如何制定提高品牌意識和投資回報率的社交媒體策略 | 博客

社交媒體營銷不再是品牌或企業的選擇,而是必需品。 在全球範圍內,社交網絡上活躍著如此多的人口統計數據,這是您想要參與、影響和轉換的地方。

要了解原因,只需看看 Digital 2022 中的這些統計數據:全球概覽報告:

  • 有 46 億活躍的社交媒體用戶——佔世界人口的近 60%
  • 每天在社交媒體上花費的平均時間為 2.27 小時
  • 2022 年 TikTok、YouTube 和 Instagram 用戶數量有所增加
  • 人們平均每月使用7.5個平台

想想蘋果在社交媒體渠道上持久的#ShotOniPhone 活動或#GettyMuseum 挑戰在冠狀病毒大流行期間從 Getty 的收藏中獲得靈感的成功。

#GettyMuseum
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在這篇博客中,我們將分解社交媒體營銷中最重要的元素。

  • 什麼是社交媒體策略?
  • 擁有社交媒體策略有什麼好處?
  • 社交媒體營銷策略與社交媒體內容策略
  • 什麼是社交媒體參與策略?
  • 建立社交媒體策略的步驟是什麼?
  • 什麼是一個很好的例子的社交媒體策略?
  • 小型企業的社交媒體策略
什麼是社交媒體策略?

簡而言之,社交媒體策略是一項計劃,其中概述了您的社交媒體目標、用於實現這些目標的策略以及跟踪以衡量績效的指標。

你的策略不需要很複雜。 您想要的是一個簡單而具體的計劃,並具有有意義的可衡量性。 這將幫助您確定成功的渠道和策略與失敗的渠道和策略。

查看此網絡研討會,了解如何為您的社交媒體策略增添一點愛!

最終,您的社交媒體策略應該為您的目標受眾提高跨社交媒體渠道的品牌知名度和參與度。

擁有社交媒體策略有什麼好處?

您可能已經成功地開展了社交媒體活動或對您發布的內容進行了極大的參與。 這種一次性的成功是可以實現的。 然而,社交媒體營銷的難點在於一致性。 你明白為什麼那個活動或帖子會成功嗎? 你能輕鬆複製它嗎?

考慮創建社交媒體策略可能會令人生畏,但它會為您的企業提供許多切實的好處,例如

  • 您所有社交媒體活動的方向
  • 提高品牌知名度
  • 提供社交客戶服務和支持
  • 增強跨受眾的定位
  • 引導和增加網站流量
  • 個性化內容
  • 產生更優質的潛在客戶
  • 創造社交媒體有影響力的機會
  • 宣傳您可以傳播的獨特內容(還記得 ALS 冰桶挑戰嗎?)
  • 提供社交商務和購物帖子
  • 您可以分析和衡量的數據

如您所見,社交媒體有巨大的好處,因此制定戰略將有助於實現您的業務目標並推動客戶參與度。

社交媒體營銷策略與社交媒體內容策略

How to Develop a Social Media Strategy That Drives Brand Awareness & ROI

雖然內容營銷和社交媒體營銷密切相關,但它們之間還是有區別的。

如果您想指導和增強您的社交媒體活動,營銷策略是開始的地方。 它涉及一些關鍵要素,例如受眾研究、角色塑造、選擇社交媒體平台等等。

內容策略側重於內容格式和輸出。 所以它應該著眼於內容的創建、消息傳遞和語氣、內容調度等

我們已經分解了這兩個方面涉及的關鍵領域:

什麼是社交媒體參與策略?

