在過去的幾年中，全渠道營銷已成為數字營銷領域的真正流行語。 在他關於搜索引擎優化和全渠道營銷的播客中，馬特桑托斯給出了以下簡潔的解釋：
他們之間”馬特桑托斯，尼爾帕特爾加速
全渠道營銷簡介
全渠道營銷方法使企業能夠在客戶用於與其品牌互動的所有渠道(包括在線和離線)上提供一致且無縫的客戶體驗 (CX)。 它確保客戶在每個渠道上都有積極的體驗，同時承認他們之前與您的品牌的所有接觸點。
數據的作用
成功的全渠道方法利用來自不同渠道的客戶旅程數據。 您可以使用可用數據來繪製不同的客戶接觸點，以確定客戶的動機和需求，並設計滿足這些需求的策略。
此數據可以來自：
全渠道戰略的四大支柱
全渠道營銷從純粹的數字營銷擴展到業務的所有領域，確保它們 協同工作:
- 營銷渠道：您可以使用電子郵件、社交媒體、展示和視頻、社交媒體、搜索引擎優化內容、移動應用程序和公關等渠道來吸引潛在客戶，產生對您的產品的需求, 並建立您的品牌。
- 銷售渠道：您可以使用 PPC、SEO、電子郵件、社交媒體、移動應用和重定向等數字渠道將潛在客戶轉變為付費客戶。
- 運營：您可以簡化您的後台在產品、訂單和庫存管理、物流和履行等領域。
- 運輸和履行：您可以使用自己的運輸方式和交貨方式 tware 管理工具可確保您的產品按時到達客戶手中且完好無損，或尋求 3PL(第三方物流)專業公司的幫助。
執行全渠道策略
成功的全渠道營銷策略包括以下關鍵行動：
-
統一消息傳遞：調整和協調您的銷售和營銷渠道中的所有消息傳遞。
- 識別用戶親和度：識別人們如何通過不同渠道感知您的品牌或業務，並給予他們有機會參與。
- 細分客戶：根據客戶對自己的定義、行為方式和特徵對客戶進行細分。
- 個性化體驗：通過自動化和個性化體驗實時吸引客戶。
- 加強消息傳遞：在每個接觸點和所有渠道上強化您的信息和主張。
鑰匙挖掘全渠道營銷的意大利渠道
全渠道營銷包括傳統渠道、數字渠道、實體和在線體驗，讓我們更詳細地了解其中的每一個。
- 網站優化
- 電子郵件營銷
- 社交媒體
- 展示廣告
- 視頻
-
統一消息傳遞：調整和協調您的銷售和營銷渠道中的所有消息傳遞。
- 識別用戶親和度：識別人們如何通過不同渠道感知您的品牌或業務，並給予他們有機會參與。
- 細分客戶：根據客戶對自己的定義、行為方式和特徵對客戶進行細分。
- 個性化體驗：通過自動化和個性化體驗實時吸引客戶。
- 加強消息傳遞：在每個接觸點和所有渠道上強化您的信息和主張。
鑰匙挖掘全渠道營銷的意大利渠道
全渠道營銷包括傳統渠道、數字渠道、實體和在線體驗，讓我們更詳細地了解其中的每一個。
- 網站優化
- 電子郵件營銷
- 社交媒體
- 展示廣告
- 視頻
再營銷
全渠道營銷：網站優化
網站優化是任何全渠道策略的關鍵部分，因為當人們從數字營銷渠道點擊時，您通常會將他們吸引到您的網站。 由於您的網站可能是人們購買前的最後一個聯繫點，因此優化網站體驗以匹配客戶偏好對於銷售成功至關重要。 客戶在網站上採取的行動可以成為第一方數據的寶貴來源。
您將如何優化您的網站？ 例如，如果用戶使用他們的電子郵件地址登錄，您可以個性化他們在您網站上的體驗。 然後，您可以根據您對他們購買習慣的描述，向他們推薦他們可能想購買的產品。
不同渠道的不同客戶期望
當談到為您的網站帶來流量的數字渠道時，請記住這些渠道分為兩類：
- 營銷 渠道推動消費者需求並建立品牌知名度。
- 銷售渠道完成交易並促進銷售轉化。
當您從不同渠道吸引人們訪問您的網站時，請考慮到這些期望來優化網站。 使用數據驅動的全渠道方法，您可以創建客戶期望在每個渠道上的體驗、內容和消息傳遞類型。
全渠道營銷：電子郵件營銷
通過有效的電子郵件營銷，您可以根據各種標準(例如過去的購買情況)對受眾進行細分，這使其非常適合全渠道方法。
此外，您可以將與客戶的所有溝通建立在數據驅動的對他們過去與您的品牌接觸點的理解之上。 因此，您可以以個性化和直接的方式與不同的客戶群進行交流，並不斷給他們帶來驚喜和愉悅，從而建立客戶忠誠度。
如何細分電子郵件受眾
以下是一些可用於細分電子郵件受眾的有用特徵：
- 最近購買者
- 某些產品類型的購買者
- 季節性購買者
- 購物車放棄者
- 高價值購買者
