如果讓您總結一個網站最重要的元素，您會怎麼說？ 好的圖形？ 強視頻？ 清晰的設計還是漂亮的字體？ 實際上，比上述所有內容更重要(雖然重要)的實際上是您網站、登錄頁面、移動應用程序或數字產品上的副本。
一些獲得高參與度的最醜陋的網站沒有“漂亮”的設計或圖像——它們以精心設計的文字開頭。
本指南介紹了用戶體驗 (UX) 寫作的科學和精緻藝術。 在這裡，我們還將查看實際示例的組合以及可應用於各種 UX 編寫項目和活動的最佳實踐的摘要。
用戶體驗寫作的重要性
我們在線交流的方式對於正確使用非常重要。 從重要的標題到縮微文案，客戶的購買之旅應該順暢、易於訪問並且易於從頭到尾導航。 UX 寫作可以定義為“為面向用戶的接觸點編寫副本的行為”(Kristina Bjoran，ForumOne 的高級 UX 設計師)。
以下是為什麼好的用戶體驗寫作如此重要的幾個例子：
三分之一的在線購物者會因為找不到合適的信息而放棄購買。
僅從這些見解中，我們就可以看出，當不必要的障礙擋在人們前進的道路上時，他們往往會有消極的經歷。 為了正面解決這個問題，UX 寫作側重於客戶的體驗。 關注良好的用戶體驗也將在某種程度上解決對數字可訪問性的擔憂，這將確保更廣泛的受眾接觸到您的產品或服務。
用戶體驗寫作或文案寫作？
UX 寫作經常與傳統的文案寫作、技術寫作或內容策略相混淆，但它本身卻截然不同。
雖然文案寫作主要以銷售為中心，但用戶體驗寫作專注於將數字體驗或產品帶入生活，同時讓它們更容易獲得。
通常，UX 寫作需要與參與數字產品或界面設計的人員進行更有凝聚力的協作，以創建一個無縫的生態系統，確保特定旅程的每個方面都有價值、可訪問且易於導航。 當然，這兩個學科之間存在交叉，但 UX 寫作更以內容設計為中心。
UX 寫作的目的是什麼？
我們寫的文字是客戶的關鍵：
- 了解他們在網頁上的上下文
- 了解所提供的信息或細節
- 有信心知道下一步是什麼以及如何去做
如果你選擇了錯誤的詞，沒有研究，那麼客戶的體驗就會很差。 錯誤的信息會導致客戶無法從所提供的詳細信息中學習並使他們失去前進的動力。
即使設計很棒，如果客戶無法理解信息，那麼產品也會立即出現缺陷。 向頁面添加額外的內容也並不總能解決問題，因為這會導致認知負擔，並且用戶只會離開。
你怎麼能理解你的訪客？
在開始設計或起草初稿之前，首先要了解產品的最終用戶，這一點很重要。 詢問有關您的客戶、他們的背景和旅程的問題。
以下是您在尋求了解客戶時要問的一些重要問題：
- 他們知道什麼？
- 他們想要什麼？
- 他們的痛苦是什麼points?
