通過社交媒體直接銷售產品在全球範圍內呈上升趨勢。 提供無摩擦且 以客戶為中心的體驗 ，讓用戶無需離開社交媒體即可發現、研究和購買，這是增加銷售額的有力策略。
隨著關鍵平台提升其購物和結賬能力，社交媒體行業正在為加速社交商務的增長做準備。 從 2021 年的 Statista 數據來看，11% 的社交媒體用戶在發現產品後立即進行了在線購買，而 44% 的用戶隨後進行了購買。
全球 Covid-19 大流行也加速了社交商務，許多用戶轉向 Instagram 和 TikTok 等平台進行研究和購買。 Emarketer 的“Social Commerce 2021”報告估計，美國社交商務買家的數量在 2020 年增長到 8000 萬，到 2022 年將增加到 9600 萬。
Instagram 等平台還計劃通過提供功能來鼓勵更多的應用內購買，以便用戶可以保存付款細節，並簡化結帳頁面。
讓我們深入了解社交商務世界，看看它如何幫助您的企業推動銷售和收入。
社交商務如何運作？
如果您的企業銷售實物商品，那麼將社交商務整合到您的戰略中至關重要。 它消除了任何購買障礙，例如緩慢的網站加載時間或複雜的用戶旅程。
社交媒體上的大量購買是由衝動購買驅動的，尤其是在價格可用的情況下。 Statista 報告稱，在 2021 年第二季度，通過社交媒體推薦的在線訂單的平均價值為 81.05 美元。
它的工作原理是用戶只需看到他們想要購買的物品，例如一副太陽鏡，然後單擊“立即購買”或“立即購買”即可完成購買。 價格、描述和交貨信息都將在社交平台上可見，這意味著甚至無需訪問零售商的網站。
由客戶和影響者創建的用戶生成內容，與社交商務相結合諸如可購物標籤和鏈接之類的功能會導致衝動購買的增加。 這種增長是由生活方式和情感推動的。 用戶正在尋找社交證明，證明產品是可信的、製作精良的，並得到他們尊重或欽佩的人的推薦。
哪些平台提供社交商務？
Statista 預計，在未來三年內，十分之八的美國企業預計將在社交媒體上進行銷售，這恰好顯示了這些網絡作為銷售渠道的價值。
社交商務目前可在 Facebook、Instagram、TikTok 和 Pinterest 上使用。 2022 年，YouTube 還在測試添加購物標籤和視頻內容鏈接的功能。
如果用戶使用專業帳戶，他們可以在社交媒體中創建商店。 這是可以在設置菜單中從個人帳戶切換到的內容。
Facebook 和 Instagram 上的社交商務以類似的方式運作。 您可以在照片和視頻中標記商店中的商品。 在 Instagram 上，這包括 Stories 和 Reels 內容。
當人們在您的帖子中看到您的產品標籤時，他們可以選擇這些標籤來查找產品詳細信息，包括名稱和價格。 當他們點擊這些標籤時，他們將被帶到您在平台上的商店，以了解更多詳細信息並進行購買。 請參閱 Instagram 上的以下示例，其中懸停提供產品信息。
目前，用戶將在您的網站上看到購買產品的選項——但 Meta 目前正在美國測試應用內購買。 您可以在創建新帖子時標記產品或在現有帖子中標記產品。 您最多可以在帖子中標記 30 個產品，但這看起來很忙且很複雜，因此每個帖子建議不要超過 10 個標籤。
社交商務上的一些品牌
該品牌“不在大街上”使用 Facebook 購物在其 Facebook 頁面上的帖子中標記產品。
這意味著該品牌可以在復活節、聖誕節、母親節和齋月等關鍵零售日期輕鬆展示季節性商品，同時允許用戶查看定價並在其網站上找到要購買的確切目標網頁。
不在大街上，齋月禮物
Scandiborn 使用 Instagram 上的可購物標籤將他們的產品標記到客戶 UGC 中，他們在帖子和故事中分享這些產品。 這使他們能夠向潛在客戶展示他們的產品在生活方式環境中的外觀。
Scandiborn Instagram
在 TikTok 上，用戶可以在他們的 TikTok 個人資料中添加一個購物標籤，只要他們使用 Shopify 作為他們的電子商務平台。 Shopify 商家可以添加從 Shopify 產品目錄中提取產品的選項卡，允許其他 TikTok 用戶在不離開應用程序的情況下瀏覽產品，並輕鬆導航到相關的在線商店進行結帳。
