一個企業銷售人員培訓計劃內容,工作需要及銷售人員具備才能而異,包括以下內容:
1.職培訓:職培訓要求銷售人員工作,接受培訓。這種方法既影響工作,提高了銷售人員素質,增強了他們業務能力,是一種常用方法。
4.個別函授:企業培訓部門情況,函授各個銷售人員。
5.銷售會議:有意識地讓銷售人員參加企業內部召開銷售會議,達到培訓目的。
6.設班培訓:企業定期開設培訓班,系統地銷售人員進行培訓。
銷售經理確定培訓實踐時,既要保證培訓效果,不能過分地影響企業業務。銷售人員處職業階段,培訓時間可劃分為:
1.僱銷售人員培訓,需要1-2周時間。
2.銷售人員培訓,即培訓,有以下幾種情況:(1)每天半時培訓。(2)每星期2時培訓。(3)每兩年1周至1個月在職培訓。(4)每5年1個月集中培訓。
銷售經理確定銷售人員培訓時間時,還要考慮到培訓時間有影響作用因素。影響銷售人員培訓時間長短因素有:
1.產品因素。如果產品工藝水平,技術要求複雜,銷售人員培訓時間應。
2.市場因素。市場上競爭手,競爭,培訓時間應。
3.銷售人員素質因素。如果銷售人員具有較全面知識,有悟性,培訓時間來説可以一些。相反,如果銷售人員素質,花費培訓時間應該一些。
4.銷售技巧因素。如果銷售商品是奢侈品,可選擇餘地,要求銷售員有高深銷售技巧,那麼培訓時間應該一些。
5.培訓方法因素。講授,可能會花費多時間,相反,如果視聽結合,培訓時間可縮短一半。
銷售經理制訂培訓計劃時,要確定培訓人員。培訓人員包括組織工作人員和講授人員。
講授人員既可以是企業內部高級銷售管理人員、富有經驗人員,可以外聘常有專長專家、教授。
銷售經理來説,下屬所有銷售人員應該參加培訓,提高其業務素質。但是,確定受訓人員時,應注意以下幾點:
1.受訓人銷售工作有興趣,並且有能力完成銷售任務。
2.受訓人具有求知慾,即個人希望通過專業培訓獲得所需知識技能。
產品線其他業界同行要要完善,能夠滿足客户整體需要。
培訓實施應循序進,使新知識受訓人已知部分結合,重複或脱節,影響受訓人興趣或引起知識混淆。實施程序如下:
企業僱員培訓,可使受培訓人員獲得銷售工作所需基本知識銷售技巧。
企業成長或產品線變更後,銷售人員知識進行;銷售人員一個地區調到另一個地區,應該瞭解市場情況;產品生產工藝或結構發生變化時,銷售人員應進行督導培訓。
顧客投訴增加或銷售人員銷售業績下滑時,銷售經理應該舉辦這種培訓,使銷售人員有複習銷售技巧或討論機會。引導銷售人員適應市場環境變化,其發生問題時,及時矯正任何希望出現行為。
二、參與運動及課程,感受服務
1、顧客是“對”,不可否定顧客,善用Yes…..But…..
