宣布：本地商業評論對消費者行為的影響 | SEO行業報告
作者觀點完全屬於個人觀點(排除不太可能發生的催眠)並且可能並不總是反映 Moz 的觀點。
熱烈歡迎 Moz 首次對本地商業評論讀者、評論作者和成功的所有者回應的習慣進行大規模調查。 我們的調查揭示了當地企業可以採取的有趣見解和行動，以更好地為客戶服務、贏得更多評論並建立關係。 今天閱讀我們的免費報告，仔細閱讀調查結果、我們深思熟慮的分析以及來自當地 SEO 行業專業人士的專家評論。
閱讀報告！
我們調查了 1,000 多名美國居民，以評估圍繞評論和回复的趨勢行為，並深入了解此類在線情緒的作用在消費者旅程、轉化以及最重要的聲譽方面發揮作用。 當地企業主及其營銷人員今天可以訪問完整的報告，以獲得如下戰略要點：
只有 11% 的消費者信任品牌信息超過公眾情緒
在完整的報告中，您將了解到 96% 的消費者現在閱讀在線本地業務評論。 基本上幾乎每個人都在訪問此類內容，當您知道只有 11% 的公眾相信品牌對自己的評價勝過客戶所說的時，情況就會變得很輕鬆。 評論管理值得當地企業認真投資，因為現在正是客戶在撰寫最值得信賴的品牌故事。
52% 的受訪者表示，他們的負面評論源於虛假或不正確的資產在線信息，例如本地企業列表
本地企業列表管理也需要成為您營銷策略的核心，因為如果沒有它，負面的客戶體驗將在現實世界導致負面的在線評論。 當忽視列表導致網絡上存在不正確的聯繫信息時，客戶會因開車到錯誤的位置、撥打過時的電話號碼或在準確的營業時間以外到達場所而感到非常不便。
超過半數的客戶在經歷了這些糟糕的經歷後寫下了負面評論，很明顯，位置數據管理對於客戶服務至關重要，並且是保護您聲譽的關鍵。
91%的消費者閱讀評論後的下一步行動發生在商家完全控制的區域
本地搜索可以成為品牌與消費者之間的強大連接器，但有時也會導致失控感。 雖然企業主和營銷人員可以參與評論平台和社交媒體等大空間中的對話，但他們無法直接控制它。
這就是為什麼它應該如此受歡迎的消息，評論讀者的令人難以置信的廣闊道路讓大多數客戶直接回到區域由企業控制。 作為閱讀評論後的下一步，51% 的消費者訪問您的網站，27% 直接前往您的營業地點，13% 與您聯繫。 事實證明，在評論後閱讀客戶旅程中，您對客戶體驗有很大的控制權。
客戶不這樣做的首要原因'審查您的業務是因為他們忘記了
當你深入挖掘 Moz 的完整調查時根據調查結果，您會發現主要消費者希望獲得大量近期評論。 正是這種趨勢迫使當地企業主實施評論收購活動，以便始終傳入新鮮的情緒。
知道 38% 的客戶不會給您留下評論，這是一個受歡迎的見解，因為他們只是在有空的時候忘記了. 這是最重要的原因之一，解釋了為什麼您可能沒有收到您需要的評論。 幸運的是，補救措施觸手可及，通過後續提醒來審查您的業務，並通過電子郵件、文本和印刷資產與客戶分享。 如果您繼續交流，您可以獲得更多評論。
62% 的負面評論者會在店主回复解決他們的問題後給本地品牌第二次機會
當您瀏覽完整的報告時，您會發現評論的媒介是雙向對話的平台，大多數留下負面評論的客戶都希望迅速收到企業主的回音。 如果您的業主回應成功解決了他們的投訴，62% 的客戶願意給您的公司第二次機會，這是再好不過的消息了。
這個數字將圍繞負面評論的可怕敘述轉化為關係中的時刻，在這種關係中，當給予真正的幫助時，寬恕可能會隨之而來。 完整的本地搜索營銷活動必須包括對在線客戶情緒的持續動手響應。