TikTok 購物僅適用於在美國和英國擁有 TikTok for Business 帳戶的 Shopify 商家。 該功能目前正在其他國家/地區進行測試，預計將於 2022 年晚些時候在全球推出。
Kylie Cosmetics 在 TikTok 上使用社交商務，其個人資料上有一個商店標籤，供用戶滾動瀏覽最新產品。 產品也被標記在 TikTok 視頻中。
在 Pinterest 上，購物標籤由一種稱為 Product Pin 的 Rich Pin 提供支持。 這些特色產品可從 Pin 圖中列出的商家處購買。 一些產品 Pin 圖會將您引導至零售商的網站，而其他產品 Pin 圖則允許您在不離開 Pinterest 的情況下從零售商處購買產品。
如果您在美國並且可以在 Pin 圖下方看到“購買”按鈕，則無需離開 Pinterest 即可通過結賬體驗完成購買。 您目前只能在 iOS 或 Android 設備上查看產品。
誰可以使用社交商務？
企業只能使用社交商務銷售實體產品，因此至少目前，活動、數字產品和服務不符合條件。 儘管 Meta 在其社交虛擬現實應用 Horizon Worlds 上的應用內購買落後。
每個社交媒體網絡也有自己的一套商家指南，適用於希望使用其網站進行銷售的任何企業。 有幾樣東西你不能在社交媒體上出售，包括
- 酒精
- 一些保健品
- 數碼產品
活動門票
您可以通過谷歌搜索查看每個社交媒體網絡的商家指南。
服裝/配飾仍然是社交商務的最大類別，但消費電子、化妝品、家居裝飾和消費品也是主要參與者。
根據 eMarketer 的說法，具有“新的差異化產品和/或理想形象的品牌最適合社交商務環境”。
在某些情況下，社交媒體平台可能會拒絕一件商品，原因是規則的變化或算法錯誤識別了產品描述中的某些詞。 如果產品被拒絕並且未在您的商店中列出，則平台會通知您原因。 他們還將提供對決定提出上訴的機會。
我如何建立社交商務?
每個社交媒體平台對社交商務的運作方式都不同，因此熟悉您正在考慮銷售的每個平台非常重要。 在開始之前，請查看我們的社交媒體購物演練指南，了解每個平台的工作原理。
Instagram和Facebook上的社交商務設置
雖然平台不同，但通過 Meta 的商業設置是相同的。 Instagram 和 Facebook 購物由單一目錄提供支持，使您能夠管理庫存和銷售。
您可以在 Meta Business Suite 的 Commerce Manager 中創建目錄。 目錄可以手動上傳，輸入產品名稱、圖片和描述。
或者，如果您在可以與 Facebook 集成的合作夥伴平台上託管您的產品，您可以將它們導入 Facebook 目錄。 支持 Shopify、WooCommerce 和 Big Commerce 等平台。
然後，您可以繼續在合作夥伴平台上管理您的產品，您的更新將定期同步到 Facebook。 這裡有可以集成到 Meta Business Suite 中的第三方工具的完整列表。
Pinterest 上的社交商務設置
93% 的人使用 Pinterest 來計劃購買，因此它是推廣產品的寶貴平台。
該網絡的社交商務由專注於 SEO 的 Rich Pins 提供支持。 它們通過顯示您網站上標記頁面的元數據來工作，有四種類型：
- Article Pins——這是指博客或文章，由標題、作者和描述組成。
- 產品Pins – 用於銷售產品，包括價格和可用性等信息。
- Recipe Pins – 這是針對食譜的，包括供 Pinterest 用戶使用的有關成分、烹飪時間和評分的信息 -應用程序
- App Pins – 這些使用戶能夠直接從 Pinterest 安裝您的應用程序
一旦您申請了 Rich Pins，您網站上的任何帶有元數據的內容都會在用戶保存時變成 Rich Pins。 通過 Pinterest 幫助頁面申請 Rich Pins 並將相關標記添加到您的網站。 如果您使用 Shopify，這些網站已經使用了正確的元數據。
