CMO 的演變——下一步是什麼?
數字化重新定義了營銷,而社交媒體、用戶生成內容和影響者的流行意味著組織的營銷職能必須適應。事實上,根據“營銷演變:領導力、轉型、技能、挑戰和未來”研究,近一半的高級營銷人員表示他們的角色在過去兩年發生了變化,而 53% 的人在數字營銷渠道上的支出明顯增加。 因此,隨著與消費者互動或建立關係的新平台和方式的出現,以及客戶對品牌的期望越來越高,首席營銷官 (CMO) 的角色對企業變得越來越重要。雖然這種更大的影響力為營銷人員提供了未開發的潛力,但它也意味著在比以往任何時候都更加激烈的競爭中提高消費者的期望。 因此,CMO 肩負著如此多的變化和增長責任,這個職位的未來會怎樣 ,為什麼它會不斷變化?CMO的開始隨著公司範圍內的營銷從各個部門演變而來,CMO 的角色應運而生,其重點是廣告、市場研究和品牌管理。近年來,營銷職能整體上最顯著的變化是從“銷售”轉向建立關係。 CMO 過去專注於讓人們想要所售商品的活動,現在它是關於消費者並適應他們的 – 換句話說,客戶體驗 (CX)。可供使用的營銷平台和渠道也較少,數據來源有限且非常重視廣告。弗吉尼亞大學達頓商學院市場營銷學教授金伯利·惠特勒 (Kimberly Whitler) 表示,在所有高管職位中,CMO 的角色變化最大,而且往往是“最容易被誤解和低估的”。 今天的 CMO 肩負著多種職責和戰略投入,尤其是隨著消費者行為的變化和營銷變得更加關注收入和潛在客戶的產生。CMO 如何使組織受益? CMO 的關鍵角色之一是促進客戶體驗以及財務和戰略任務。因此,CMO 需要負責使組織的目標與其受眾的目標保持一致。 這需要一種外向型方法,通過創建由數據和見解支持的客戶旅程圖,將企業與客戶聯繫起來。這需要 CMO——無論是在職的還是有抱負的——在公司範圍內實現多元化,並在增長、創新和分析方面滿足預期。“許多 CMO 已經顯著提高了他們的通過比其他任何人都更了解業務、市場和客戶來影響他們的組織。 了解最多的 CMO 往往具有最大的影響力。” Chris Ross,Gartner 副總裁分析師 擴大 CMO 的範圍意味著在滿足客戶需求、創造收入和促進公司發展之間找到平衡點。 觀看:“分析和消費者旅程:與 Derek Liddy 一起”,了解有關使數據與客戶旅程保持一致的一些見解。 CMO 的最高管理層任期最短隨著如此劇烈的演變,該職位的定義造成了混亂,這在一定程度上導致了首席營銷官的任期在最高管理層中最短,僅為 3.5 年,平均年齡為 54 歲。 根據 Korn Ferry 的研究,這幾乎是 CEO 平均任期…