- 失效的購買者
- 通訊訂閱者
- 電子商務賬戶持有人
電子郵件最佳實踐
以下是在全渠道策略中部署電子郵件的一些最佳實踐：
- 數據。
- 確定電子郵件最有效的客戶旅程階段。
- 確定在這些不同階段可以在電子郵件中使用的消息類型。
- 列出通常將人們帶到客戶旅程各個階段的其他渠道。
- 將電子郵件與這些渠道對齊。 將其有效地投放到客戶旅程的高影響階段。
- 通過識別基於觸發器的觸發器來自動化流程關於渠道使用和其他接觸點，並使用它們發送電子郵件。
- 社交媒體如何支持全渠道策略
您可以使用社交媒體：
- 構建知名度： 社交媒體可以讓人們了解您的產品，並鼓勵他們更多地了解您的品牌。 消費者可以在社交渠道上看到和閱讀廣告，並與豐富多樣的內容格式互動。
- 推動銷售： 借助社交商務，人們現在可以直接從 Facebook、Instagram 和微信等平台上的社交媒體商店購買。 消費者還可以在承諾購買之前通過社交渠道了解有關您的產品和服務的更多信息。
- 展示廣告如何支持全渠道策略
您可以將展示廣告用於：
- 建立意識：人們可以多次查看橫幅廣告。 您希望您的信息能夠消除互聯網上的所有噪音並引起消費者的共鳴，並希望他們通過點擊您的網站了解更多信息來與橫幅廣告互動。
- 推動銷售：您可以使用展示廣告來強化您的品牌信息，並提醒客戶即將推出的促銷活動。 這有助於通過搜索、社交或電子郵件等其他渠道支持和推動銷售。 全渠道營銷：視頻
付費視頻廣告旨在吸引可能對您的產品或服務感興趣的消費者。 視頻內容可以通過提供評論、產品演示、認可以及對您的業務和產品的沉浸式體驗，幫助人們決定購買哪種產品以及從哪個公司購買。
- 將 YouTube 納入全渠道戰略
視頻廣告已經發展，現在消費者越來越多地使用 YouTube 等渠道作為搜索引擎來尋找他們查詢的答案。 作為一種媒介，視頻可以非常有效地以逐步、直觀的方式解釋複雜的想法或過程。 考慮使用視頻來說明您的產品的工作原理或展示其優勢。
要優化 YouTube 以獲得全渠道體驗，請 一定要做到以下幾點：
- 關鍵詞研究：
- 除了傳統的關鍵字研究，還要注意 Google Ads 維度報告中的 YouTube 建議搜索和 YouTube 關鍵字。
- 關鍵字放置：根據人們進行的搜索類型為您的視頻命名出去尋找這個內容。 在視頻說明和視頻標籤中包含其他關鍵字。
- 添加標註和片尾畫面： 為您的視頻添加標註和片尾畫面，並在說明中包含鏈接，以增加您網站的訪問量。
- Include 成績單： 嵌入視頻並添加視頻您的網站頁面中的成績單，以從您的頁面內容中獲得額外的 SEO 流量。
- 視頻廣告如何支持全渠道策略
您可以將視頻廣告用於：
- 構建意識： 您可以使用 Google Ads 等付費工具在 YouTube 上向目標受眾宣傳視頻。 您的定位可以基於搜索歷史等條件。
- 推動銷售： 視頻可能不是人們點擊進行最終購買的渠道，但它可以通過在關鍵點為他們提供所需的信息來影響他們的決定他們的購買旅程。
全渠道營銷：社交媒體
社交媒體互動可以幫助客戶發展他們對您的產品、產品、品牌價值和客戶服務的了解，從而影響客戶旅程，所有這些都會影響他們決定進入下一階段的購買旅程。 一旦您知道您的客戶正在使用哪些社交媒體平台，您就可以為這些平台創建內容。
您在社交媒體上分享的內容會對全渠道表現產生直接影響。 例如，您可以為剛開始旅程的潛在客戶上傳方便的信息圖或高質量圖片，並為那些積極尋找購買漏斗下游的人上傳長篇演示視頻和指向詳細產品信息的網站鏈接幫助他們決定購買的信息。
當您知道處於買家旅程不同階段的人們在尋找什麼時，您可以與他們分享最合適的內容，以鼓勵他們進行轉化和購買。 通過有效的社交媒體策略和精心定位的內容，您可以建立參與度高的社交媒體社區來宣傳您的品牌。
全渠道營銷：展示廣告
展示廣告是一種在線廣告，其目標是購物者無論何時在線，無論他們在哪裡瀏覽。 您可以使用展示廣告來定位購物者，即使他們沒有
積極
搜索特定產品。 它們有許多不同的格式，包括圖像、視頻和文本。
展示廣告是提高普通消費者對您的產品和服務的認知度的好方法。 您還可以使用它來定位某些預定義的細分市場。 例如，您可以根據對其特徵的分析，向您認為可能對您的產品或服務感興趣的部分消費者展示橫幅廣告。
