更好地了解客戶的 7 個技巧

客戶可以成就或毀掉您的品牌。 優秀營銷人員的最終目標是擁有強大的品牌知名度、出色的客戶評價和不斷回頭客(並推動其他人也這樣做)的忠實客戶。

如果您不努力了解您的客戶，您的數字營銷活動可能會變得比兒童派對上一杯放了一周的可口可樂還平淡無奇！ 如果您無法通過個性化的消息傳遞和量身定制的體驗來吸引客戶，您的品牌信譽將迅速下降，您的受眾也會如此。

從前那種放之四海而皆準的促銷方式將不再適用——雖然這看起來很明顯，但作為營銷人員，我們都可以不時提醒一下這一點。

為什麼要了解你的客戶？

當您制定內容營銷策略或活動來推廣您的品牌時，很容易被創意元素沖昏頭腦，而忘記了過程中的具體需求、願望和偏好。

但是，消費者是您企業的生命線，深入了解他們是以有意義和有價值的方式參與、激發和聯繫的唯一途徑。

這就是為什麼……

• 83% 的客戶將良好的客戶服務作為他們決定購買什麼的最重要標準 – “了解您的客戶”報告， Forrester
• 73% 的客戶希望公司了解他們的獨特需求和期望 – “State of the Connected Customer”，第 5 版，Salesforce
• 61% 的客戶會在一次糟糕的體驗後轉向新品牌 – “CX Trends 2022”，Zendesk
• 僅將客戶保留率提高 5% 就可以將利潤提高 25% 到 95% – Bain & Company

了解您的客戶：7 個簡單有效的技巧

既然您了解了了解您的受眾的力量，讓我們看看 7 種深入了解您的消費者並利用這些見解來推動營銷活動績效的好方法。

1。 跨接觸點進行分析

在數字時代，我們在數據中暢遊。 自然地，消費者指標和洞察力對於希望以深刻而有意義的方式了解其客戶群的品牌來說是金粉。 但是，您是否充分利用了您的數據？

雖然 Google Analytics 是從您的各種人口統計洞察中提取價值不可或缺的一部分(現在在 GA4 界面上運行 – 請閱讀本指南了解更多詳情)。 它可以幫助您跨接觸點深入了解其他數據源，並讓您全面了解客戶的習慣、偏好和行為。

通過結合使用社交媒體分析工具和移動數據平台來獲取對主要消費者接觸點的大量深入洞察，您將能夠構建檔案或角色來改善您的營銷傳播並幫助您衡量社交媒體投資回報率.

閱讀：來幫助你在您尋求洞察力驅動的啟發時，這是我們從客戶數據中提取價值的指南。

2。 激發對話和影響力

了解客戶的最直接、最有效的方法之一是與他們開始對話。

通過在消費者所在的地方與他們會面，您將能夠了解他們如何與他們的同齡人聯繫，同時以自然而不是侵入性的方式向他們提出有價值的問題。 而且，當您提出正確的問題時，您將得到正確的答案——這種答案將幫助您顯著改善您的品牌體驗。

從調查和民意測驗到社交聆聽，有很多方法可以在客戶最舒適的地方與他們互動並了解他們。 但是，也許激發有意義的消費者對話和說客戶語言的最有效方法之一是使用用戶生成的內容 (UGC)(查看這些很棒的 UGC 示例)。

用戶生成的內容可以建立可信度和信任，同時提供對客戶思想的更深入洞察。 也就是說，它值得您花費時間和投資，尤其是當您想要吸引 Z 世代人群時。

這也與有影響力的營銷有關——這是一種進入新社區和參與社區的好方法。 網紅營銷經濟比以往任何時候都更大，近四分之三的營銷人員計劃在 2023 年使用網紅營銷，根據 eMarketer 的數據，這一數字將在 2026 年增長到約 90%。

閱讀：'如何品牌可以在社交媒體上處理社會問題”，了解一些公司如何通過直言不諱來建立忠實的客戶群。

3。 回應正面和負面的評論。 親自。

以富有成效、及時的方式回應正面和負面的評價總是值得的。

無論它們發佈在哪裡，您都應該致力於在公共領域提供對客戶評論的個人回應。 這樣做將使您的品牌人性化，展示您對客戶體驗的承諾，並為您提供更多對話見解。

據 Oberlo 稱，10 名消費者中有 9 名在考慮本地企業時會參考評論，而 59% 的消費者使用谷歌查找和閱讀評論。 因此，評論是一個不可或缺的信任信號，提供一致的回應是必不可少的——這樣做會讓您獲得大量新鮮的客戶洞察力。

不管好壞，花點時間回饋給客戶。 這可以是簡單的“感謝您的反饋”或為他們的問題提供解決方案。

閱讀： '如何管理在線客戶評論，深入了解如何處理負面和正面評論。

4。 舉辦活動或體驗

就了解您的客戶而言，體驗式營銷是一種非常有益的策略——如果您做對了。

今天的客戶要求更高，不僅需要個性化的內容和消息，還需要體驗。 根據 Sprout Social 研究，72% 的消費者希望品牌為社會做出積極貢獻，而 62% 的消費者希望品牌與消費者建立聯繫，因此對品牌的期望很高。