同理心，可説是業務銷售或是客户服務上一環了。我們是否能站顧客角度，他節省時間、創造多價值，決定著是否能夠成交和之後客户服務關係。這篇文章想大家分享業務銷售上幾個同理心故事。
做客户銷售時，要有 利他心 並以客户為中心。
是指處理各種銷售關係時，不僅想現，要想來；不僅想自己，要想他人。
若我們是幫助客户取得成功，態度會完全。因為利他心是「裝」不出來，客户能夠你談舉止中感覺到你是「利己」，還是「利他」。
業務需要具備「利他心」與「同理心」，才能獲得客户信任。
利他心 ，還要客户為中心！
是否做到客户為中心，要回答以下六個問題。
思考玩以上六個問題後，我們要思考這幾個事情：
你是站客户角度考慮問題，還是站自己角度考慮問題？
大多數人是站自己角度來考慮問題，感覺自己壓力。其實，客户有壓力，他們選擇時面臨壓力。因此，我們要學會換位思考。
像我碰過許多中小企業闆想做搜尋引擎優化，但聊完後我發現他們目前現金流，如果做搜尋引擎優化可能會拼不過來，因此介紹他們 SEO 軟體 Ranking 自己操作，做業務不能只單眼前利益，而讓客户有所損失。
換位思考很，有個同理心故事是這樣：有位階主管 A 公司發生某個官商勾結弊案後，去拜訪某個政府潛在客户。客户窗口問他説「如果你做我這個位置，你會買 A 公司家產品嗎？」我説「會，因為我會考慮自己仕途和政治生涯。」他笑了，説「我們，那做了。」他回去後對部門員工説後做政府案件了，可以做教育、醫療，因為政府部門客户買他們產品壓力，擔心會有政治風險。
你換位思考後，很多決策、想法會改變，因為你是幫助客户。
6年前，美國孵化器YC創始人保羅説過「死。」他認為雖然能賺錢，但是令人感到害怕，離死期了。因為大家認為會改版、會「印鈔票」，會賺錢，但銅臭。連《全球評論》主編説「會成為第一個消失IT巨頭。」那麼，是如何回到巔峯？
2014年2月4日，內部選拔 CEO，印度出生 Satya Nadella 勝選。Nadella 開始了使命、動力領導力「刷新」，他強調：擁抱同理心，培養無所不學求知慾，要建立成長型思維。他説：「之前遇到問題，不是智慧上失敗，而是缺乏文化上凝聚力，而凝聚力主要來自同理心」。
當時精英匯聚，但是各自政，各部門全都「槍」對著，你説我，我説你，沒有考慮客户，沒有同理心了。但是 Nadella 説「同理心不是天生，同理心需要磨練。你有了社會經歷，有了歷練後， 利他心 會增長，同理心會增長。」
他講過一個故事，當時應聘時，一個管面試時問他「你看見一個嬰兒躺馬路上哭時候，會怎麼做？」他不加思索地回答説：打911。面試結束後，高管拍拍他肩膀説「年人，你缺乏同理心，如果你有同理心，你會嬰兒抱起來。」
這件事他影響，是後 Nadella 陪伴照顧患有重度腦癱兒子過程中歷練了同理心。Nadella 擔任CEO後同理心置於一切追求中心，產品發布，到市場拓展，到員工、合作夥伴。
他説：「建立起客户同理心，察覺並滿足他們提及和滿足需求。這樣你能夠獲得依賴你客户資源。」
建立起客户同理心，察覺並滿足他們提及和滿足需求
做大型客户人，要玩無限遊戲。
同理心是理解他人情緒狀態和感受能力。 銷售中，如果你可以設身處地客户着想， 你銷售方式會令客户感到， 並有助於開始建立關係。 如何培養同理心呢？要以服務導向。 要培養同理心，你願意提供服務。 你想幫助他人獲得他們想要， 然後你才能得到你想要。 銷售中，這意味着你要專注於客户需求， 然後考慮自己需求。 但這需要你進一步。 你注意聽客户説內容， 即使你有辦法來幫助他們發展業務 或提高盈利，要這樣做。 調整你方法。客户各有不同， 情況各不相同。 作為專業銷售人員，你需要相應地調整方法。 客户當下需求調整你表達信息、 語氣和肢體語言。 調整方法會讓客户明白， 你願意調整自己需求 來地滿足他們需求。 來看兩個例子。 – 雷切爾，今天見到你。 你好嗎？ – 哦，我。 出門辦點事，覺得應該來這裏看看。 我想車隊增加一些工作用車， 所以想瞭解一下汽車貸款。 – ，你有什麼想瞭解嗎？ – 我想瞭解一下浮動利率貸款。 我父親有一家汽車租賃公司， 他買車用這樣貸款方案， 我想瞭解有什麼處？ – 問題，我來你介紹一下。 – 文，你説想升級工廠一些設備。 – 是，我興奮， 我們於可以升級 3D 打印機了。 我感覺款式我了很久了。 我迫不及待要處理掉它們，買了。 – 聽起來，你想買什麼了嗎？ – 我想買東西很多。 但我我能買得起哪些東西， 而且有一點是確定，我要賒賬。 – 那你來地方了。 我們來看看能不能搞清楚你需要什麼。 注意看，每種情況中，保羅如何讓客户 掌控話節奏、內容和方向。 他配合他們情緒和肢體語言 做出了相應反應。 這調整方法。 和溝通方式相似人説話時， 我們會感覺自。 繼續説説另一種培養同理心方法。 驗證客户觀點。 不僅要花時間聽他們觀點， 要花時間來驗證。 讓他們知道，你他們想法 並他們説話感同身受。 例如，如果他們説眼下資金是個問題， 你不能無視這個問題， 或者列出一堆你產品值得投資理由， 你要花時間想一想，資金情況下 面臨一個買入機會是什麼感覺。 你要表明自己知道抉擇有多煎熬。 檢查你態度。你談話內容和步驟 ，…
