銷售人員個人素質和形象藴涵着公司企業文化，折射企業形象，代
表着樓盤形象。它能夠拉近顧客距離，減少顧客疑慮，提高親和力，進
而促使顧客產生購買行達成交易。因此，銷售人員心理、行為、儀表、態
理素質，
挫性格和心理素質，
敬業精神，
銷售人員是房地產企業顧客間溝通聯繫橋樑，
社區文化和樓盤主題概念傳播窗口，
任。因此，銷售人員應熱職工作，具有進取、紮、積極敬業精神。
．職業道德，銷售人員應該具備職業道德素質，如守法經營、誠為
《形象UP！》專欄，感謝讀者支持。專欄於2023年2月15日存放於「過往專欄」內，大家重温。
藍婷，MSc, AICI, CIP｜國際認證專業形象顧問暨培訓總導師｜活得精彩策略形象管理始創人｜素食力行者 2006年始，於香港、澳門、廣州、上海、成都及寧波多所企業培訓了一萬人職場及專業形象・商務及社交禮儀文化・表達溝通培訓。曾培訓對象包括國內銀行管理層、跨國建築業執行董事及總經理、地產發展商管理層及前線、保險業者、酒店管理層及職員、建築師、工程師、醫生、律師、會計師、教育顧問、社工、美容化妝顧問、演藝業…。著作包括「職場容術」、「形象IQ‧技巧‧影響」、「生活形象Modern She」、「兒專業路how‧why‧what‧where」。十年以上專欄寫作者，發表超過一千篇形象專欄及素食文章。疫情後戥力倡導素食，兩年來發表超過一百道素食煮意。
陪著朋友到國內考察，時間內，走訪了接近十個樓盤，這是有意思觀察！因為銷售員形象表現，買家印象確大有，多少影響了該樓盤企業形象評分，影響成交！
哪些銷售員可以令買家有好感，明明興趣大都樂意聽下去，開始心動？哪些銷售員令買家覺得「你講得唔業喎！」而這個項目影響聽下去耐性？哪些銷售員可以打動只有三、四分意慾買家變成有七、八分意慾？
做銷售令客人決定下己任。但是有些買家，多用解釋，要買要買，銷售團隊表達，對某些豪客來説，可能回事。但是，買家有很多種，縱然有買家樓盤心中有數，但有機會做考慮過程中，決定時候，銷售員形象態度及表現，可以是一個「催化劑」！
話説我朋友集中聆聽銷售介紹內容，樓盤項目主包括該區地理環境、樓房座向、、現在及未來交通開展、周邊環境發展項目、商務環境、税務優勢、學校、醫療、商圈、商場、食肆⋯⋯優勢範圍。是要從頭到尾地客户解釋，相信要花一段時間，而且，要內容熟悉通透，才可以演繹得，顯得產品資訊方面表現應有恰如其分專業，及給予買家高度好感！
而我旁邊，觀察銷售員如何表達以上那麼長列、要詳細道來內容，表達是否、詳盡、有條理、細心！這些，看似無關，但銷售員表現，是無形地影響著周邊人考慮。
大家可以想像，銷售員每次買家解説內容，當重覆説得多話，不免會，會説得像「例行公事」；可以想像，他們開始推盤時候，應該期待心情開始，表現會雀躍熱情。當一段日子後，解説過百過千遍時候，情會消磨了，語調表現出例行、疲態及交差式了。如果有此表現，可以想像他們經面很多客户，而這個樓盤有流量！但是，那可以見到這代表「大眾化」品位選擇，樓盤定位，相信可摸索一二。
樓盤銷售員，綜觀他們整體表現，可以得到這個樓盤發展商企業形象，銷售員工訓練素質及要求！他們迎接客户態度、説話表達方式、眼神、笑容、身體語言，這一切，是否展現專業形象？眾多樓盤銷售過程中，可以觀察，怎麼樣銷售，令樓盤成交取得勝算及優勢？
這次接觸銷售員講解時候，有些表現是機械式，説話，讓人覺得她想話盡説完；有表現，有些自己推介盤欠了，有些例行「交差」工作，話説完。這些銷售員樓盤，是眾化樓價價位或偏低，不是高端品位。
