問性。 如果您的內容符合 WCAG 2.1 技術，並且您已經進行了一些用戶測試以確保大多數用戶都可以接受用戶體驗，那麼您就可以很好地託管一個可訪問的網站。