2、客户健身時多客户交談,幫助解決其健身過程中遇到
4、當公司有活動時候,及時通知客户參與
卡種分類,開卡月份進行細分
列舉以往銷售過程中遇到程度難題,讓銷售討論解決方式
一個企業銷售人員培訓計劃內容,工作需要及銷售人員具備才能而異,包括以下內容:
1.職培訓:職培訓要求銷售人員工作,接受培訓。這種方法既影響工作,提高了銷售人員素質,增強了他們業務能力,是一種常用方法。
4.個別函授:企業培訓部門情況,函授各個銷售人員。
5.銷售會議:有意識地讓銷售人員參加企業內部召開銷售會議,達到培訓目的。
6.設班培訓:企業定期開設培訓班,系統地銷售人員進行培訓。
銷售經理確定培訓實踐時,既要保證培訓效果,不能過分地影響企業業務。銷售人員處職業階段,培訓時間可劃分為:
1.僱銷售人員培訓,需要1-2周時間。
2.銷售人員培訓,即培訓,有以下幾種情況:(1)每天半時培訓。(2)每星期2時培訓。(3)每兩年1周至1個月在職培訓。(4)每5年1個月集中培訓。
銷售經理確定銷售人員培訓時間時,還要考慮到培訓時間有影響作用因素。影響銷售人員培訓時間長短因素有:
1.產品因素。如果產品工藝水平,技術要求複雜,銷售人員培訓時間應。
2.市場因素。市場上競爭手,競爭,培訓時間應。
3.銷售人員素質因素。如果銷售人員具有較全面知識,有悟性,培訓時間來説可以一些。相反,如果銷售人員素質,花費培訓時間應該一些。
4.銷售技巧因素。如果銷售商品是奢侈品,可選擇餘地,要求銷售員有高深銷售技巧,那麼培訓時間應該一些。
5.培訓方法因素。講授,可能會花費多時間,相反,如果視聽結合,培訓時間可縮短一半。
銷售經理制訂培訓計劃時,要確定培訓人員。培訓人員包括組織工作人員和講授人員。
講授人員既可以是企業內部高級銷售管理人員、富有經驗人員,可以外聘常有專長專家、教授。
銷售經理來説,下屬所有銷售人員應該參加培訓,提高其業務素質。但是,確定受訓人員時,應注意以下幾點:
1.受訓人銷售工作有興趣,並且有能力完成銷售任務。
2.受訓人具有求知慾,即個人希望通過專業培訓獲得所需知識技能。
培訓實施應循序進,使新知識受訓人已知部分結合,重複或脱節,影響受訓人興趣或引起知識混淆。實施程序如下:
企業僱員培訓,可使受培訓人員獲得銷售工作所需基本知識銷售技巧。
企業成長或產品線變更後,銷售人員知識進行;銷售人員一個地區調到另一個地區,應該瞭解市場情況;產品生產工藝或結構發生變化時,銷售人員應進行督導培訓。
通過培訓使銷售人員掌握產品競爭優勢,競爭手狀況、專業知識和銷售技巧,以及瞭解目標客户心理特點,培養銷售人員團隊協作精神,領悟企業文化、養成做事積極性和服務態度,學會分析事物科學方法,確立自己工作目標和業績考核,使個人成為一名線纜銷售精英終極目標。
數字通信電纜:導體0.5、0.511、0.6面積大小通信線纜,包含普通超五類、增強型超五類及六類纜。
監控視頻電纜:sv-75-3(導體0.5)sv-75-5(導體0.75)sv-75-7(導體1.2),並且包括電梯線纜、攝像機線纜,rg、jis系列線纜。
c、屏蔽線rvvp系列2芯到10芯多芯電纜,0.32.5平方大小,麥克風系列線纜、rvvsp絞型屏蔽電線。
,我公司出廠產品保證“芯、米、平方、安全、更價值”本位宗旨。
國際上進銷售模式接軌,人員素質發展形勢吧適應情況,我們圍繞八個培訓目標展開培訓:一是通過SPATM銷售精英成長訓練營,確保銷售團隊整體提升,打造中高端物業金牌銷售團隊;二是掌握銷售流程與技巧,讓置業顧問成為客户導遊、參謀,做一個會説話、説話置業顧問;三是通過SPATM實戰銷售技巧培訓,觀相識人,掌握富人購房心理,學會變臉銷售技巧;四是通過客户接待、產品説、客户催環節實戰演練,提高銷售人員客户接待和麪談能力。五是置業顧問能夠通過、精彩、震撼話術傳遞樓盤價值,產品語言轉化成銷售語言,突現樓盤亮點,提升客户樓盤認同度;六是通過置業顧問心態角色認知自我管理,調整銷售人員面高端客户時底氣內功,產品銷售體驗式、概念式、有境界式銷售轉變;七時通過團隊遊戲增加團隊之間互動和瞭解,培養銷售隊伍積極心態,樹立精神面貌,提升團隊凝聚力;八是通過駐場SPATM教練式培訓,優化、制定適合案場規範,大大提高銷售團隊銷售執行力,打造銷售亮劍團隊。主要培訓內容包括:SPATM性格銷售培訓初級版、打造金牌置業顧問實戰技巧類培訓和禮儀、室內魔鬼訓練營。天強化培訓,使我們這支團隊營銷觀念、營銷能力和營銷藝術得到增強。
其他競爭手方面,體現產品傳輸數據和主要功能數據。例如:視頻監控線傳輸距離保證。
品牌化經營、產品創新能力提升,適應市場發展,帶領經銷商走別同行前面。
