2023 Local SEO Success: Human Power in a Year of Change
作者的觀點完全是他的或她自己的(不包括不太可能發生的催眠事件)並且可能並不總是反映 Moz 的觀點。
2023 年將是世界頂級運動員的奧運會備戰階段，他們將參加各種項目以證明自己已做好準備代表他們的國家參加巴黎奧運會，我有一種強烈的預感，未來幾個月對當地企業主和他們的營銷人員來說也將是一次艱苦的毅力鍛煉。
經歷了 2022 年下半年本地搜索中發生的非同尋常的事件——尤其是歷史悠久的谷歌的棄用Business Profile Manager 儀表板和一系列影響業務的錯誤——我預測 2023 年將是數百萬本地品牌發生顯著變化的一年，對這些品牌來說，Google 的本地搜索界面已成為發現、交流和銷售不可或缺的一部分。 與此同時，ChatGPT 正在攪動整個 SEO 行業，許多人想知道 AI 對工作和生活的影響會持續多久。
我的直覺是，我們在過去幾個月中看到的發展預示著谷歌對本地和一般搜索理念的態度和處理將帶來更大的變化。 讓我們通過從 Moz 自己的 Tom Capper 和 Peter J. Meyers 博士那裡了解有機 SEO(它限制了我們的本地世界)來做好準備。 然後，讓我們從 Amanda Jordan、Ben Fisher、David Mihm、Garrett Sussman、Greg Sterling 和 Mike Blumenthal 等深思熟慮的行業評論員那裡收集本地智慧。 最後，我將提供我建議在 2023 年重點關注的 3 個本地搜索營銷領域。
Citius, Altius, Fortius
圖片來源: 聖丹尼斯樂隊
我們跑進了2023年的賽場一如既往地高舉著人類智慧的璀璨火炬，但今年，我們的腳步卻有些踏實； 人工智能在每個人的腦海中。 在我們前往巴黎的路上，我們可以回想一下 1924 年奧運會首次引入該城市的奧林匹克格言：更快、更高、更強。 作為一個物種，我們總是希望自己和社會得到改善。 但是，亞里士多德曾說過受過教育的頭腦的標誌是能夠在不接受思想的情況下接受思想，而現在，我的許多 SEO 同事都在質疑人工智能的興起和機器如此安排的生活是否事實上，任何人的明智之舉都是如此。 簡單地說，僅僅因為人們可以做某事，並不意味著他們應該做。
我問了我的主題問題Moz 的專家們對新年的有機 SEO 有什麼想法，他們的回答有助於闡明一種特殊的觀點，通過這種觀點我們可以更好地看到所有企業都在其中競爭的更大的體育場。
這2022 年底的 SEO 大話題一直是 AI 內容——ChatGPT 和之前谷歌的有用內容更新將這個話題帶到了人們的腦海中。 上述更新現在看起來很有先見之明，新一波越來越連貫的機器人編寫的內容肯定會隨之而來。 預計這將成為谷歌 2023 年的主要戰場。當我在 2022 年 12 月的第一周寫這篇文章時，谷歌的“有用內容系統”已經有了更新——這讓我想到了我們的另一個重大變化會看到更多的。 排名系統更新。 這可能更多的是術語的改變，而不是谷歌的實踐改變，但我仍然希望它能在某種程度上改變 SEO 對這些更新的思考和語境化——在我看來，一場早就應該發生的改變。
最後，我對 2022 年的預測結轉——我預測 SERP 功能會越來越不穩定風景，我認為這種預測已經過時了。 但它仍然屹立不倒。 同樣，在我撰寫本文時，谷歌剛剛在美國推出了連續滾動桌面 SERP，並且在過去幾週內進行了許多功能更改。 從谷歌的角度來看，這裡沒有什麼神聖的東西，而且隨著來自不同競爭對手(如蘋果或人工智能助手)的威脅越來越大，他們可能會覺得稍微不那麼漸進的改變是合理的。”
來自 Pete Meyers 博士：
呼應湯姆，因為它是如此重要以至於我不得不同意湯姆的觀點，期待大量低質量的, 2023 年機器生成的內容以及來自谷歌的相應回擊。 這將是有用內容系統更新的一部分還是全新的東西還有待觀察，但創建看起來不像 ML 內容的機器學習內容很可能(遺憾地)成為 SEO 行業某些角落的新困擾.