您的社交媒體參與策略很重要,因為它可以跨網絡與您的受眾建立聯繫。 它可以幫助您通過社交媒體渠道管理您的社區並建立您的品牌。

參與策略的兩個核心目的是:

  • 管理您的社區:

    這可以通過博客提供建議、回复帖子中的評論、回复頻道查詢、參與投票來實現或調查以了解有關您的客戶群的更多信息。

  • 增加你的追隨者: 互動在這裡很重要,因此請提供有價值的內容,例如引人入勝的視頻內容、通過免費內容或競爭優惠吸引潛在客戶,或者通過在您的網絡上做出響應來簡單地展示您的品牌是活躍和有用的吸引人們。

用戶生成的內容 (UGC) 可以在這裡發揮關鍵作用,因為它證明了支持您的品牌的人在談論它,而不是來自您的業務或營銷團隊。 這裡有四個很棒的 UGC 示例,您可以從中獲得靈感。

建立成功的社交媒體戰略的步驟是什麼?

現在您已經了解了社交媒體策略的基礎知識,讓我們了解創建策略所需的具體步驟。 我們還將強調將您的內容策略和參與策略整合到您的整體社交媒體活動中的位置,以確保涵蓋所有基礎。

以下是創建成功的社交媒體策略的七個步驟,其中包括:

1) 為您的業務設定目標

在這個階段花時間是值得的,因為了解和定義您的社交媒體目標將決定您的其餘策略。

想想您的企業希望通過社交媒體實現什麼目標,並了解營銷和業務目標是不同的。 是在市場上提高品牌知名度,更多地了解你的受眾,擴大你的追隨者還是產生更多的潛在客戶? 您可能希望實現所有這些目標,但務必注意每一個目標,因為它們將涉及社交媒體上的不同策略。

設定目標時,定義關鍵績效指標 (KPI) 以了解哪些社交媒體指標很重要。

要在社交媒體上取得成功,請為您使用的每個渠道設置指標。 例如,在 Facebook 上,影響力、參與度和印像很重要,而在 Instagram 上,互動和發現是關鍵。

除了基本指標之外,您還可以深入挖掘並跟踪受眾增長率、放大率(用戶分享您的內容的比率)或病毒式傳播率。 您可以使用許多指標來跟踪成功,因此請將它們縮小到對您的業務很重要的範圍內。

2) 研究你的聽眾

要創建個性化的消息和內容,您需要了解您的受眾是誰以及他們想要什麼。 實現這一目標的最佳方式是通過在線調查、客戶訪談或建立焦點小組進行市場調查。

了解更多關於您的客戶和社區的另一種方法是進行社交聆聽。 許多工具可以幫助您跨社交網絡做到這一點,包括 BuzzSumo 或 Followerwonk。

這兩種方法都將有助於告知您的買家角色,這些角色結合了您的買家資料和買家見解,以創建您理想客戶的圖片。 您可以擁有多個角色來捕捉不同的見解、人口統計數據和痛點。

如果您需要幫助創建買家角色,我們方便的模板將幫助您入門。

3) 研究你的競爭對手

競爭對手研究是您的社交營銷策略的重要組成部分。 它可以幫助您了解您的競爭對手在社交空間中所做的事情,例如他們使用的平台和他們運行的活動。

您還可以查看他們的消息是什麼、產生的內容以及發帖頻率。 通過了解他們如何與客戶互動以及這種互動的成功,您可以效仿或採取其他方向來吸引客戶的注意力。

4) 選擇你的社交平台

問題不在於您是否應該活躍在社交媒體上,而在於如何為您的業務選擇最佳渠道。

一開始可能會令人困惑,因為有很多選擇。 但是,不要為了它而錯誤地出現在所有人身上,有些不適合您的業務或內容。 那麼,您如何縮小選擇範圍並優化每個社交網絡的內容?