來獲取運行以客戶為中心的本地業務的關鍵
正如我們所了解的，評論是一條寬闊的道路 幾乎所有潛在和現有客戶都在繼續旅行。 為了讓您的車輛充滿電以在該高速公路上獲得最佳性能，本地業務評論統計數據和趨勢可以幫助您了解客戶的需求，從而更好地為他們服務； 根據消費者提到的問題在您的企業中實施結構性修復； 獲得更多評論以提高您的本地包裝排名和轉化率； 並通過雙向對話建立忠誠的社區關係。
閱讀 本地商業評論對消費者行為的影響
我們調查了 1,000 多名美國居民，以評估圍繞評論和回复的趨勢行為，並深入了解此類在線情緒的作用在消費者旅程、轉化以及最重要的聲譽方面發揮作用。 當地企業主及其營銷人員今天可以訪問完整的報告，以獲得如下戰略要點：
只有 11% 的消費者信任品牌信息超過公眾情緒
在完整的報告中，您將了解到 96% 的消費者現在閱讀在線本地業務評論。 基本上幾乎每個人都在訪問此類內容，當您知道只有 11% 的公眾相信品牌對自己的評價勝過客戶所說的時，情況就會變得很輕鬆。 評論管理值得當地企業認真投資，因為現在正是客戶在撰寫最值得信賴的品牌故事。
52% 的受訪者表示，他們的負面評論源於虛假或不正確的資產在線信息，例如本地企業列表
本地企業列表管理也需要成為您營銷策略的核心，因為如果沒有它，負面的客戶體驗將在現實世界導致負面的在線評論。 當忽視列表導致網絡上存在不正確的聯繫信息時，客戶會因開車到錯誤的位置、撥打過時的電話號碼或在準確的營業時間以外到達場所而感到非常不便。
超過半數的客戶在經歷了這些糟糕的經歷後寫下了負面評論，很明顯，位置數據管理對於客戶服務至關重要，並且是保護您聲譽的關鍵。
91%的消費者閱讀評論後的下一步行動發生在商家完全控制的區域
本地搜索可以成為品牌與消費者之間的強大連接器，但有時也會導致失控感。 雖然企業主和營銷人員可以參與評論平台和社交媒體等大空間中的對話，但他們無法直接控制它。
這就是為什麼它應該如此受歡迎的消息，評論讀者的令人難以置信的廣闊道路讓大多數客戶直接回到區域由企業控制。 作為閱讀評論後的下一步，51% 的消費者訪問您的網站，27% 直接前往您的營業地點，13% 與您聯繫。 事實證明，在評論後閱讀客戶旅程中，您對客戶體驗有很大的控制權。
客戶不這樣做的首要原因'審查您的業務是因為他們忘記了
當你深入挖掘 Moz 的完整調查時根據調查結果，您會發現主要消費者希望獲得大量近期評論。 正是這種趨勢迫使當地企業主實施評論收購活動，以便始終傳入新鮮的情緒。
知道 38% 的客戶不會給您留下評論，這是一個受歡迎的見解，因為他們只是在有空的時候忘記了. 這是最重要的原因之一，解釋了為什麼您可能沒有收到您需要的評論。 幸運的是，補救措施觸手可及，通過後續提醒來審查您的業務，並通過電子郵件、文本和印刷資產與客戶分享。 如果您繼續交流，您可以獲得更多評論。
62% 的負面評論者會在店主回复解決他們的問題後給本地品牌第二次機會
當您瀏覽完整的報告時，您會發現評論的媒介是雙向對話的平台，大多數留下負面評論的客戶都希望迅速收到企業主的回音。 如果您的業主回應成功解決了他們的投訴，62% 的客戶願意給您的公司第二次機會，這是再好不過的消息了。
這個數字將圍繞負面評論的可怕敘述轉化為關係中的時刻，在這種關係中，當給予真正的幫助時，寬恕可能會隨之而來。 完整的本地搜索營銷活動必須包括對在線客戶情緒的持續動手響應。
來獲取運行以客戶為中心的本地業務的關鍵