這種趨勢可能會迫使谷歌重新評估 EAT 和/或更清楚地定義他們如何衡量專業知識、權威和信任，以鼓勵積極的最佳實踐。 谷歌正在積極嘗試產品列表，包括大幅面的產品“網格”，它似乎模糊了免費和付費產品列表之間的界限。 隨著谷歌尋求與亞馬遜和其他產品搜索競爭(包括由 TikTok 等社交平台推動的越來越多的購買量)，預計這些界限會更加模糊。 從傳統的有機 SEO 角度來看，一些競爭產品搜索結果將無法識別。
我最冒險的預測——期待谷歌重新評估精選片段，特別是考慮到質量問題，圍繞內容(包括虛假信息)的可信度和低價值 ML 內容的影響。 我們已經看到 2022 年從大量競爭性查詢中提取了摘要，我懷疑谷歌可能會大幅重新發明精選摘要，或者對它們的顯示時間和頻率設置更高的標準。”
總之，Tom 和 Pete 預計 SERP 會出現波動，包括 SERP Moz 幾個月來一直在跟踪本地包等功能的可見度下降。 兩家中小企業都在密切關注人工智能的顛覆性及其對搜索和搜索者的影響。
本地 SEO 可能感覺他們最近已經經歷了相當多的變化，因為儀表板的丟失管理 Google 列表和大量錯誤，但當我要求我的同行展望未來時，他們中的許多人預測本地企業及其營銷人員仍將面臨重大挑戰。
來自 Mike Blumenthal：
“我會說許多槓桿被拉動，使搜索界面 (NMX) 脫離地面，這是一個完全不必要的變化，並帶來了錯誤和對多用戶/機構儀表板完全冷漠的態度。
另一個幾乎沒有報導的重大變化是轉向 AI 第一次審閱和圖片，介紹被小企業社區認為完全不合邏輯的 GPB 行為。
If NMX 的目的是簡化和參與，為什麼對評論和圖像疊加完全遲鈍的審核決定，同時沒有提供關於正在發生的事情以及如何處理的明確指導？”
“谷歌在 Local 中所做的正式是目前任何人的猜測。
來自大衛米姆： 無論投入到 Google Business Profiles 作為產品的內部資源水平如何(從 2021 年末開始明顯跌落懸崖)，當前的 GBP NMX/skeleton 儀表板版本缺乏連貫性遠見和對用戶需求和痛苦的理解不佳(任何？)點。 更不用說無數的功能錯誤，包括嘗試上傳照片時的 404 錯誤，無法在新創建的位置保存商店代碼，以及無法拒絕(在許多情況下甚至無法確認！)用戶建議的編輯。
像往常一樣，似乎沒有機構了解谷歌長期的內部失敗歷史和本地的薄弱環節產品或地圖數據，或任何有權有力地證明 GBP 在營銷生態系統中的中心地位的人——即使對於每年在廣告上花費數百萬美元的大型多地點品牌也是如此。
在我看來，Google 的“戰略”就是簡單地忽略 SMB，將其作為一個有意義的數據來源地圖和通用結果，並迫使多地點品牌與 Yext/Uberall 等合作夥伴合作。 用於真實的產品界面。 鑑於大型科技公司正在全面裁員和裁員，我無法想像 2023 年情況會好轉。”
來自阿曼達喬丹：
“我預計至少在接下來的幾年裡，當地會繼續發生相當劇烈的變化。 我認為本地已經在谷歌的雷達之下一段時間了，而 COVID 確實讓谷歌在本地的缺點暴露無遺。 現在，他們正在糾正可能一直忽視 SEO 的 SMB 的經驗，直到他們在 COVID 期間依賴它並被 GBP 管理淹沒。 我認為我們將看到谷歌在 SERP 中測試大量針對本地的更改。 本地移動 SERP 將成為明年最值得關注的地方之一。”
與此同時，格雷格·斯特林 (Greg Sterling) 提供了一個坦率的理論來解釋為什麼一些本地更改可能正在發生：
“Google 識別本地內容並且地圖對其用戶來說仍然至關重要，尤其是移動用戶。 但該公司對參與 GBP 和之前的 GMB 的中小企業數量感到失望。 因此從應用程序轉移到網絡。 在許多方面，谷歌在小企業貨幣化方面不如 Facebook 成功，後者沒有面向消費者的本地產品。 英鎊並不是谷歌所希望的廣告入口。 我相信，在內部，現在 B2B 方面對本地的期望和支持有所降低。 NMX 源於這個更大的背景。” I發現以上所有評論都是可能的、現實的和有見地的，但我也想確保提到對趨勢沒有完全的共識。 至少一位受人尊敬的同事 Ben Fisher 有一個更令人欣慰的觀點，即我們可能已經經受住了最大的變化：
