那麼，「產品經理需要參加產品訓練課程嗎？」大多數PM可能會認為，既然產品經理自己產品熟悉，還要參加產品訓練課程呢？有些畫蛇添足…
筆者朋友Edward是一家提供企業軟體解決方案科技貴。最近公司產品銷售上出現了停滯，Edward幾次會議上相關同仁討論後，並未找到問題原因—是產品本身有問題或是競爭手導致？於是商請筆者能給予建議。
訪談後，筆者發現：「既然公司有定期舉辦產品訓練課程，讓產品經理藉由課程當中客户去找出可能原因呢？」
多數B2B企業PM來説，定期舉辦產品訓練課程（如：產品使用教學、經銷商培訓…）是重點工作之一。其目的主要有二：
評價內容｜我該如何經營客户？客户價值來提高品牌忠誠度？經營品牌選擇適合服務外，選擇客羣，現今各行各業市場和，我要如何透過客户(see more…)
第二，定期舉辦產品訓練課程扮演該產品行銷推角色，不論是功能發佈或是技術研討不僅有助於產品整體品牌形象，有利於產品銷售。這樣產品訓練課程多半軟體業。
產品突然銷售，很原因可能是來產品本身出了問題，筆者以為，既然客户到現場上課，是其互動機會。產品經理來説，應把握機會客户探詢目前產品使用情況，有哪些功能需求是造成他們使用上或痛苦地方？有哪些功能需求是他們感到滿意或是解決了他們工作上問題？這些意見有助於日後洞察。
對客户端使用者可能是「產品操作熟悉？」；經銷業務人員是「產品規格、特色瞭解？」；技術人員大多是「如何進行troubleshooting？」…。產品經理來説，成員參與課程目的，可探索出目前產品市場上態勢。舉例來説，經銷業務人員或是技術人員參與比例，可以推估產品市場上反應，因此需要培育多業務及售後服務。
產品使用測試目的，即是新產品（如：功能）上市之前，交付目標客羣進行測試驗證，驗證通過才能展開上市動作。產品經理來説，藉由產品訓練課程，可以用來作為功能產品使用測試（product use testing），透過成員操作、回饋建議來驗證產品功能是否確切可行。
「商業開發」稱為Business Development，商業開發是一種綜合型工作，不只是需要單一工作技能，而是需要結合多種專業才能擴展企業整體營運，需要具備業務銷售外，涵蓋了產品行銷、內部營運以及公關相關領域，協助企業顧客市場合作關係中取得企業長期市場價值。商業開發作為一種執行過程，執行者需藉由產品開發、業務銷售以及策略合作多樣形式，企業創造價值營收成長，而商業開發工作內容會企業需求進行變動，因此負責業務內容有可能會具有業務性質、策略規劃、產品經理範圍商業模式，因此，釐商業開發計畫、目標管理、經營策略、客户關係管理績效評估面向是不可或缺關鍵要點。企業經營首要任務於提升營運績效，業務透過標訂定、薪酬機制、教育訓練以及定期評估，才能協助企業達成目標。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到擔任人壽行銷長發言人、康健人壽通路長，並於花旗銀行、美商、美國運通、安聯人壽、信諾集團外商企業事行銷業務近30年，現任104人力銀行職涯諮詢顧問親臨現場，本課程多年業界實戰經驗淺入深地全面拆解商業開發五大核心技能：（1）如何制定事業開發策略；（2）如何開發B2B客户；（3）如何開發B2C客户；（4）客户管理 ( CRM )＆業務組織發展 (O2O/OMO)，透過這門課程，協助你深度瞭解商業開發業務績效管理實戰技巧Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#客户管理, #拓展業務, #商業開發）
「商業開發」稱為Business Development，商業開發是一種綜合型工作，不只是需要單一工作技能，而是需要結合多種專業才能擴展企業整體營運，需要具備業務銷售外，涵蓋了產品行銷、內部營運以及公關相關領域，協助企業顧客市場合作關係中取得企業長期市場價值。商業開發作為一種執行過程，執行者需藉由產品開發、業務銷售以及策略合作多樣形式，企業創造價值營收成長，而商業開發工作內容會企業需求進行變動，因此負責業務內容有可能會具有業務性質、策略規劃、產品經理範圍商業模式，因此，釐商業開發計畫、目標管理、經營策略、客户關係管理績效評估面向是不可或缺關鍵要點。