尼龍線具有防白蟻、防鼠咬,性能安全性能。
尼龍線周圍環境無任何危害,綠色、環保,是家居裝修設備電源、照明最佳用線。
具有重量輕、外表,尼龍自身有性,穿線擦傷,於穿管敷設,安裝敷設帶來了和經濟性。
採用尼龍作為護套,外觀,耐熱變形小,具有優良定性。
舉例説:networ250用途:數字通信用水平絞電纜,應用於大樓綜合佈線系統中工作區通信引出端交接間配線架之間的佈線,以及住宅綜合佈線系統用户通信引出端到配線架之間的佈線,於100mhz數據通信。標佈線度90米。
swv-75-5用途:應用於1ghz以下閉路電視系統,共用天線系統(catv/matv)作分支線和用户線以及其它頻率機器連接線或內部配線。
“,方能葉茂”營生境界————————————————–品牌理念
(1)積極市場協作,派駐專業人員進行標準化協助,渠道分銷商開發,市場規劃、產品價格體系制定。
(2)市場運作積極配合,產品樣板和資料滿足需要。
(3)我公司原因所產生質量問題,保證客户提供100%滿意更換服務。
(4)滯銷產品,客户提供有效期間內調換貨服務。
手指打出去力量沒有拳頭打出去力量,個人力量無法團隊力量相比較,團隊打造銷售中。
1、因人而異進行工作分工,充分使員工潛能得到發揮,渠道與工程分工明確。
2、設定業績目標,進行一個量化,員工之間能夠進行一個競爭比,看到自己長處和。
3、會議制度設定,晨會、週會和月度會議制度設定,晨會,每天進行,彙報本文來那一世,轉載請保留此標記。當天計劃和前一天工作情況,問題總結收穫分享。週會,總結每週業績彙報,本週工作情況,和下週工作計劃、業績目標。
4、設定獎罰制度,做要獎,接,要罰,以示警戒。
例如:我每天拿多少個樣品板資料去開發市場,有性向潛客户進行資料派發,全力做到,資源不浪費。
(3)知道自己要去幹什麼!帶着什麼目的去開發,拜訪客户要量化。比如,我今天要拜訪10家客户或者20家客户,尋找有5家意向型客户。
(1)目標市場該區域處於什麼地位,核心市場是配角市場,經營何種材料主。
(2)市場類型:批發型市場是零售型市場,或者是哪個佔比重。該市場客户類型怎麼樣,多工程銷售商是銷售渠道覆蓋面市場。
以上我們講到,我們什麼地方去尋找開發客户,下面我們要做是依靠什麼要求來選擇開發客户,開發出的客户是符合我訊道公司要求。
(1)門市面積大小,不知情前提下,我們門市面積大小來決定客户實力。比如,翻身路市場,去跑,我可能無法知道這市場哪個商户實力,但是我可以知道哪個商户門市面積,我們這表象來查看某一客户實力,,這不是決定客户銷售實力唯一論據。
(2)人員分工、物流配送能力。門市面積大小,某一方面來講,可以這個看出人員多少,人員安排能不能滿足商户經營需要,物流配送能力能否做到及時交貨到客户手上。
(3)所經營線纜產品質量、品牌知名度以及產品同質產品中售價比,能夠市場中有着什麼樣售價,產品價格處於什麼樣位置。
(4)經營商户市場操作行為,是否對品牌線纜經營有着自己看法。有沒有一套而經營思路。
(5)經銷商以及所屬員工服務能力意識。處理客户問題反應時間,和解決問題能力。是對售後服務能力。
(6)決策人員性格,對待事物態度。例如,我西北區一客户,所經營線纜多,經營訊道線主要是來為了提升自己檔次,放在那做樣子,不在乎這一經營成本,認真對待。
4、選定客户後,如何與客户進行洽談
,我們要告訴客户我們目的是什麼,我們公司是做什麼,並且要該客户是有意願。誰(關鍵人),某一項事務,我該和誰進行精準接洽,這找到關鍵人,進行戰略合作洽談,決策人能夠全權負責此事務人,誰這件事情相關,誰能解決這個問題人。
什麼,,我們什麼要去找他呢,什麼找他來合作呢,要道出我們理由,可以褒獎客户,説訊道尋找合作伙伴前提,不是一個經銷商可以做,達不到要求,無法取得經銷商資格,側面反映出,廠家經銷商認可,讓客户有成就感,同時,客户面前説瞭訊道整體力。
市場範圍,這一個區域型經銷商開發,我們給予範圍轄地,讓客户看到自己勢力範圍有多,市場有多。
1、管理經驗,完善產品庫存管理。
2、完善服務體系架構,產品價格體系。
3、利潤空間,贏利能力。
時間話講前,我們合作期限,任務額度。
延伸閱讀…
如何做我們該如何來合作,該怎麼來做。市場調查及市場協助。
(1)找準我們市場,核心市場和目標市場。
(2)競爭對手調查,市場銷售價格,營銷模式如何,找準我們方位。
(3)市場上大型商户走訪,找到我們潛客户,樹立我們核心客户。
(1)、協助開發下游分銷渠道,鋪設二級營銷渠道。
(2)、廣告投放,免費門頭告製作,產品展示架支持。
其次,市場方面該告訴客户什麼?