“我認為現在大事已經過去了。 主要是名稱更改和搜索體驗。
搜索體驗計劃用於很長一段時間，谷歌以其無限的智慧決定這是基於數據的最佳途徑。 我認為隨著這種新的搜索體驗的推出，新的“錯誤”和激進的“功能”將會出現。
明年我認為我們將看到持續的調整。 我預測評論過濾可能會變得更糟，因為我們已經看到評論每天都在洩漏。 此外，恢復到正常時間範圍也需要三個多月的時間。 明年我認為我們可以預期這會再次失控。 感覺它每年都會發生。
有一件事我認為是肯定的：谷歌希望修復大規模的問題幾乎忽略了這個小傢伙，在某些情況下可能會對無罪的商家造成可怕的後果。 話雖如此，另一件事是不變的，他們將盡最大努力‘解決’這個問題。”
最後，Garrett Sussman 對 MUM 影響的看法不容錯過：
“在 2022 年，本地 SEO 比任何人都更能感受到 Google MUM 算法的影響。 移動設備上的本地搜索通過各種上下文查詢細化進行切片和切塊：
•地點
• “通過照片查找地點”
• Google Explore
• 優惠他們都出現了影響每個本地結果。 它迫使當地企業主改進自己網站上的內容，在評論網站上建立他們的列表，並在當地媒體上獲得提及。
您不能只關注您的 Google 商家資料。 但是當人們確實專門搜索您的業務時，您需要提供盡可能多的信息，因為人們期望這樣：
• 你需要準確的辦公時間
• 你需要新鮮和積極的評論
• 您需要您公司的照片對於本地企業主在 Google 上擁有數字形象。”
總而言之，當我們將鐵餅扔到 2023 年時，人們對 Google 對本地的處理方式非常不滿，並且有一種明確的感覺，即我們的道路上將存在錯誤和功能障礙。 我們的專家評論描述了谷歌本地搜索處於明顯的變化狀態。 我個人認為谷歌現在正在本地化是違反直覺的，因為本地數據是這家搜索巨頭在與亞馬遜的競爭中最大的王牌。 不管他們的動機是什麼，這對我們的行業來說都不是什麼好消息，但重要的是要真實地了解當地的現狀，這樣我們才能剪裁適合自己的衣服。 即使在波動中，好的策略也是絕對可能的。
2023 年利用當地的人力資源
“善良點，因為你遇到的每個人都在打一場硬仗。” ― 蘇格拉底
當我考慮目前的關注程度時在 SEO 行業中表達了由於 ChatGPT 等發明可能導致的虛假信息的增加，關鍵本地內容(如評論和圖像)的程序化節制的陷阱，以及谷歌未能充分支持他們的數百萬本地品牌代表在他們的平台上，我認為我們必須深入挖掘人力資源以抵消機器的缺點。 以下是我對 2023 年智能本地業務戰略的三大建議。
1。 盡你所能走捷徑成為真正的人 我到處都看到跡象表明人們正處於對被機器人“處理”的疲勞的臨界點。 多步電話樹和長保持時間是真正的磨損。 永遠不會導致人類接觸的聊天功能讓人感覺冷漠和沒有人情味。 阻礙而不是幫助客戶旅程的網站對交易雙方都是雙贏的。
2023年，通過以下方法實現客戶與現場客服之間的距離盡可能小：
69%的接受調查的美國消費者更喜歡通過電話與真人交談以獲得客戶支持。 大多數人將他們的主要痛點列為等待時間長、斷開連接以及必須與每個電話代理重新開始，因此問題需要很長時間才能得到解決。 如果人手不足導致您的企業等待時間過長，請實施回叫技術，以便客戶可以在等待現場人的消息的同時繼續他們的生活，並確保每位面向公眾的員工都接受過良好的培訓您的產品、服務和政策，以便客戶必須與您組織中盡可能少的人交談才能獲得問題的答案。
46% 的客戶認為企業使用聊天機器人來防止他們無法接觸到真人，而 60% 的人寧願等待真人，也不願與機器人交談。 但是，如果您使用聊天機器人作為下班後支持，它可能是一個有用的工具。 只要確保您的界面清楚地標識它是自動化的，涵蓋常見問題解答以便在緊要關頭提供答案，然後捕獲客戶聯繫信息以便在聊天后盡快開始人工參與。
如果您使用實時聊天，請知道超過 ½ 的客戶希望得到回复幾分鐘內。 像這樣的應用程序必須像手機一樣配備人員，以避免客戶感到被忽視和放棄品牌。
44.5% 的 35-54 歲客戶表示，發短信是他們與企業溝通的首選方式，之前引用的 Leadferno 研究發現，大約 ⅓ 的人希望在短時間內收到回复他們給公司發短信的那一天。 鑑於預期響應時間的差異，短信可能是員工最少的品牌的更好選擇，這樣客戶就不會因未滿足的期望而迷失方向。