Facebook:

作為最大的之一社交媒體平台和最古老的 Facebook 提供了與潛在客戶和客戶互動的有針對性的方式。 許多內容類型在這個平台上表現良好,Facebook Live 為您提供了一種通過視頻與客戶聯繫的方式。 這是設置 Facebook 業務頁面的簡單指南。

Instagram: 完美的視覺平台, Instagram 繼續受到年輕觀眾的歡迎,並且在過去幾年中取得了巨大的增長。 這是一個展示產品並與有影響力的人聯繫以擴大客戶群的絕佳平台。 再加上應用內購物很快就會通過可購物的帖子進入 Instagram,客戶將能夠在該平台上進行購買。

LinkedIn:

LinkedIn 是為 B2B 業務提供機會,也為 B2C 提供機會。 它為企業提供了一種有機地和通過付費廣告在 B2B 空間中連接的方式。 在這個平台上運行良好的內容是博客、白皮書、電子書和與行業相關的內容。

Twitter:

Twitter 是一個真正的-時間平台,這意味著您的內容應該是及時和相關的。 它可以成為品牌的絕佳客戶服務渠道,因為它允許快速回复,其標籤有助於發現新的趨勢內容。 成功使用主題標籤有訣竅,因此請花時間弄清楚如何在社交網絡中使用它們。 通過我們的深度博客了解如何有效地為您的業務使用 Twitter。

TikTok:

作為最快的之一- 不斷增長的社交媒體渠道,TikTok 是視頻內容的好地方。 它以其短片和古怪的視頻而聞名,它作為一個平台正在迅速發展,可以有效地用於營銷。 對於用戶生成的內容,你無法擊敗 TikTok,它是影響者合作的好地方。 如果您想跟踪潛在的合作夥伴關係,請查看此影響者工具。

YouTube:

現在某處有人觀看 YouTube 視頻。 這就是它的受歡迎程度! 它是營銷人員的樂園,因為它提供了一種與客戶聯繫的方式,既提供信息,又提供娛樂。 如果您是一個創建大量視頻的品牌,尤其是操作方法或教程,那麼這可能是您的平台。 查看我們的博客,了解 10 種方法讓您的 YouTube 頻道發展壯大,一舉成名。

Pinterest:

Pinterest 是關於社交的發現。 這是一個人們從圖像和視頻中獲得靈感的地方。 它展示的數百萬個圖釘涵蓋了從家居裝飾到食譜的所有內容,非常適合內容管理 – 就像社交情緒板一樣。 您可以在我們的博客中了解如何將 Pinterest 用於您的業務。

5)計劃你的內容

現在您已經完成了研究並決定了正確的社交媒體平台,是時候考慮您的內容和方法了。 為了幫助您入門,請查看我們的社交媒體風格指南。

讓我們通過簡單的步驟來規劃您的內容:

  • 為您的頁面。

    語氣是您希望世界看到您的品牌並與您交流的方式。 你是正式的還是非正式的? 您使用幽默還是您的業務更嚴肅? 每個平台也有自己的個性,所以你想在每個平台上發表不同的言論並展示你的品牌個性嗎?

  • 創建內容主題或內容桶。查看您的 USP 並查看您的內容主題或內容桶可以創建。 例如,如果您是旅遊勝地或酒店,您可以圍繞健康創建一個內容桶,展示您的水療中心和健康食譜。 另一個內容桶可能是關於您的位置,是什麼讓那個地方變得獨特而有趣,是野生動物、風景等嗎? 如果您在創建內容方面需要幫助,這裡有一些很棒的工具。
  • 創建內容日曆。 在社交網絡上定期發帖很關鍵,日曆可以為您的發帖安排一些秩序,特別是如果您是在多個頻道上發布。 網絡也有最佳的日子和時間,因此請考慮到這一點,並找出何時在 TikTok 上發布以及在 Instagram 上發布的最佳時間。
  • 安排您的內容。 跟上進度可能很困難社交媒體的節奏,如果您定期發帖,遵守時間表對於保持一致性很重要。

什麼是好的社交媒體帖子?

創建帖子很容易,但花時間創建好的內容在覆蓋面和參與度方面是值得的。 那麼,您如何確保創建好的帖子?