正如我們所了解的，評論是一條寬闊的道路 幾乎所有潛在和現有客戶都在繼續旅行。 為了讓您的車輛充滿電以在該高速公路上獲得最佳性能，本地業務評論統計數據和趨勢可以幫助您了解客戶的需求，從而更好地為他們服務； 根據消費者提到的問題在您的企業中實施結構性修復； 獲得更多評論以提高您的本地包裝排名和轉化率； 並通過雙向對話建立忠誠的社區關係。
閱讀 本地商業評論對消費者行為的影響
這就是為什麼它應該如此受歡迎的消息，評論讀者的令人難以置信的廣闊道路讓大多數客戶直接回到區域由企業控制。 作為閱讀評論後的下一步，51% 的消費者訪問您的網站，27% 直接前往您的營業地點，13% 與您聯繫。 事實證明，在評論後閱讀客戶旅程中，您對客戶體驗有很大的控制權。
客戶不這樣做的首要原因'審查您的業務是因為他們忘記了
當你深入挖掘 Moz 的完整調查時根據調查結果，您會發現主要消費者希望獲得大量近期評論。 正是這種趨勢迫使當地企業主實施評論收購活動，以便始終傳入新鮮的情緒。
知道 38% 的客戶不會給您留下評論，這是一個受歡迎的見解，因為他們只是在有空的時候忘記了. 這是最重要的原因之一，解釋了為什麼您可能沒有收到您需要的評論。 幸運的是，補救措施觸手可及，通過後續提醒來審查您的業務，並通過電子郵件、文本和印刷資產與客戶分享。 如果您繼續交流，您可以獲得更多評論。
62% 的負面評論者會在店主回复解決他們的問題後給本地品牌第二次機會
當您瀏覽完整的報告時，您會發現評論的媒介是雙向對話的平台，大多數留下負面評論的客戶都希望迅速收到企業主的回音。 如果您的業主回應成功解決了他們的投訴，62% 的客戶願意給您的公司第二次機會，這是再好不過的消息了。
這個數字將圍繞負面評論的可怕敘述轉化為關係中的時刻，在這種關係中，當給予真正的幫助時，寬恕可能會隨之而來。 完整的本地搜索營銷活動必須包括對在線客戶情緒的持續動手響應。
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正如我們所了解的，評論是一條寬闊的道路 幾乎所有潛在和現有客戶都在繼續旅行。 為了讓您的車輛充滿電以在該高速公路上獲得最佳性能，本地業務評論統計數據和趨勢可以幫助您了解客戶的需求，從而更好地為他們服務； 根據消費者提到的問題在您的企業中實施結構性修復； 獲得更多評論以提高您的本地包裝排名和轉化率； 並通過雙向對話建立忠誠的社區關係。
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當您瀏覽完整的報告時，您會發現評論的媒介是雙向對話的平台，大多數留下負面評論的客戶都希望迅速收到企業主的回音。 如果您的業主回應成功解決了他們的投訴，62% 的客戶願意給您的公司第二次機會，這是再好不過的消息了。
這個數字將圍繞負面評論的可怕敘述轉化為關係中的時刻，在這種關係中，當給予真正的幫助時，寬恕可能會隨之而來。 完整的本地搜索營銷活動必須包括對在線客戶情緒的持續動手響應。
來獲取運行以客戶為中心的本地業務的關鍵
正如我們所了解的，評論是一條寬闊的道路 幾乎所有潛在和現有客戶都在繼續旅行。 為了讓您的車輛充滿電以在該高速公路上獲得最佳性能，本地業務評論統計數據和趨勢可以幫助您了解客戶的需求，從而更好地為他們服務； 根據消費者提到的問題在您的企業中實施結構性修復； 獲得更多評論以提高您的本地包裝排名和轉化率； 並通過雙向對話建立忠誠的社區關係。
本地商業評論對消費者行為的影響