全渠道營銷：再營銷再營銷涉及向以前
的用戶展示廣告或推廣內容) 上過您的網站，或使用過您的移動應用程序，或者是您的電子郵件數據庫中的一個部分。 它會在他們離開您的網站後提醒他們您的產品和服務。 如果使用得當，再營銷可以幫助您：
- 在準確的時間與關鍵受眾互動，並為他們提供進入下一個購買旅程所需的信息。
- 使用付費搜索在關鍵接觸點重新參與 、社交、視頻或橫幅廣告。
- 不同形式的再營銷
再營銷的主要形式包括：
- 付費搜索再營銷
- 展示廣告和視頻再營銷
- 社交媒體再營銷
- 電子郵件再營銷
- 推送通知
- 短信
- 再營銷如何支持全渠道策略
您可以使用再營銷來：
- 建立知名度: 通過將電子郵件分段上傳到您的付費媒體渠道(如 Google Ads、Meta 和其他社交網絡)，您可以通過新的優惠吸引過去的買家或創建相似或相似的受眾。
- 推動銷售： 通過以不同方式細分您的電子郵件列表，例如按最近的購買者或在您的業務上花費一定金額的人，您可以在廣告平台上使用再營銷廣告定位這些細分受眾群，並為他們提供所需的信息再次購買。 您還可以向未完成購買的人發送購物車放棄電子郵件。全渠道營銷：搜索營銷
您可以將搜索用作銷售和營銷渠道。 想想客戶如何在客戶旅程的各個階段使用搜索，以及他們對每個階段的期望。 您可以在付費和自然搜索活動中使用關鍵字研究，以在兩種策略之間建立協同作用。
- SEO 關鍵字研究 激發您創建內容，幫助人們發現您的產品，了解更多關於它們的信息，並做出購買決定。
- PPC關鍵詞研究 更關注基於購買的關鍵字。 您可以使用這些為已經知道自己想要什麼並且可以輕鬆搜索和購買的人創造體驗。 在付費搜索廣告、登錄頁面和網站內容中保持信息的一致性至關重要。搜索如何支持全渠道策略
一個經過深思熟慮的搜索營銷活動可以幫助您：
- 建立意識： 雖然許多人是通過橫幅廣告、視頻廣告和社交媒體廣告等出站廣告技術首次了解產品和服務的，但其他消費者發現通過使用搜索引擎的產品。 通常，他們正在尋找能夠解決他們的特定需求或問題的產品或服務。 通過確定這些客戶的需求類型 – 以及他們如何使用您的產品來解決這些需求 – 您可以使用這些信息來創建相關且有價值的網站內容。
- 推動銷售：
- 很多人在搜索後購買。 為了最大限度地提高銷售機會，當人們搜索時，在 SERP 頂部高度可見是很重要的。 根據客戶使用的關鍵字，PPC 和 SEO 都可以推動企業的銷售。 事實上，自然搜索渠道和 PPC 搜索渠道可以並肩工作，以推動銷售並支持您的全渠道戰略中的其他渠道。
全渠道營銷：聯盟營銷
聯盟營銷是指企業與博主或其他內容髮布者(如影響者)達成協議。 這些博主或出版商為他們代表企業推動的任何銷售付費。 這筆款項通常是銷售費用或佣金。 例如，如果博主撰寫了對您的產品或服務的評論，他們可能還會包含指向您網站的鏈接
常見的附屬公司類型包括為旅行、計算機或技術、時尚、書籍或其他消費品撰寫評論的網站。 作者的意見可以幫助影響客戶的最終決定。
附屬網站往往內容繁多，它們嚴重依賴 SEO 來增加流量。 定期為您的聯屬會員提供最新內容和網站更新是個好主意。 這可確保他們及時了解您的業務的新的和有趣的方面，他們可以與他們的受眾分享。
- 聯盟營銷如何支持全渠道策略
您可以使用聯屬網絡營銷來：
- 建立意識： 人們可以在附屬網站上發現您的產品並閱讀有助於他們決定是否採取行動的內容。 影響者的第三方評論和推薦被視為可信和公正的信息來源。
- 推動銷售： 從銷售的角度來看，附屬公司是企業的低風險渠道，因為您只在產生銷售時付款。 附屬公司通常被認為是銷售渠道，因為它們可以為您的企業網站帶來具有高購買意願的合格流量。
結論
數字營銷一直在發展，全渠道營銷已成為許多品牌的關鍵策略。 有效的全渠道策略可以讓您在多個數字營銷渠道(包括電子郵件、搜索、社交媒體和展示廣告)中建立知名度並推動銷售。 通過跟踪不同渠道的表現，您可以微調策略，以確保各個渠道相互補充，您的營銷可以提供您想要的結果。
要了解有關全渠道營銷的更多信息，請查看我們的網絡研討會：全渠道營銷直言不諱的指南！
Facebook Comments Box