電子郵件仍然是客戶支持的重要渠道，但一項調查發現，62% 的公司不回復基於電子郵件的客戶服務請求，90% 不發送確認已收到問題的電子郵件，只有 20% 的企業能夠在第一次回复時提供完整答案。 這些令人吃驚的統計數據表明需要為您的收件箱配備人員，以便客戶在每次查詢時都能收到及時、消息靈通的電子郵件。
最後，過去幾年中最大的挑戰之一是由於持續的大流行導致當地企業人員短缺。 無論在哪裡開門，客戶仍然希望受到訓練有素的員工的歡迎和協助，但勞動力短缺、COVID 和長期 COVID 的現實意味著企業和客戶需要更多地依賴額外的非人力資源，例如回答有關店內和店面標牌、公司網站和本地企業列表的常見問題解答。 接下來我們將檢查這些點。
2。 讓好工具在困難時期拯救你
不管 AI 粉絲怎麼說， 人際關係是在當地開展業務的基礎，是無法替代的
。 話雖這麼說，當外部條件導致人員短缺時，是時候考慮一下人類巧妙地使用工具來輔助勞動的悠久歷史了。 就像海獺和蒼鷺一樣，我們可以選擇道具來更輕鬆地實現我們的目標，到 2023 年，當地企業主應確保即使沒有員工立即有空也能為客戶提供服務。 關注這些領域：
在 2022 年取代以前的 Google 業務概況儀表板的新商家體驗被廣泛認為是可用性的慘敗，尤其是對於多地點品牌而言。 使用 Moz Local 等軟件恢復管理的便利性，重新獲得安靜、專用的工作空間，以便在一個地方管理您在 Google 和最流行的本地企業列表平台上的列表。
請確保您創建的列表已完全填寫準確的信息，以便客戶快速獲得有關您的位置、聯繫信息、營業時間、服務、產品和政策的常見問題的答案。 添加您的產品，今年拍攝更多照片，並做好準備開始拍攝您業務的各個方面。 谷歌終於開始展示本地商業視頻，我建議拍攝 30 秒的視頻，讓貴公司的友好人員回答你最常見的常見問題。
96% 的客戶閱讀評論，60% 的客戶閱讀評論的評論作者希望您的企業在 2 天或更短時間內做出回應。 讓今年成為您將評論視為雙向對話的一年，當您的回复解決投訴時，63% 的評論者將更新他們的負面評論，62% 會給您的企業第二次機會。 通過研究本地商業評論對消費者行為的影響，讓 2023 年成為您迄今為止交流最多的一年。 但是，考慮到 Mike Blumenthal 最近對評論被谷歌過濾掉的驚人原因進行的研究，請注意今年你如何要求評論。
拓寬您的溝通渠道。 如果您以前從未使用過下班後的短信熱線，請嘗試一下。 嘗試基於視頻的支持、實時聊天和回叫。 讓 2023 年成為您著重決定 TikTok 或 Instagram 等渠道是否適合您的客戶和品牌的一年。 人們越容易發現和接觸您的企業就越好。
- 3。 面對面無表情，逆勢而上
為什麼巴塔哥尼亞的創始人宣布地球是其唯一股東？ 為什麼當每個人都說實體店已經死了，所有的銷售都將通過電子商務進行時，Warby Parker 卻開始加倍投資實體店面，以便沒有處方的人可以進行現場眼科檢查？ 為什麼，儘管經濟衰退迫在眉睫，有人在舊金山開了一家成功的狗餐廳，打賭人們會揮霍他們的動物朋友，即使他們為自己做預算？
這些情景不僅僅是關於與潮流抗爭和敢於與眾不同——它們是關於敢於做人並理解人們關心、需要和愛的東西。 這些想法背後的人真的花時間了解社會的現實，渴望對抗氣候變化，需要可及的視力保健，並希望通過為珍愛的寵物做一些特別的事情來振作精神低落。 在一個日益自動化、非個性化的世界中，擁有一張真實的面孔(背後是一顆真實的心)可能是讓您的本地企業在 2023 年脫穎而出的因素。
在一些高管的奇怪夢想中，人類價值是通過產品的大眾消費來衡量的，現在是通過人工智能驅動的內容來衡量的。
。 在新的一年裡，擁抱你的企業由真實的人經營的故事，他們以真實的方式為真正的鄰居服務，具有機器人無法取代的個性和魅力。 這不會是一場輕鬆的比賽，但無論賠率如何，都值得一跑。
祝您在來年的本地業務取得成功，我想用威爾瑪·魯道夫 (Wilma Rudolph) 的話作為結束語，她克服小兒麻痺症引起的小兒麻痺症，成為奧運冠軍：
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