- 他們使用什麼設備？
- 他們怎麼到這裡來的？
- 他們下一步能做什麼？
當你對你的用戶有了深刻的了解後，再考慮他們想要為他們所使用的產品的每個部分完成的核心任務。 例如，對於電子商務網站的產品頁面，問問自己：“我的客戶在此階段想要做的主要事情是什麼，我該如何滿足這些需求？” 在此之後，匹配您的內容主要是為了滿足他們的需求。
示例
假設您的產品是新產品，並且您的研究表明潛在客戶很謹慎，對品牌不忠誠並且不確定您的網站是否合法。 挑戰在於製作滿足這些需求的內容。 當客戶瀏覽您的產品時，您如何有效地灌輸信任和信心？
例如，如果您是生態服裝品牌並且您的客戶在應用程序內瀏覽您的產品，您可以為彈出消息創建 UX 副本，該消息在提供激勵(可能是免費送貨或折扣代碼)的同時迅速概述您的品牌價值). 有點像這樣：
我們的存在是為了創造對地球友好的永恆和持久的服裝。 我們將 15% 的利潤投資於重新造林項目。 我們是 GreenWear，我們希望您加入我們。 首單立減 10%。
此彈出式副本將用於產生積極的摩擦，因為用戶將停止吸收消息並根據激勵採取行動。 這是建立信任的 UX 寫作的一個很好的例子。
提示提示：下載我們關於如何為在線受眾寫作的演示文稿以獲得有用的視覺參考。
用戶體驗寫作的最佳實踐
現在我們已經掌握了 UX 編寫的基礎知識，讓我們看看一些基本的最佳實踐，以確保始終如一的成功。
使您的內容易於掃描和閱讀
行高和間距是排版概念，可以實現它們以獲得出色的閱讀效果。 有許多經驗法則，但簡而言之，行與段之間應該有一致且健康的差距。
研究已經解釋了人們如何與頁面互動，這表明人們不是閱讀，而是瀏覽。
用標題和清晰的結構(包括副標題、項目符號和介紹)突出顯示您的文本非常重要，這樣客戶可以輕鬆地進行大腦掃描。 客戶採取的一種常見閱讀模式或“路線”，稱為“F 模式”，顯示了內容層次結構的重要性。
來自 Useit 的 F 型熱圖 附帶一提，有可用的分析工具來評論標題的措辭。 研究還表明，標題的長度不應超過六個字才能產生最大影響。
來自 Apple Fitness 的例子
這個來自 Apple Fitness 的簡單而有效的入職示例提供了標題、圖標和可掃描但可操作的文本的內聚組合。 通過屏幕底部清晰的 CTA，用戶可以輕鬆獲取必要信息並輕鬆到達下一階段。
刪除難以辨認的內容
不要僅僅依靠圖像來交流。 圖標、表情符號和圖片通常散佈在頁面上，但它們並不能完全替代文字。 一些瀏覽器，尤其是移動瀏覽器，很難加載大量圖像，如果不加載，內容就不好。 強烈的色彩對比也很重要，這有助於更好地閱讀和理解內容。
來自 Apple iOS 的混淆用戶體驗示例
在 Apple iOS 的這個例子中，設計和顏色對比在視覺上是合理的。 但是，就用戶體驗寫作而言，用戶的選擇是模棱兩可的。 “完成”或“設置”選項無法明確指導用戶進行後續步驟。 雖然不是難以辨認，但這份副本不清楚。 也許在這種情況下，文本按鈕“刪除照片”和“查看圖庫”會提供更多上下文。
記住要避免的觀眾語言障礙或混亂
確保使用的術語適合聽眾的上下文。 例如，在 DIY 網站上顯示銷售稅價格可能會使非貿易客戶感到困惑。 考慮客戶的可能用途：他們在考慮產品時是否需要詳細信息？ 如果沒有，請提供簡單的要點，使客戶更容易消費。
確保描述非常適合受眾，而不僅僅是讓 SEO 團隊開心。 最終，Google 不會購買您的產品——客戶會。 因此，請確保描述適合用戶。
來自 AllTrails 應用程序的示例
這個來自 AllTrails 的精明示例非常以用戶為中心，因為它提供了清晰簡潔的掌握應用程序的關鍵 USP 和功能的方法。 “Fun Fact”文案還展示了該品牌的對話語氣，同時突出了優質服務的優勢。
總是想在你之前寫