1、接近客户,説出我們能夠贏得競爭理由。
同質產品優勢,告訴客户我們別人之處。例如,尼龍護套線,普通bv線升級產品,別人開始做,我們市場上進行銷售,某一層面來講,誰經營此類產品,誰贏得來市場競爭主導權。
2、做好規劃,讓客户看到未來希望,能夠贏得競爭手市場。
(1)分析市場情況,我公司產品這一市場估計容量,要讓客户看到前景,
(2)分析競爭手勢,看到我們公司產品優勢,,前提是洽談過程中,我們不要去詆譭競爭手,可以多宣傳近期業績增長情況,可以客户進行反向案例説,例如:……強調我們價值。
以上分析內容,若無提出其他意見,可以確立合作。沒有反映,我們可以提出,某某闆,你看合作協議是我來寫是您來寫呢。引導客户進入我們思維範疇,達成我們交易。
2011年5月,當時身威瑞森無線通訊首席運營官John Stratton試圖建立具備這樣程度專業技能銷售部門。這意味着掌握另一種銷售技能,並且升級全公司27000多名銷售專員銷售技巧。致力於銷售改革,Stratton任命紐約會區零售總監Matt Carr銷售小組開發總監。
Carr先發舉措之一給零售通道開發和執行一種解決方案銷售流程,並提供相應技能課程。此,Carr時任無線員工發展副總裁我求助。於是我挑選了一個小組課程開發師,讓他們專注開發一套無線解決方案銷售技巧課程。Carr地區總裁、零售總監以及L&D;資深領導者組成一支諮詢核心團隊。他們職責包括:運用集體專業技能審核銷售流程;選擇一個第三方銷售培訓供應商;批准解決方案銷售課程;積極擁護銷售和L&D;團體變革。
諮詢小組和課程開發小組到位後,Carr下一步直接到員工工作點瞭解並獲得他們學習反饋。Carr領導課程開發小組開展多個“中心”小組討論,該小組威瑞森零售部門各層次職員組成,包括一線代表、商户經理、區域經理以及總監。小組洞察了這些職員和職員區別及其獲得銷售和客户正面反饋原因。這些職員察行成為了解決方案銷售流程基礎,認定轉變銷售力量必需新技能。
評估了幾家受好評第三方銷售培訓和商務變革供應商後,Carr、諮詢核心小組和課程開發小組選擇了威爾遜學習公司協助開發兩款客製化課程。一個是一線零售代表為期兩天項目,叫做“獲得權力”(ETR)。另一個是零售領導期一天課程,叫做“指導如何獲得權力”(CETR)。“獲得權力”這個名字直接來於那些代表。他們強調挖掘客户需求並提議解決方案之前要客户建立關係“獲得權力”。
花時間,步入正軌
實踐,實踐,實踐
視頻中代表分享最佳實踐、貼士並且示範客户。學員們完成很多活動和實踐回合。這種實踐回合稱為“技能挖掘器”,旨在促使他們嘗試走出區,嘗試新技能並且彼此做出有目標建設性回饋。突出ETR是一種銷售方式,研討會設計成與無線通訊其他學習經歷形式,體現培訓師花費時間做講座,轉而引領討論,展開活動,指導技能訓練,以及引導旨在強化銷售方式點評。
整個開發過程中,2011年10月,核心團隊成員和資訊中心小組參與了試用,參與者ETR和CETR總體設計提出了意見。11月,ETR和CETR第二次試用全國五個地區進行。整個區域測試了兩門課程以及執行由上而下策略,從而產生了課程內容和課程教授方式修正。然後,課程開發小組授予250名培訓師資格證書。他們參加過由30名頂級培訓師之一執行第二次試用課程。試用課程結後,培訓師們應要求12月,公司月份,加入一個零售商鋪工作獲得應用銷售流程和技巧第一手經驗。2011年12月,ERT正式全公司進行推廣,首次課程培訓對象是公司高級銷售代表,高級銷售代表官們於ETR第一手經驗令人興奮並且傳達出領導支持信息。2012年2月開始了兩個項目全面部署。截至6月底,逾千場研討會舉辦,超過20000名銷售專業人士參加。這個項目歸入到零售新人培訓中。
