發展要事記錄1、兄弟公司為背景，慧樂客核心諮詢講師客户服務諮詢和培訓服務2001年6月開始，2001年9月第一次開設包含“客户服務管理”專題內，面向服務營銷管理人員高級研修班課程，田勝波老師負責該專題課程講授。 2、2002年6月《客户服務管理服務技巧輔導》課程開始受到眾多客户企業歡迎。 3、2002年2003年，日立電梯（2期）、香港一創科技集團（3期）客户企業，多次聘請本公司核心諮詢講師田勝波老師其下屬企業多家分公司進行客户服務類課程培訓。 4、2003年10月10日，上海慧樂客服諮詢有限公司成立，專業事客户服務管理諮詢客户服務培訓服務。 5、2004年，一年多期客户服務類課程中，每期有“回頭客”企業學員持續報名參加本公司客户服務類課程培訓。這些企業包括上海機場、東方航空、中國國航、上海永達汽車、大亞灣核電站眾多行業內知名企業。 6、2004年開始，市場上客户服務諮詢和培訓需求增加，客户服務培訓課程延伸為系列課程：《客户服務管理服務技巧輔導》、《構建卓越客户服務管理體系》、《卓越客户服務技巧訓練》、《處理客户抱怨投訴》。 7、2005年，服務管理諮詢培訓經驗持續積累，慧樂客團隊專業能力提升，這樣背景下，慧樂客公司諮詢團隊客户企業幾輪篩選和洽談，寶鋼集團下屬“寶鋼鋼材貿易有限公司”選擇作為供應商，該公司提供客户服務管理體系構建專題管理諮詢服務。 8、慧樂客客户服務諮詢培訓領域專業積累深入，邀請慧樂客諮詢做服務管理諮詢項目，以及客户服務培訓國內外知名企業多，其中包括德國知名傳感器企業巴魯夫大型跨國公司。 9、一方面慧樂客服諮詢公司各類客户企業提供客户服務管理、客户服務技能提升類培訓多，同時，許多兄弟公司通過慧樂客諮詢合作，邀請田勝波老師以及慧樂客專家知名企業客户提供客户服務類課程培訓增加，接受慧樂客提供服務管理顧問企業多………. 10、2013年慧樂客成立10週年，慧樂客舉辦系列活動感謝老客户。 11、2015年，慧樂客公司與客户相伴12年了，慧樂客提高服務能力基礎上，地提升專業服務系統性，服務領域延伸。一方面行業上延伸，細化面向行業客户服務服務管理顧問，提供適合行業個性化專業服務；另一方面專業領域上延伸，服務專業領域包含以下多個層面：服務戰略設計、服務文化塑造；服務管理體系構建、服務體系優化完善；服務管理專題諮詢顧問（流程、標準、反饋、組織、制度建設、客户關係管理）；服務管理培訓、服務技能培訓；慧樂客服問公司會發展階段，繼續堅持客户為中心理念，提升自己，力爭客户提供服務。………………………
1、兄弟公司為背景，慧樂客核心諮詢講師客户服務諮詢和培訓服務2001年6月開始，2001年9月第一次開設包含“客户服務管理”專題內，面向服務營銷管理人員高級研修班課程，田勝波老師負責該專題課程講授。
3、2002年2003年，日立電梯（2期）、香港一創科技集團（3期）客户企業，多次聘請本公司核心諮詢講師田勝波老師其下屬企業多家分公司進行客户服務類課程培訓。
4、2003年10月10日，上海慧樂客服諮詢有限公司成立，專業事客户服務管理諮詢客户服務培訓服務。
5、2004年，一年多期客户服務類課程中，每期有“回頭客”企業學員持續報名參加本公司客户服務類課程培訓。這些企業包括上海機場、東方航空、中國國航、上海永達汽車、大亞灣核電站眾多行業內知名企業。
6、2004年開始，市場上客户服務諮詢和培訓需求增加，客户服務培訓課程延伸為系列課程：《客户服務管理服務技巧輔導》、《構建卓越客户服務管理體系》、《卓越客户服務技巧訓練》、《處理客户抱怨投訴》。
7、2005年，服務管理諮詢培訓經驗持續積累，慧樂客團隊專業能力提升，這樣背景下，慧樂客公司諮詢團隊客户企業幾輪篩選和洽談，寶鋼集團下屬“寶鋼鋼材貿易有限公司”選擇作為供應商，該公司提供客户服務管理體系構建專題管理諮詢服務。
8、慧樂客客户服務諮詢培訓領域專業積累深入，邀請慧樂客諮詢做服務管理諮詢項目，以及客户服務培訓國內外知名企業多，其中包括德國知名傳感器企業巴魯夫大型跨國公司。
延伸閱讀…
9、一方面慧樂客服諮詢公司各類客户企業提供客户服務管理、客户服務技能提升類培訓多，同時，許多兄弟公司通過慧樂客諮詢合作，邀請田勝波老師以及慧樂客專家知名企業客户提供客户服務類課程培訓增加，接受慧樂客提供服務管理顧問企業多……….
