採用和適應數字化對於跨行業的企業競爭和成功至關重要。 但對於許多人來說，通過數字化轉型與客戶建立聯繫並在網上產生影響可能很困難。
隨著數字顛覆者緊隨許多行業(想想旅遊行業的變革者 Airbnb 和音頻顛覆者 Spotify)，成功的企業將確保其員工擁有必要的數字技能，以適應未來的勞動力需求。 從本質上講，任何轉型都必須融入公司的結構，並得到高層領導的支持才能產生最大的影響。
不幸的是，許多企業都落後了。 有些人認為他們開始為時已晚。 根據波士頓諮詢集團的數據，只有 30% 的公司成功完成了數字化轉型。 隨著數字技術的不斷發展，客戶將離開不在線運營的品牌——無論是客戶服務還是電子商務，這只會變得更加困難。
在本文中，我們著眼於數字化轉型的勞動力和業務優勢，並提供幫助您更快實現目標的方法。
轉變客戶體驗
世界對最新技術、社交媒體和應用程序的痴迷圍繞著對更輕鬆生活的渴望。 人們需要有價值的解決方案來解決他們的問題。 更重要的是，他們想要快點。
客戶體驗是數字化的核心，特別是對於政府、醫療保健、製造和零售等面向客戶的行業。 因此，數字化轉型的主要重點是使用尖端技術來改善客戶體驗。
哈佛商學院的“引領數字時代”根據高管的回應揭示了數字化轉型的目標，客戶體驗排名第一，其次是技術基礎設施。
“在銀行業務中，移動應用程序是您在開戶時獲得的電子版書籍。 這就是金融服務長期以來所做的事情。 當人們審視流程並對其進行改造時，最終的結果是巨大的破壞。 數字化轉型就是重塑商業模式和流程。” 埃森哲互動董事總經理 Brian Coorish
推動基於數據的洞察
數字化的一大好處是能夠跟踪指標並分析在數字營銷工作中獲得的數據。 利用這些洞察力，企業可以優化其戰略和流程以獲得更好的結果。
在企業中，只有兩件事真正重要——成本和收入。 通過將基於數據的洞察力整合到公司文化中，可以對兩者做出巨大的改變。
使用數據驅動的洞察力來了解客戶並將其反饋到業務戰略中，可以實現超個性化、相關性、實時反饋和敏捷性。 這挑戰企業利用結構化(個人客戶信息)和非結構化數據(社交媒體指標)將來自業務多方面的數據整合在一起，以幫助推動轉型之旅。
數據在決策和數據驅動營銷中的重要性不容小覷。 如果有合適的領導層在整個組織中鼓勵這種態度，那麼通往更高投資回報率的道路將變得更加容易。
鼓勵協作並改善員工體驗
許多人害怕改變。 整個組織進行大規模數字化轉型的想法對於從領導到入門級員工的勞動力來說可能是一個令人生畏的前景。 需要解決所有流程和戰略，直至核心結構和公司文化。
然而，在這方面，整個勞動力都有機會團結起來。 為了最大限度地提高成功轉換的機會，需要與領導層進行強有力的溝通並關注員工體驗。
由於員工在大流行期間經歷了倦怠和工作量增加，許多人選擇辭職或轉行，這種現像被稱為“大辭職”。 再加上技能日益短缺——尤其是數字技能，你可以看到許多轉型在需要加速的時候可能會受到阻礙。
解決方案？ 公司需要為員工的數字化轉型之旅提供支持和指導。 員工應該了解轉型的目的，並將其視為對客戶和公司的好處——他們為什麼要做這項工作——在其發展和成長中，而不是僅僅關注戰略和願景。
擁有積極員工體驗的人的敬業度提高了 16 倍的員工有負面體驗並且想要留在公司的可能性是其八倍 – 麥肯錫員工體驗調查
通過正確的工具和培訓，員工可以打破年齡差距和社會鴻溝，進行對話並共同學習。 具有明確指導的紮實領導心態將提高員工的數字智能並鼓勵協作。
提高敏捷性和創新性
在業務中，敏捷性是持續改進和快速發展的能力，尤其是在數字流程方面。
敏捷組織能夠更好地駕馭不確定性、定義責任和問責制、降低風險並實現特定結果。 這將幫助您實現可持續業務的成功。
McKinsey & Co.
敏捷企業
德國 Allianz Health 首席執行官 Brigit Koenig 博士總結了數字時代的商業狀況，她說：“這永遠不會結束。 總是有變化，總是有更多的事情要做。”
數字環境的快速發展和不斷發展的本質讓公司沒有時間安於現狀。 敏捷還意味著公司已為創新做好準備，甚至可以在了解數字空間時發現市場中的差距或機會。
即使是高層也必須準備好適應和創新。 總會有新的競爭對手、新的工具和新的數字趨勢。 這意味著客戶會要求更多，比以前更快更好。 保持準備和敏捷是至關重要的。
更新技能和知識
隨著新的數字技術繼續普及，對掌握這些技術的專業技能的需求將會增長。
世界經濟論壇的一份報告發現，平均而言，公司估計大約 40% 的員工需要六個月或更短的時間進行技能再培訓，94% 的企業領導者希望員工在工作中掌握新技能，而這一比例僅為 65% 2幾年前。
2025 年數字業務的未來將在很大程度上建立在批判性思維、分析問題解決等軟技能以及主動學習、復原力、壓力承受能力和靈活性等自我管理技能的基礎之上。
在角色方面，需求增加的有：