銷售技巧改革創舉代表着銷售專業人士身上投入。試用人羣結果顯示了41%投資回報率。2012年4月,威瑞森J. D. Power 無線通訊購買體驗研究中名列第一,因為其銷售部門客户體驗和意度上有改善。基於之前零售方面,ETR和CETR各個版本我們間接銷售和電話銷售渠道中開發部署。
確保ETR嵌入我們文化,成為一種做生意方式,現任威瑞森無線通訊首席運營官Marni Walden任命了一支ETR“老虎隊”。該團隊代表、商鋪經理、區域經理、主要市場銷售運營領導者和L&D;小組成員組成,旨在尋找能夠ETR觀念融入我們商業實踐非培訓式機會。這個跨職能團隊處理很多問題,包括酬勞結構、一線代表僱傭要求、新員工試培訓一體化、季度型強化和銷售點流程。課程開發小組領導一個獨立ETR內容管理小組。該小組每季度審閲了維持ETR生命力而提出提高和改變方案,但堅持那些帶給ETR最初目標和觀念。
每月銷售總結會本月銷售案例,銷售顧問闡述案例過程同事分享。
展廳經理、市場經理通報本月銷售狀況,分析預估下月銷售形勢。
每月邀請維修站工程師來公司進行獵豹汽車常規維修、保養事項的説,問題解決方案,組織全體銷售顧問參與學習和培訓,要求銷售顧問能解決客户常規維修問題提問,做到對客户提問答如流。
每週進行兩種銷售技巧方法詳細介紹,銷售顧問銷售技巧培訓寫出本人心得,以便於實踐當中。
每年邀請知名汽車銷售培訓講師進行兩次銷售業務培訓,此項列為員工培訓基金項目中。
營銷部每日來電、來店客户要求銷售顧問進行三表一卡建立,區分客户級別,建表客户要第一時間通報到銷售文員處,銷售文員通報情況及時反饋客户信息當班銷售顧問避免每個展廳之間出現複報價狀況。市場部外地客户需要展廳維護價格及時通報銷售文員處,銷售文員記錄傳達信息。
市場部直接銷售總經理負責,是企業靈魂,其工作職能生產、銷售、服務中作用十分,是銷售環節核心組成部分,作為市場部,工作是協助總經理收集、制訂、執行。衡量市場部工作標準是:銷售政策、推廣計劃是否科學、執行力度是否。
直接總經理負責,協助理進行市場策劃、銷售計劃制定和實施。
全面收集銷售、市場信息,篩選整理形成方案上交相關部門
1 制定06年銷售計劃:科學剖析現有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定2006年 市場部和銷售部工作任務和工作計劃。
2 實行精兵簡政、優化銷售組織架構:認真分析瞭解目前銷售部組織架構、市場情況合理性、市場精耕前提下,精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識,形成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。
實現銷售套,銷售面積萬平方米,銷售額元,簽約套,簽約額元,簽約面積平方米,實現資金回籠元。
2、提高工作人員素質,打造銷售“亮劍”團隊
國際上進銷售模式接軌,人員素質發展形勢吧適應情況,我們圍繞八個培訓目標展開培訓:一是通過SPATM銷售精英成長訓練營,確保銷售團隊整體提升,打造中高端物業金牌銷售團隊;二是掌握銷售流程與技巧,讓置業顧問成為客户導遊、參謀,做一個會説話、説話置業顧問;三是通過SPATM實戰銷售技巧培訓,觀相識人,掌握富人購房心理,學會變臉銷售技巧;四是通過客户接待、產品説、客户催環節實戰演練,提高銷售人員客户接待和麪談能力。五是置業顧問能夠通過、精彩、震撼話術傳遞樓盤價值,產品語言轉化成銷售語言,突現樓盤亮點,提升客户樓盤認同度;六是通過置業顧問心態角色認知自我管理,調整銷售人員面高端客户時底氣內功,產品銷售體驗式、概念式、有境界式銷售轉變;七時通過團隊遊戲增加團隊之間互動和瞭解,培養銷售隊伍積極心態,樹立精神面貌,提升團隊凝聚力;八是通過駐場SPATM教練式培訓,優化、制定適合案場規範,大大提高銷售團隊銷售執行力,打造銷售亮劍團隊。主要培訓內容包括:SPATM性格銷售培訓初級版、打造金牌置業顧問實戰技巧類培訓和禮儀、室內魔鬼訓練營。天強化培訓,使我們這支團隊營銷觀念、營銷能力和營銷藝術得到增強。