課程介紹 “客户是指使用你提供產品和/或服務個人或組織，這個角度出發，無論企業內外，工作中我們無時提供客户服務；而服務效果影響了企業成敗。 企業外部，提升客户意度部分是客户服務；企業內部，多問題癥結不是溝通和協調問題，而是部門或個人利益，服務理念到位；企業強調服務，服務作為核心競爭力今天，增強全員服務意識，提高服務水平，完善服務機制，是企業獲得競爭優勢關鍵。” 課程收益 此次期 2天內訓課程，旨在幫助參與者： 提升客户服務意識，瞭解客户服務理念； 掌握客户服務基本技巧，以便能提供滿意客户服務； 通過演練，運用客户服務技巧，獲取客户認可； 處理和應客户投訴及抱怨能力。” 課程對象 ……
課程介紹 1、客户服務已成企業塑造持續競爭優勢核心抓手； 2、大多數企業需要面臨如何地處理客户投訴抱怨問題； 3、而抱怨投訴客户佔到心存客户一部分比例； 4、追求一流客户服務水平企業提升處理客户抱怨投訴能力以外，需要地去關注心存不滿而並有説出來客户，這許才是企業服務競爭優勢塑造分水嶺； 5、本課程區分認識客户、抱怨、投訴差別基礎上，訓練提升處理客户投訴和抱怨能力，但地全局角度，培養企業和員工能夠戰略層面客户需求見能力探尋管理客户，構建起完善客户反饋系統，從而地征服客户、視羣雄，塑造持續服務競爭優勢。 課程特點 讓有關客户服務卓越理念能滲透客服人員、一行、一笑……
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課程背景 客户投訴處置是企業挽留客户後一道防線，義和價值不言而喻。但是伴競爭加劇，客户期望值提高，投訴率持續攀升，而投訴處理效果企業“”； 企業資源，員工經驗，處理投訴過程變得，產生企業和員工投訴處理產生“恐懼感”。因此，企業投入大量培訓資源，試圖降低投訴處置成本，但培訓效果不盡人意。 投訴處理是一個持續客户溝通過程，離開了而場景，去接受放四海而真理，“高空射箭”，員工傳統模式學習現場可以提高知識系統性，驗證過往經驗，但回到現實工作中，面各種行為風格、各種理由投訴客户做到“知行合一&rdq……;
樹立：從客户需求出發，滿意服務起點，服務促使客户復購或推薦，客户發展客户。掌握：客户滿意度五維度評價模型，客户認知模型，峯值時刻4原則，完善服務關鍵崗位標準服務體系規範，確定服務崗位意度提升方向和行動。梳理：客户體驗過程的峯值時刻，洞悉客户期待，界定每個接觸點客户滿意要素，標準服務滿足客户期待。設計：客户體驗過程中不可模仿移情服務標準，服務換來客户感動，讓客户留下印象，推動客户採購和傳播，服務拉開競爭手差距。分析：客户流失背後……
10月23日，華東局組織召開中國商飛上海飛機客户服務有限公司客户培訓中心（以下簡稱中國商飛客服公司）飛行訓練中心合格審定（CCAR-142部）正式申請會。華東局蔣懷宇局長出席會議。
會上，中國商飛客服公司彙報了公司CCAR-142部合格審定工作準備情況，華東局公司介紹了CCAR-142部合格審定基本流程和系統工具。隨後，中國商飛客服公司蔣懷宇局長遞交了中國商飛客服公司CCAR-142部合格審定正式申請信。