隨堂練習，邊學練
移情之所以，是因為作為銷售人員來講，於自身體現價值，只有在客户認可情況下才能稱價值，因此才能夠完成價值交換。
那麼，要想獲得客户認可，我們需要瞭解客户內心想法及其採取合作策略。
銷售人員能夠客户着想，他們能夠理解客户需求和壓力，能夠體會客户企業面臨挑戰。
要達到這個目的，需要銷售人員具備移情能力，即設身處地感受客户需求發起到需求滿足各個階段感受、想法、情緒，只有具備移情能力，才能避免過多浪費資源和時間，限度降低溝通過程中試錯成本。
心理學家認為移情可以分為三種：認知移情，情感移情和同情移情。
那麼，如何提升自己移情能力呢？
傳統移情理論感念是指，溝通中，試圖進入對方內心世界，客觀感受對方感受，覺察方根據自身經驗和期望所做出改變；
所以移情需要換位思考，於銷售人員來説，需要：
來説，忘記自己，變成方，然後預測對方下一步行為。
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這完全是反人性一種作法，因為很少有人能夠機械自己感受、情緒剝離開了，附着別人情緒和感受。
試想：如果你面一個罪犯，你如何做到感同身受？沒有經歷過，你怎麼感受方心理？
而如果換位思考，那麼結果不是只是方立場和利益看待問題，我方利益呢？於人類來説，關注自身利益是人天性，完全放棄是可能。
所以傳統意義移情實現雙贏，那麼，如何做才是移情呢?
我們移情概念梳理一下，移情目的是什麼呢？
所以，移情可以理解轉移情緒、心情、需求情景。
所以，移情解決是客户情緒問題。
複製或者轉移客户情緒，和客户保持一致情緒會顯得，而銷售人員同通過情緒管理，來影響對方情緒，以此來使對方情緒迴歸才是目的。
那麼，可以採用如下步驟：
1、傾聽，聽對方説，讓方釋放出來自己所有情緒。
2、表達理解，話説理解萬歲，於銷售人員來説，理解讓客户感覺找到了認同其心理感受並願意和他分擔情緒人。可以通過一些理解語言、微表情來表達。
比，銷售人員通過自己、其他客户類似情景下感受，來讓客户覺得自己處境和心情，比如：我要是你，我會，怎麼會這麼處理事情呢？
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順應：大禹治水，疏導主，通過順延對方情緒，迴應方感覺，讓對方情緒能有一個跑道和空間，可以説是“讓情緒飛一會”，衰減方負面情緒力量。
順應方式是同盟軍名義來疏導對方情緒，如方時，可以迴應“這樣，這種事情能人煩死，上一次我碰到同樣事情，當時我，一方面******,另一方面******“
能夠與客户建立信任關係，這叫銷售情商嗎？答案是否定，你只能説這個人情商，但銷售情商。
銷售情商是建立客户關係和成交之間一種狀態，説，你能讓客户感到，願意和你，能讓客户你下訂單。
看到這裏，你很熟悉，因為有些人可以和客户成為朋友，但客户不想你下訂單。所以，能夠和客户交朋友，並不是銷售情商表現。
那麼，如何才能實現銷售情商呢？今天和大家分享一個方法換位思考。什麼是共情溝通？你看到這些話時候，你會覺得有些老生談，但是很少有人能同理心去交流。
前兩天，我一個朋友發了一個朋友圈。
她説她去理髮店理髮了。結果店裏有個哥哥坐在她旁邊。理髮中途，他睡着了，就算睡着了，關鍵是他鼾聲驚天動地。朋友當時，心想：這個男人討厭，頭髮打成這樣討厭。過了一會兒，闆娘叫醒大哥説：老師，請坐在那個座位旁邊，那個座位有氣，適合睡覺。當大哥姿勢變了，然後呼嚕聲驚天動地時候，闆娘説，這個人開心，能睡着。
後，朋友這樣寫道：那一刻，我突然覺得自己修行不夠，覺得自己我婆媳。
你看，同樣事情，我們人它理解完全。
你站對方角度思考時，你可以寬容和理解。闆孃做法可以讓大哥成為長期回頭客，經常回來找她理髮。
如果你急於銷售中達成交易，你會客户當前感受。
店員：張姐，你今天怎麼有時間來這裏？
店員：張姐，你説的項鍊是什麼？
最近怎麼樣？這種銷售話見嗎？銷售人員急於達成交易，所以他們不在乎客户説什麼，不在乎客户現在感受。事實上，如果她客户想法聊天，並且有銷售情商溝通，他會這説：
店員：張姐，你今天怎麼有時間來這裏？
店員：張姐姐，你前兩天去巴釐島了。你巴釐島玩得開心嗎？天氣怎麼樣？
你和顧客談論她經歷時，顧客話匣子會打開。我們説銷售過程中，80%時間是花聊天上，只有20%