延伸閱讀…
管理出秩序,管理出效益。有公司運轉秩序,再有公司實現贏利效益。因此,內部管理上,,我們後建立健全了一系列管理制度,嚴格考核了客户接待標準,服務態度,服務質量及營銷方案執行。同時,進一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次,營銷方案進行了全程監控和考核:1)執行報告,瞭解進展情況,發現問題及時糾正;2)例會,每週一次工作例會可以瞭解各銷售員工作情況,討論分析意向客户成交原因,可以獻計獻策,並溝通;3)定期檢查,每月工作計劃或方案執行一段時期後,定期檢查其執行情況,是否偏離計劃,要否調整;4)公平激勵,建立一隻和諧團隊,調動員工積極性、主動性需要有一個公平激勵機制,否則會造成員工之間產生矛盾,工作中之間配合,上班沒有積極性。我們每月銷售業績進行排名,實行兩月末位淘汰制,同時團隊中銷售佣金提取部份作為銷售業績突出者獎勵和團隊活動基金,賞罰分明。
4、策劃開展促銷活動,調動客户購買慾
1)、深入銷售第一線,銷售現場瞭解客户特點和需求,掌握客户心理動態,找出客户關心問題。開盤期間現場跟進,銷售期間現場跟進。開盤現場跟進。參加了房展會,並地進行市場調研。2)、收集其他樓盤宣傳資料和報紙廣告,掌握競爭樓盤動向,瞭解其他樓盤促銷手段和銷售措施。3)、學習和觀摩其他樓盤促銷活動,吸取別人經驗,以便將來搞好公司促銷策劃活動多做貢獻。參觀了開盤促銷以及房展會各樓盤促銷。4)、策劃公司接,其提交策劃方案實際情況提出修改意見供領導參考,同時銷售部意見策劃公司溝通,力圖宣傳推廣工作做得切合公司銷售部署,實際,。並且參加公司各種促銷活動,組織銷售人員促銷現場開展宣傳工作,協調和溝通銷售部和策劃公司分工合作。對“”、“”活動客户進行跟蹤服務。5)、公司管理人員實際情況,對問題多想辦法,多出主意,盡能力提出相應建議和方案領導參考,做好營銷人員參謀策劃工作。
銷售團隊需進一步整合與淘汰,團隊服務意識及理念有待於提高。要加強執行過程管理和監控,來確保目標達成。團隊綜合素質企業發展要求有差距,相關部門之間信息渠道不夠。
目前,放眼全國各地房地產市場,成交量持續下降,降價潮出現。儘管下降幅度,但房價下降大勢確立,房地產市場重回深度調整通道,消費者繼續觀望乃至棄購,市氣持續低迷,成交量加速下降,樓盤出現了“零成交”。2015年,房地產市場形勢。成績代表過去,未來需要努力,擺我們面前路,困難,任務艱鉅。
1、我們制定合理計劃方案,並以此方案,各銷售節點做好相應系列可執行工作,同時公司步伐,公司擴張速度規模,繼續打造銷售“亮劍”團隊,提升營銷執行能力。
2、分析可售產品,制定銷售計劃、目標及執行方案。仔細分析可售產品特性,挖掘產品賣點,結合市場同類產品研究,為產品制定科學合理銷售計劃和任務目標及詳細執行方案。
3、銷售產品,確定目標客户羣,研究實施切實銷售方法。我們結合2013年和2014年銷售經驗及可售產品瞭解,仔細分析找出目標客户羣。我們通過對工作中數據進行統計分析,總結歸納出完善銷售方法。
SEL公司是家開發大型企業管理系統軟件企業,位於北京海淀中關村,人員規模100餘人,其中銷售團隊近20人,主要客户為石油、石化、鋼鐵行業大型國有企業,年銷售額6000萬RMB。
