利用反饋的力量——週五白板
利用反饋的力量 — 白板星期五 白板星期五 | Moz Tools 在本週的 Whiteboard Friday 節目中，Mozzer Meghan Pahinui 將帶您了解我們用於實施客戶反饋的流程，在希望您能將其應用到您自己的內容創建和維護策略中。 點擊上面的白板圖片在新標籤頁中打開高分辨率版本！ 視頻轉錄 嘿，Moz 粉絲。 歡迎回到週五的另一版白板。 我叫梅根，是 Moz 學習團隊的一員。 今天，我要和你談談在內容迭代方面如何利用反饋的力量。 所以我貢獻的項目之一我在這裡的職位是負責我們的客戶幫助中心，我們稱之為幫助中心。 如果您不熟悉幫助中心，這裡是我們存放 Moz 工具的所有操作指南、提示和技巧、工作流程和故障排除指南的地方。 如果您以後有時間或對這些工具有疑問，我鼓勵您檢查一下。 維護幫助中心的關鍵部分包括收集、監控和實施客戶反饋，這對我們來說是至關重要的組成部分。 這是為什麼？ 好吧，因為我們想確保我們為客戶提供優質、有用的內容。 此外，此過程使我們的客戶可以隨時快速輕鬆地找到問題的答案。 通過減少他們收到的詢問這些問題的票的數量，它確實也對我們的幫助團隊起到了一定的推動作用。 因此，我將繼續向您介紹我們用於實施客戶反饋的流程，希望您能接受並將其應用到您自己的內容創建和維護策略中。 收集資料 那麼第一步是什麼？ 好吧，首先，我們收集數據，因為如果我們不要求，我們不知道人們會有什麼反饋，對嗎？ 因此，如果您熟悉 Moz 幫助中心，您可能已經看到我們所有文章底部的調查。 在這裡，我們詢問這篇文章是否有幫助，然後我們用一系列表情符號來表示它是否滿足他們的需求。 如果客戶表示沒有，他們確實可以選擇輸入評論讓我們知道原因。 關於收集您的數據自己的內容，您可以選擇添加這樣的調查，或者您可以通過許多其他方式開始收集要使用的數據。 因此，如果您有社交媒體存在，您可以開始跟踪那裡的反饋或直接詢問您的關注者，以了解他們認為對您的內容最有幫助和最無幫助的內容。 或者您可以通過電子郵件發送調查，向您的客戶服務團隊尋求反饋，查看客戶電子郵件和票證以了解客戶可能會問哪些問題，而您目前沒有在您的網站上回答這些問題。 我們也這樣做。 我們與我們的幫助團隊密切合作，以確保我們能回答的所有問題都在幫助中心得到回答。 Analyze 因此，一旦您有了要處理的數據，就該分析它了。 因此，我們審查了投票數，這意味著有幫助和無幫助，以及 Moz 上的評論。 留下評論後，我們會看看是否有機會根據反饋對該指南進行更改。 此外，如果我們看到特定頁面或部分的投票趨勢，我們將研究如何改進或改寫、更新內容以更好地為客戶服務。 但是，在此步驟中要記住的一件事是，並非您收到的所有反饋都是可操作的，這沒關係。…