  • 監控內容表現

    – 分析您的內容以查看哪些內容有效和無效
  • 優化你的內容-調整你的內容優化其性能

  • 想想

    內容的新角度 – 幽默會起作用嗎?或者以前客戶的視頻推薦會怎樣? 不要一直堅持相同的信息和格式,嘗試新事物。

  • A/B 測試內容 – 在平台上嘗試不同版本的內容,看看哪種效果更好。 有沒有更能引起共鳴的關鍵詞,或者不同的顏色能獲得更好的參與度?
  • 跟踪您的 KPI – 參考您的 KPI 以確保您的內容步入正軌

創建好的內容沒有神奇的解決方案。 這是關於將內容放在那裡,分析它,優化它,並嘗試一些新的東西。

6) 管理和參與您的社區

社交媒體的偉大之處在於它建立了聯繫,這些聯繫可以成為社區。 社區是美好的事物,因為它們可以建立參與度並提高品牌知名度。

一個活躍的社區是一件了不起的事情,因為它可以創造品牌擁護者並吸引新客戶。 但是一個社區需要培育,所以你需要花時間來建立它,然後發展它。

管理和參與社交媒體社區的一個關鍵要素是響應。 如果客戶有疑問或評論,請盡快回复並提供幫助。 隨著社交媒體作為客戶接觸的一種方式變得越來越流行,不可避免地會有投訴。 確保做出積極回應,並了解如何讓他們的體驗更加積極,以避免社交媒體危機。

通過民意調查或調查提出問題,讓您的社區參與進來。 這讓他們感覺自己是社區的一部分,但也可以幫助您了解有關您的客戶群的更多信息。

7) 增加你的追隨者

如果您沒有獲得新的關注者,那麼擁有社交媒體渠道就毫無意義。 擴大受眾群體是任何社交媒體策略的重要組成部分,您需要使用策略來實現它。

有兩種方法可以增加您的受眾群體:自然增長或通過付費廣告。 首先,內容至關重要,因為它將有助於吸引用戶並提高參與度。 例如,您可以舉辦一場比賽或提供為您的品牌工作的幕後花絮。

請記住,您始終可以在另一個平台上推廣一個平台。 例如,您的 Facebook 用戶可能對您的 Instagram 提要感興趣。 宣傳一個帖子,讓人們跨渠道了解影響。

使用付費廣告,您可以設置每日預算並定位一組用戶。 使用付費媒體活動跟踪器,這樣您就可以掌握所有活動。 您還可以與有影響力的人合作推廣您的一種產品。 如果您是一家餐廳或酒吧,試圖吸引人們進門,那麼微型影響者可能非常有用,尤其是在本地層面。 您還可以通過發布新聞稿或在相關出版物中獲取文章來使用公關,以吸引人們訪問您的社交渠道。

有一個很好的例子說明瞭如何在 Snapchat 上獲得更多可以跨渠道應用的視圖和關注者。

什麼是社交媒體策略的好例子?

如果你在營銷部門,就會有你欽佩的品牌或企業。 它可能是像 Airbnb 或亞馬遜這樣的全球品牌,也可能是像 TOM's 這樣專注於企業社會責任的企業。

無論您欣賞哪個品牌,了解更多關於他們如何做的事情都是獲得靈感的好地方。 社交媒體也是如此。 從示例中學習可以為您提供可以在自己的業務中復制的好主意。 讓我們看一些 B2B 和 B2C 的例子。

How to Develop a Social Media Strategy That Drives Brand Awareness & ROIB2B 社交媒體策略示例

B2B 營銷可以被視為不如其對手令人興奮,但有一些很好的例子可以從中獲得一些想法。

營銷自動化可能並不性感,但 Mailchimp 在賦予它個性方面做得很好。 作為一種一體化的電子郵件營銷服務,他們在網站和社交媒體渠道中使用大膽的色彩和有趣的插圖來吸引眼球,並且他們的語氣和語言很有趣。