80／20法則，企業利潤來於20％客户創造，並非所有客户企業具有同樣價值，有客户能企業帶來高利潤；而有客户企業來説則是具備期營意義。因此，善於經營品牌企業會客户價值進行細分，提高品牌忠誠度。客户需求不能得到實際滿足是導致客户流失關鍵因素，而經營品牌選擇適合服務外，選擇客羣，倘若對客户選擇，可能會造成品牌定位，於樹立品牌形象。但現今各行各業市場和，客户各店家商品促銷降價、多元VIP尊榮服務、送禮集點回饋服務活動之下，如何透過客户經營模式，讓所有客户「」呢？
企業經營首要任務於提升營運績效，業務透過標訂定、薪酬機制、教育訓練以及定期評估，才能協助企業達成目標。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「如何做商業開發？事業開發培訓實戰班：業務拓展、客户經營到績效管理實務技巧」，邀請到擔任人壽行銷長發言人、康健人壽通路長，並於花旗銀行、美商、美國運通、安聯人壽、信諾集團外商企業事行銷業務近30年，現任104人力銀行職涯諮詢顧問親臨現場，本課程多年業界實戰經驗淺入深地全面拆解商業開發五大核心技能：（1）如何制定事業開發策略；（2）如何開發B2B客户；（3）如何開發B2C客户；（4）客户管理 ( CRM )＆業務組織發展 (O2O/OMO)，透過這門課程，協助你深度瞭解商業開發業務績效管理實戰技巧Know-how。
台灣是服務業大國，務場裡多講求客為尊，但會遇到搞是搞客人，而當遇到「奧客」時，讓服務人員感到困擾，該如何處理客户抱怨？客訴處理並，且有公式可套入，80%客訴問題，只是吐一口氣，並非刻意找碴，因此若能分辨出其滿從何而來，大多客訴是可以鬆解決。因此不要與客户爭論、懂得表示歉意、追蹤問題解決進度，是處理客訴眾多方法之一，但除此之外，處理客訴有哪些項目該注意？如何養成自身客户服務能力？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「客户抱怨怎麼辦？客户服務客訴處理培訓課程」，企業之中，無論是位於第一線服務人員，或是公司內部所有員工，需要具備客户服務處理客訴能力，而透過課程學習養成自身客訴處理客户服務能力，以求未來客户服務過程中，創造出雙方滿意雙贏結果，能展現自身價值所在。（Tiandiren KeyWords｜#客訴處理, #客户抱怨, #客服）
課程如何制定事業開發策略，探討商業開發B to B模式B to C模式，包含–異業結盟 、策略聯盟、合資、併購、代理經銷、直營、加盟、自有業務體系擴增、SWOT分析、競爭者分析、內外部資源整合、1~3年 BD目標、篩選條件流程。
績效管理具備業務目標、薪酬制度、教育訓練以及績效評估四面，其中囊括–人員訓練召募、銷售額、產品客户數、業務薪資制度、獎金分紅制度、晉昇轉調、績效管理產出、專業組織建立。
透過策略擬定，選擇適合方式，透過瞭解商業開發模式，選擇適合目前公司營運情況方式。
於許多企業來説，找尋客源，是一個難題，業師帶你國內外可以利用資源著手，帶你瞭解篩選合作夥伴流程該如何進行。
該如何開發客户，你需要瞭解有哪些資源可以
國外客户 :
（1）Referral, Forum, Exhibition,
（2）eMail, Social Media
（3）利用外貿協會平台
（4）設立辦事處
實作： 公司希望擴展歐美市場增加營業收入，身業務開發經理，你要如何提出客户開發計畫？
該如何消費者接觸？業務員該如何銷售產品？透過管道，可以接觸到消費族羣，設計出一套開發計畫，增加消費者接點。
透過中間商做銷售
（1）批發/代理
（2）線上購物平台
實作： 新創美妝公司希望成立電商部門，開發年客羣，身業務開發專員，請你提出業務開發計畫重點？
延伸閱讀…
顧客關係管理能夠增加營收，但是該如何做呢？本課程建構系統架構開始，帶你建立起CRM系統，並透過業務組織發展，目標訂定、獎金制度設立、教育訓練規劃到後續績效評估，協助學員規劃整體業務架構。
實作： 身為銷售經理，你主要工作任務包括創造客户價值，請問你會如何運用CRM數據，來協助部門創造多營業收入？
擔任大型外商金融行銷長、通路長、發言人，擁有近30年行銷、業務實戰經驗。主修財務、專研行銷領域擅長業務開發，是全球精算Milliman Consulting 資深顧問。同時是一名職涯專欄作家，於Yahoo、風傳媒、經濟聯合定期公開發表職涯發展文章，深度剖析目前就業市場概況。
#線上課程
。上課模式：第04期課程錄製回放影片
。觀看方式：訂單隔日工作日寄送觀看Email（信內附上影片，收到Email，請我們聯繫）
。觀看時間：依購買天數方案，「觀看通知Email」寄送日起算第一天。