當去到優質高端樓盤時候，銷售員表現。有些是自信、自豪；有些過了點位，表現帶，可能實在「不憂賣」，或成交了大部分，見慣一掃幾個單位豪客，銷售員表現志在（散客）了。他們表現出來態度解説得業帶點冷漠。
最佳印象，是去到一個特式樓盤，品牌有強勢口碑基礎但未算端；價位是眾多樓盤於面積、空間、品質及環境來計，售價及吸引！這個樓盤賣出三分之二有多，剩餘少量；是眾多樓盤中唯一設有專門獨立放影室，放映相關短片買家作見面禮及介紹，派專業銷售員來詳細解説。讚銷售員打扮是緻優雅，全程微笑，熱心解説但會顯出或「交差」態度，讓你有感，讓你沒有壓迫感。銷售方式，解説，你出謀計策，用心及專業！縱使賣是價位樓房，有高端品位形象及銷售服務質素，是我們口中認同最佳服務及銷售，聯想到企業管理形象信心！這樣，打動了我朋友本來購買意慾而下了意金了！
鼓勵管理層銷售團隊專業形象重視及訓練，因為確與生意成交有相連元素！銷售團隊專業形象於建築結構及所有工程可能是小事，但做大事人，莫以事小而不為！形象影響而帶來問題，一個嫌多！形象而帶來生意，卻一個要爭取！
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比爾蓋茨説過：“企業競爭，是員工素質競爭。”他認為員工素質反映了一個公司整體水平和可信程度。因此加強服務禮儀培養，有助於提高服務行業業人員個人素養和自身職業競爭力。
1、注重服務禮儀，可以提升營銷人員個人素質。
禮儀能幫助個人樹立形象，提升個人素養，使人們談吐文明，舉止儀態，裝飾打扮符合大眾審美，體現出時代特色和精神風貌。使人變得情趣高尚、氣質、風度、受人歡迎。
2、注重服務禮儀，可以提升工作過程中人際關係。
無論是公司還是項目運轉，是人人之間、部門之間、組織組織之間協調及有序性為前提。
營銷過程中，人們自己人有本能感和認同感，可以使對方心理需要上感到滿足、，從而產生好感和信任。
來説，人們受到、禮遇、贊同和幫助會產生吸引心理從而增進友誼和信任；反之會產生敵、牴觸、反感，憎惡心理。客户表示尊敬和敬意時，對方會還之禮，即禮來。
注重服務禮儀有助於建立起關係。因此，禮儀服務有助於滿足客人心理需求，使銷售人員客户之間能夠地進行服務，交流溝通，有助於銷售。
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3、注重服務禮儀，能塑造服務型企業服務形象。
當今社會，形象企業和項目外門面和窗口，員工所作所為項目活體廣告，是公司形象、文化、員工修養素質綜合體現。
讓客户滿意，為客户提供優質產品和服務，是公司樹立良好形象基本要求。服務過程不僅是賣出商品貨幣交換過程，是人情感交流過程。
一句問候，一次理解微笑，猶如春風吹暖顧客心，縮短了顧客距離。
4、注重服務禮儀，能提高項目核心競爭力。
所謂禮儀形象，是指社會公眾個體遵循禮儀規範方面表現出來禮儀修養總印象和評價。
禮儀形象是個體形象外表現形式之一，禮儀形象往往反映出一個人教養、素質。維繫人們交往紐帶前禮儀形象。人際交往中，其外形態、容貌、著裝、舉止是一種信息，不知不覺中傳給了方，這些信息無疑會或或壞地影響交際活動過程。行為心理學家做過一個實驗，證明瞭人們接觸頭四分鐘是形成人們知覺關時間區域。這四分鐘知覺如何，會一有影響到後交往一個相當長時期，影響交往過程。這種知覺效應，心理學上叫“暈輪效應”。應該説，高度開放信息時代，瞬息萬變市場經濟條件下，註意你人第一印象是。你正在謀求一份工作，你代表公司對方談一筆生意，總之，這其中第一印象會成為或或失敗一個潛因素。