大型管理軟件銷售具有成交金額、銷售週期、競爭手強特點,銷售人員要求,這類高端銷售人員人才市場上尋找,所以很多公司人員定性角度出發,往往傾向企業內部挖掘和培養。SEL公司從成立開始注重內部各個部門尋找具備銷售潛力人員調配到銷售崗位進行鍛鍊,注重經理和老員工傳幫帶作用,但於公司內部銷售精英銷售方法個人色彩,另外存在內部競爭原因,有些人員保守,話説喜歡留一手,所以內部傳幫帶效果不是,請過外面培訓公司組織過培訓,但效果,培訓講師離開後,公司總經理調侃道,“請同志們老師講內容忘掉吧”。(可見國內培訓市場是多麼良莠)。
這種背景下,SEL公司開始嘗試諮詢式培訓,筆者SEL公司總經理和分管銷售副總經理進行了深入溝通後,以下六個步驟展開諮詢式培訓工作。
傳統培訓方式基本上是看單點菜,培訓企業或培訓講師企業培訓需求提出相應培訓課程建議。諮詢式培訓方式開始時候傳統培訓方式有根本性區別。諮詢式培訓第一步是管理診斷,通過銷售管理層、核心員工深度訪談,及問卷調查,發現SEL公司銷售業務存在如下問題:
1)項目回款問題,過了回款期金額RMB2000餘萬,其中30%超過回款期1年,嚴重影響公司現金流。
2)銷售預測準確性,很多年初預測項目後不了了之。
3)能夠承擔獨立銷售任務銷售人員比重,典型是公司總經理大部分時間活躍銷售一線運作項目,而時間思考公司發展
諮詢顧問SEL公司業務特點,SEL公司銷售人員關聯職業技能作了羅列,並SEL公司管理層充分交流提煉出銷售人員必需掌握核心技能,基本職業技能、銷售職能職業技能、行業知識技能三個方向進行了分類。諮詢顧問設計技能調查表,請銷售人員自我評價和主管上級進行評價,後統計分析整個團隊技能點及關鍵崗位人員技能點,作為選擇培訓課程。
管理診斷以及對客户銷售模式分析,諮詢顧問SEL公司設計了如下關鍵業務流程及表格
1)客户拜訪流程,包括客户拜訪計劃表、客户拜訪總結表
2)項目運作管理流程,包括客户分析計劃表
對員工職業技能總體分析,諮詢顧問選擇了如下課程作為培訓主要內容
1、基本技能方面,包括《溝通技巧》、《目標及計劃管理》
2、銷售課程,包括《客户拜訪》、《客户需求分析方法》、《客户關係運作》、《解決方案設計陳述》、《銷售競爭策略制定》。
另外收集了SEL公司以往典型案例和失敗案例,進行案例撰寫,作為培訓實例説。
幫助學員掌握培訓內容,培訓人員分成5個小組,培訓過程中,穿插着小組研討,以及角色扮演,案例模擬多種培訓方式。
傳統培訓區別,將業務流程和管理表格培訓過程中配合做了闡述,《客户拜訪》例,不僅通過培訓讓學員掌握專業化客户拜訪知識,同時《客户拜訪流程》作為公司管理制度進行了宣講,這樣客户拜訪知識轉化公司管理標準,學員實際工作中,因為有制度約束,自然而然所學應用到實際工作中。
市場部直接銷售總經理負責,是企業靈魂,其工作職能生產、銷售、服務中作用十分,是銷售環節核心組成部分,作為市場部,工作是協助總經理收集、制訂、執行。衡量市場部工作標準是:銷售政策、推廣計劃是否科學、執行力度是否。
直接總經理負責,協助理進*行市場策劃、銷售計劃制定和實施。
全面收集銷售、市場信息,篩選整理形成方案上交相關部門
2 實行精兵簡政、優化銷售組織架構:認真分析瞭解目前銷售部組織架構、市場情況合理性、市場精耕前提下,精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識,形成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。
市場部核心工作協助、指導銷售部和各區域提升品牌力、鞏固銷售力。因此,市場部只有瞭解市場、拜訪市場、調研競品、*分析原因、找出差距、並各區域實際情況彙報總理、並給予各區域給予指導銷售思想、思路、方法。以上表格形式,各區域經理月完成