推廣票：每人 4,650 元（原價7,200 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兑換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
課程可以分三期零利率，但目前能接受玉山銀行及台新銀行信用卡
【VIP方案】有何優惠？銀卡：一次預購11堂課(原價7,200元)，享一堂3,000元優惠價。金卡：一次預購21堂課(原價7,200元)，享一堂2,750元優惠價。限一年內使用完畢，您參考。多【VIP方案】説購買結，請點繫此處
透過策略擬定，選擇適合方式，透過瞭解商業開發模式，選擇適合目前公司營運情況方式。
台灣是服務業大國，務場裡多講求客為尊，但會遇到搞是搞客人，而當遇到「奧客」時，讓服務人員感到困擾，該如何處理客户抱怨？客訴處理並，且有公式可套入，80%客訴問題，只是吐一口氣，並非刻意找碴，因此若能分辨出其滿從何而來，大多客訴是可以鬆解決。因此不要與客户爭論、懂得表示歉意、追蹤問題解決進度，是處理客訴眾多方法之一，但除此之外，處理客訴有哪些項目該注意？如何養成自身客户服務能力？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「客户抱怨怎麼辦？客户服務客訴處理培訓課程」，企業之中，無論是位於第一線服務人員，或是公司內部所有員工，需要具備客户服務處理客訴能力，而透過課程學習養成自身客訴處理客户服務能力，以求未來客户服務過程中，創造出雙方滿意雙贏結果，能展現自身價值所在。（Tiandiren KeyWords｜#客訴處理, #客户抱怨, #客服）
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此課程結束，如有課程需求可我們聯繫，謝謝。
台灣是服務業大國，務場裡多講求客為尊，但會遇到搞是搞客人，而當遇到「奧客」時，讓服務人員感到困擾，該如何處理客户抱怨？如何化解客户負面情緒呢？而直接面客户或消費者服務人員外，「我並非客服部門，有需要學習處理客訴嗎？」這個疑惑企業同仁之間傳遞著，有時會聽到，「我不是主管，為何我要去處理客訴？」客訴處理視為避之唯恐不及工作，但若當大家工作，績效差不多，而您額外具備客訴處理能力，會是工作上提拔機會點。
客訴處理並，那麼可怕，而且有公式可套入，80%客訴問題，其實只是吐一口氣，並非刻意找碴，因此若能分辨出其滿從何而來，並以態度其找出解決方法，化解其怒氣，大多客訴是可以鬆解決；而若能善加解決客訴問題，並藉此改善補救公司服務產品，不是一個機會，能因此提高客户意度忠誠度。且藉由每次客訴處理過程中，服務人員能有所獲，可以透過此機會學到如何溝通、如何傾聽、如何保護公司與自身權益、如何與客人經營關係。
晉升主管之路心法：遇到客訴不要怕，面它！
客訴端需要往往是「」，因此不要與客户爭論、懂得表示歉意、追蹤問題解決進度，是處理客訴眾多方法之一，但除此之外，處理客訴有哪些項目該注意？如何養成自身客户服務能力？天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「客户抱怨怎麼辦？客户服務客訴處理培訓課程」，企業之中，無論是位於第一線服務人員，或是公司內部所有員工，需要具備客户服務處理客訴能力，而透過課程學習養成自身客訴處理客户服務能力，以求未來客户服務過程中，創造出雙方滿意雙贏結果，能展現自身價值所在。
除此門課程外，參考相關系列課程
（買三送一學習方案）
客訴端需要往往是「」，以及發洩情緒，解決客訴問題第一步，需聽客訴端説，而不是解釋，因此程將中會教導大家如何透過而沉著聆聽，找出客訴端希望解決問題方法。
學習如何透過處理客訴客户關係，化危機轉機，很多時候，企業下一筆訂單生意，是客訴延伸而來，因此，如何從客户抱怨中獲得收穫，藉此改善公司服務產品，態度找出讓客户滿意解決方法，將抱怨客户轉成有忠誠度客户。
• 第一線工作人員全面配戴口罩 • 活動前主辦單位確保會場桌面、麥克風、手把酒精、液消毒 • 課程會者請全程戴口罩，具有慢性病及呼吸道症狀之來賓，請務配戴口罩參加 • 報到前請配合量額温、酒精消毒後方可入場 (若超過37.5度，將婉拒入場)
上完課，獲得 PM 必備表格工具！提升你工作方法
可以，提醒您，一人一堂課使用乙張票，恕退價。
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