他們還利用一切機會以幽默的語氣與用戶和客戶互動,與他們的社交媒體社區互動。

Mailchimp
Mailchimp

內容創作軟件巨頭 Adob​​e 是另一家看到社交媒體成功的 B2B 公司。 強大而有影響力的圖像是它的優勢,品牌利用它來發揮自己的優勢。 它還突出了鼓勵他們使用長期運行的 Instagram 活動#adobe_perspective 分享用戶生成內容的才能。 然後,它會在其品牌帳戶上轉發最好的內容,並標記創建者以推廣其產品套件。

#adobe_perspective

How to Develop a Social Media Strategy That Drives Brand Awareness & ROIB2C 社交媒體策略示例

B2C社交媒體活動有一些很好的例子。 一個被稱為“有趣”的品牌是品客薯片。 使用 TikTok,Pringles 發起了#PlayWithPringles 活動,鼓勵創作者在視頻中使用他們的罐頭來做一些有創意的事情。 該活動如病毒般傳播並積累了近 50 億次觀看。

Dove 是一個以宣傳自然美而聞名的品牌。 研究表明,基於種族的頭髮歧視早在 5 歲時就開始了,Dove 發起了#PassTheCrown 運動。 這場運動強調了他們通過社交媒體渠道敦促人們簽署請願書以通過《王室法案》的原因。

還有一些很好的例子說明品牌如何使用社交媒體處理社會問題。

非營利性社交媒體策略示例

非營利組織依靠社交媒體來提高品牌知名度,同時也增加捐款。 隨著人們對社會問題越來越感興趣,他們會尋找他們想要支持和參與的事業。但是有這麼多組織,你怎麼能從人群中脫穎而出呢? 這裡有一些很好的例子可以從中獲得靈感。

世界野生動物基金會是該領域的知名品牌,這是有充分理由的。 他們的活動很有影響力,並依靠視覺效果來吸引註意力。 他們的#LastSelfie 活動旨在強調對瀕危動物的風險。

How to Develop a Social Media Strategy That Drives Brand Awareness & ROI

該活動產生瞭如此巨大的影響,它在短短 3 天內就達到了目標,並在短短一周內被 1.2 億 Twitter 用戶看到。

另一個專注於動物的非營利組織的例子是布朗克斯動物園。 他們的“命名蟑螂”是為情人節設計的一個活動,人們可以用他們的前任命名一隻蟑螂。 該活動被其他動物園採用,並通過 TikTok 和 Twitter 上的社交媒體帖子傳播開來。

How to Develop a Social Media Strategy That Drives Brand Awareness & ROI

小企業的社交媒體策略

所有企業,尤其是小型企業,都可以從社交媒體戰略中受益。 這將有助於擴大覆蓋面並吸引您以前無法接觸到的廣泛客戶。

另外,如果您計劃正確並使用外部幫助,它可以負擔得起。 使用自由職業者是降低成本的好方法,因為那裡有很多優秀的人才。 像 Upwork 或 Fiverr 這樣的網站是尋找自由職業者的好方法,甚至可以在社交媒體上呼籲可以提供幫助的本地人才。

查看我們的博客,了解小型企業改善社交媒體形象的 10 種方法。 您還可以下載一個社交媒體日曆模板,以幫助計劃和跟踪活動。

How to Develop a Social Media Strategy That Drives Brand Awareness & ROI您如何制定自己的社交媒體策略?

您對社交媒體的運作方式了解得越多,您的策略就會越好。 因此,了解社交媒體營銷的基本原理以及每個平台的複雜性非常重要,這樣您就可以瞄準正確的受眾。

如果您按照我們列出的步驟進行操作,您應該能夠創建一個推動參與度和潛在客戶的社交媒體策略。

為您的企業創建一個很棒的社交媒體策略

最好的社交媒體策略是由知識提供信息的策略。 DMI 的社交媒體營銷課程將教您社交媒體營銷的基礎知識,並幫助您了解如何使用分析、應用社交客戶服務和使用最重要的社交平台。 立即開始製定您的企業應得的戰略。

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