行政人事部:行政人事部門功能和職責直接總經理負責、協調各部門工作、建立人事檔案,制定科學人才競爭獎懲機制,考察各部人員工作情況,市場部建議和科學數字、事件、和市場情況下,企業儲備人才,挖掘銷售人員潛力,致力於銷售提高和市場發展。
研發部生產部:研發生產部門職責是市場需求導向,通過市場需求,優化產品結構和產品功能、把握產品質量、嚴格推行iso-2000質量體系,*市場推出競爭力產品。因此
銷售培訓方案是企業提升銷售業績手段之一,那麼,一個銷售培訓方案應該包括哪些內容呢?下面從維度來探討。
銷售技巧是銷售人員基本功,包括如何與客户建立關係、如何進行銷售談判、如何解決客户問題。銷售技巧培訓中,應該注重實戰演練,通過模擬銷售場景,讓學員實踐中掌握銷售技巧。
例如,雲學堂銷售培訓課程中,有一個名“銷售技巧提升”課程,其中包括了如何進行銷售談判、如何處理客户異議內容,並通過案例分析和角色扮演方式進行實戰演練,讓學員實踐中掌握銷售技巧。
銷售人員要熟悉銷售產品,才能夠地向客户介紹產品特點和優勢。因此,產品知識培訓是銷售培訓方案中必不可少一部分。
例如,雲學堂銷售培訓課程中,有一個名“產品介紹演示”課程,其中包括了雲學堂產品知識介紹、產品演示內容,讓學員全面瞭解雲學堂產品特點和優勢,從而地向客户介紹產品。
市場營銷是企業提升銷售業績手段之一,因此,市場營銷培訓是銷售培訓方案中必不可少一部分。市場營銷培訓應該包括市場分析、市場營銷策略、市場推廣內容。
例如,雲學堂銷售培訓課程中,有一個名“市場營銷策略”課程,其中包括了市場分析、市場營銷策略、市場推廣內容,讓學員瞭解市場營銷基本知識和技巧,從而地制定銷售策略。
銷售團隊管理於銷售業績提升關,因此,團隊管理培訓是銷售培訓方案中必不可少一部分。團隊管理培訓應該包括團隊建設、團隊管理、團隊激勵內容。
例如,雲學堂銷售培訓課程中,有一個名“團隊管理激勵”課程,其中包括了團隊建設、團隊管理、團隊激勵內容,讓學員瞭解團隊管理基本知識和技巧,從而地管理銷售團隊。
製造業作我國支柱產業之一,其銷售培訓方案制定顯得。這個競爭市場中,如何制定出一套科學合理銷售培訓方案,提升銷售人員銷售能力,成為了製造業企業面問題。
銷售人員是企業組成部分,他們銷售能力直接關係到企業銷售業績。而製造業銷售環節,需要多個環節協調和溝通,因此,銷售人員需要具備銷售能力。通過制定科學合理銷售培訓方案,可以提升銷售人員銷售技巧和能力,提高銷售業績,從而實現企業可持續發展。
制定一套科學合理銷售培訓方案,需要從以下幾個方面進行考慮:
銷售技巧是銷售人員基本素質,通過培訓可以提高銷售人員銷售技巧和能力。例如,通過模擬銷售場景,讓銷售人員學習如何與客户進行溝通和交流,如何處理客户異議和反駁。
銷售人員需要瞭解企業產品知識,才能地向客户推銷產品。通過培訓,可以讓銷售人員瞭解產品特點、優勢和適用範圍,從而地向客户推銷產品。
市場營銷策略是企業銷售手段,通過培訓可以讓銷售人員瞭解市場營銷基本原理和策略,從而地制定銷售計劃和方案。
銷售數據分析是企業銷售管理環節,通過培訓可以讓銷售人員瞭解如何分析銷售數據,制定銷售計劃和方案,從而提高銷售業績。
銷售技巧課程是一種培訓課程,旨在幫助銷售人員提升銷售技巧和銷售業績。這種課程中,銷售人員可以學習到各種銷售技巧、策略和方法,以及與客户進行溝通和建立關係技巧。
銷售基礎知識:介紹銷售基本概念、銷售流程、銷售週期,幫助銷售人員全面瞭解銷售工作本質和重要性。
客户洞察:學習如何瞭解客户需求、痛點和期望,以便提供個性化銷售方案和服務。
溝通技巧:學習客户進行溝通技巧,包括傾聽、提問、表達,建立溝通關係。
銷售談判:學習如何進行銷售談判,爭取銷售合作條件。
銷售心理學:瞭解客户購買行為和決策過程,以及如何利用心理學原理來提高銷售成功率。