，於人們印象形成過程始於通過感官察覺方，受主觀認識能力和客觀複雜性限制，主客觀不可能總是完全一致，這樣會出現大量，、錯誤印象。這要求人們地加強修養，地運禮儀規範，地表現自我。大方個人儀錶，言談，高雅舉止，氣質風度，會方留下而印象，從而引導對方個人，或自己所代表組織與信任，達到社交目的。
於個體社會生活中所扮演角色層次性和性，個體禮儀形象呈現出性特點，個體禮儀形象塑造包含內容，主要包括以下方面。
（2）家庭禮儀。禮儀家庭及親友交往範圍內運用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀慶賀、贈禮、家宴及家庭應酬禮儀規範。
（3）社交禮儀。從家庭走向社會，進行社會交往，是禮儀行為大社會拓展。社交禮儀包括見面介紹禮儀；拜訪接待禮儀；交談交往禮儀；宴請饋贈禮儀；舞會沙龍禮儀；社交禁忌。
（4）公務禮儀。公務禮儀是人們公務活動過程中應遵循禮儀規範。它存在著自身特殊性。禮儀原則指導下，把握公務活動過程中禮儀規範，可以提高公務活動效率和成功率。公務禮儀包括工作禮儀，如工作彙報、辦公室禮儀；會議禮儀；公文禮儀；公務迎送禮儀。
（5）禮儀文書。禮儀文書是人們交往過程中，書信和其他文字方式表達情感禮儀形式。通過禮儀義書，可以達到彼此交流思想、互通信息、加深友誼目的。常用禮儀文書有：禮儀書信，如邀請信、賀信、感謝信；禮儀電報；請柬；名片；賀年片；題詞；訃告；唁電；碑文，。
（6）商務禮儀。商務禮儀人際交往禮儀，它體現商務活動各個環節之中。於商業企業來説，從商品採購到銷售，從商品銷售到售後服務，每一個環節本企業形象息息相關。因此，商業企業及其每一個成員，如果能夠時時商務禮儀要求去開展工作，這塑造商業企業良好形象，促進商品銷售，會起作用。商務禮儀主要包括櫃台待客禮儀、商務洽談禮儀、推銷禮儀、商業儀式。
（7）習俗禮儀。國家、民族存在著風俗習慣。充分瞭解這些風俗習慣，併社交往來中這些風俗習慣，有助於促進交往。習俗禮儀內容主要包括日常生活禮俗、歲時節令禮俗、人生禮俗（如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕。
人本質並不是單個人所固有抽象物，其現實性上，人本質是一切社會關係總和。社會——不管形式如何——是人們相互作用產物。各種複雜社會關係中，主要關係是兩類：一類是物質關係；另一類是精神關係。無論是物質關係是精神關係，只能通過社會交往才能表現出來。這説，人本質是存在於人生活紐帶形成交往關係中。個體社會活動要達到預期目的，需要與他人配合，需要彼此間禮相待。否則，具有覺能動性他人有可能產生消極抗拒心理和行為。於是，人實踐活動中意識到，要表現自己本質，要實現主觀願望，需要人際關係中遵行規矩、規範，而不能像動物服弱肉強食規律。這個意義上講，即使是今天，那種講禮儀交往活動只能算是一種動物性活動。
另外，人需要角度看，無論是人高層次而要，還是低層次需要，獲得滿足需要條件。其中，知禮貌、守禮節，是其中條件，是層次需要滿足，離不開禮儀規範遵守。人類社會中，一個人需要和發展取決於他直接或間接進行交往其他一切人發展，如果懂禮貌，禮節，註意儀態儀容，得到他人，自我發展會受到限制。
（二）禮儀形象塑造能喚醒人性“尊”，從而使人更具“人性”
禮儀是人動物區別之一。孟子説：“今學者，是謂能養，至於犬者，能生養，敬，何以？”人動物區別於人懂得尊敬別人，“心，禮”，而止是禮儀核心內容。禮儀中繁文得節很多，但基本原則原則。這個包括自尊和他尊。自尊，自我，只有自尊自更人是令人人，他人。孟子禮解釋“自卑而人”，這“自卑”並非指自己藐視自己，而是任何時候自己看得，別人放在一個位置。