通常在網站上，您可以看到項目中缺乏思想。 在單個頁面上，您可以看到 30 多個“了解更多”或“查看更多”按鈕。 然而，這對用戶來說還不夠好。 而不是這個，在你的鏈接中進行描述。
例如，您可以將“閱讀更多”更改為“成為第一個知道這件事的人”。 為了讓用戶保持參與，努力提供信息豐富的消息而不是乏味的說明。
除了通過描述來增強整體用戶體驗之外，您在創建說明按鈕和錨文本時仍然可以牢記 SEO 寫作。
例如，如果您是一個生態服裝品牌，與其鏈接到一段“了解更多”的文字，您可以使用“瀏覽可持續鞋”來提供對後續步驟的更多見解，同時利用與用戶的關鍵字相匹配的關鍵字搜索意圖。
確保您的網站具有多語言支持能力，尤其是在號召性用語 (CTA) 和定價方面。
例如，考慮將“添加朋友”按鈕翻譯成德語中的“Freund Hinzufügen”。 因此，請確保您的按鈕可以處理那麼長的單詞。 不要只依賴谷歌翻譯，因為它並不總是準確的。 請記住您的聽眾的不同文化。 例如，幽默並不總是會影響另一種文化。 謹慎使用表情符號。
也考慮使用通用語言。 當提到次日送達時，您可以使用“明天”一詞而不是具體日期。 人們習慣了這樣的常用詞，而不是日期！
提示：為確保您的說明文字和文案通用或翻譯良好，您應該考慮與本地化專家合作。
快捷方式並不總是有效
根據數字撰稿人和記者帕特里克·斯塔福德的說法，當用戶體驗文案太短時，“它只為你提供了你需要的信息，除此之外別無其他。 語氣的餘地在哪裡？ 為了一點火花？ 為了取悅用戶？ 我們不能讓我們的 UX 副本變得無聊。”
雖然經常強調寫作簡潔的重要性，但在某些情況下，簡短的文案會使您的客戶感到困惑和沮喪。 要達到的最佳平衡是簡明、高效和清晰，同時提供足夠的信息。 不要懶惰地限制你的用詞，因為這會對用戶體驗產生負面影響。
Culture Trip 應用程序示例 Culture Trip 在 UX 複製長度方面做得很好，同時在組合中註入一點品牌個性。 在這裡，動畫是描述性的和引人注目的，同時生動而對話地傳達了這個特定的應用程序的好處。
按下右按鈕CTA 對您的電子商務網站非常重要。 通過對客戶做功課，您可以了解如何提供最好的服務 提示客戶繼續前進的按鈕。
Nike Training Club 示例應用程序 在 Nike Training Club 應用程序中，這個量身定制的鍛煉頁面上的 CTA 與頁面上的項目符號信息，並為註重健身的用戶提供明顯且有影響力的號召性用語。
改進表格以獲得更好的轉換
對頁面的內容和要採取的操作提供清晰的解釋至關重要。 表單服務於許多增強用戶體驗的目的，但這裡游戲的主要目的是引導用戶無縫地完成他們的旅程，同時提供盡可能多的產品或服務上下文。
Spotify 示例 來自 Spotify 的這個簡單而有效的表格提供了一個指導性的、有力的標題以及一個引人注目的視覺設計，讓用戶可以輕鬆地個性化他們的聆聽體驗。
消除疑慮並始終解釋
您的目標是幫助用戶對正在發生的事情感到舒服。 您可以為旅程的關鍵元素添加一層保證，例如產品頁面或結帳。 滿足客戶的需求是關鍵。
MailChimp 以他們的吉祥物 Freddie 著稱，在他們發送郵件活動之前可以減輕用戶的壓力。 語言和圖形可以很好地協同工作並提供保證。 這是非常有效的，也是了解客戶心態並滿足他們需求的一個例子。
來自 MailChimp 的例子 不要將副本留給開發人員
當出現問題時，請確保您已提供副本供開發人員實施。 默認情況下，系統錯誤消息由計算機生成，用於計算機。 但是我們正在為我們的客戶設計網絡，因此您可以寫類似“哎呀，您輸入了錯誤的密碼”之類的內容，而不是“系統錯誤(代碼＃2234)：發生身份驗證錯誤”。 請再試一次。'
Facebook Comments Box