租用與擁有審查後的本地消費者旅程
Renting vs. Owning the Post-Review Local Consumer Journey Local SEO 作者的觀點完全是他或她自己的(不包括不太可能發生的催眠事件)並且可能並不總是反映 Moz 的觀點。 技術可以是導體,也可以是障礙。 我們為營銷本地企業所做的一切都旨在以人際交往達到高潮。 當我們做好自己的部分(並且外部力量對我們微笑)時,技術將我們聯繫在一起。 當我們做錯了(或外部力量阻礙了我們)時,技術可能會產生令人沮喪的效果,將本地品牌與他們的客戶分開,每個人都會在交易中失敗。 本地搜索的現代現象體現了“喜憂參半”的概念。 對客戶旅程的重要部分失去控制可能是所有者和營銷人員合理壓力的來源。 當然,壓力對我們不利,這就是為什麼我希望這條信息能帶來一些令人欣慰的解脫:控制最重要的方面消費者旅程仍然堅定地站在你這一邊,你可以在沒有必須放棄的部分的情況下茁壯成長。我們有數據支持這一點,謝謝Moz 最近的報告,本地商業評論對消費者行為的影響,我希望今天的專欄能減輕一些可能一直壓在你身上的負擔。 數據 讓我們先花點時間真正反思一下這意味著什麼 96% 的成年人閱讀本地商業評論。 基本上您社區中的幾乎每個人都在細讀此內容,使其成為通往您前門的最寬闊的道路,但事實是它存在於您只能部分控制的空間中。 鑑於只有 11% 的評論讀者相信品牌信息勝過公眾輿論,評論非常重要,而且這是一個艱難的現實,它們主要發生在您租用而不是擁有的數字空間中。 如果您在 Google、Nextdoor 或 Yelp 等第三方平台上的評論出現問題,例如垃圾郵件攻擊,或由於錯誤或更新,或者一個憤怒的客戶在少量評論中通過擴音器大喊半真半假或徹頭徹尾的謊言,您對解決方案的直接追索權有限。 平台可能會或可能不會響應您的求助請求,有些客戶甚至可能會忽略您為解決他們的投訴而提供的最佳優惠——失控感並非虛構。 這是個好消息: 對於 91% 的潛在客戶,他們在閱讀評論後採取的下一步行動會將它們降落在您擁有的空間中。 51% 會訪問您完全控制的網站,27% 會訪問您也完全控制的營業地點,13% 會與您聯繫,您可以控制您的電話和短信線路、您的電子郵件、表格和實時聊天。 除了 8% 將從評論轉移到您在社交媒體平台上租用的配置文件之外, 客戶體驗的管理幾乎都在您身邊和您的手中房子. 除非像你的網站這樣的事故感染惡意軟件、因病暫時關閉營業場所或停電導致電話線路中斷,事實證明,在幾乎所有的評論後消費者旅程中,您仍然負責關鍵的客戶/品牌體驗。 好消息,真的! 但它承擔了一些重大責任。 評論後下一步轉換 隨著消費者從閱讀評論過渡到下一步,寬漏斗開始變窄。 從他們的下一步行動中贏得最大的轉化率取決於在所有這三個空間中都有適當的歡迎: 本地商家網站 客戶是否點擊評論個人資料到您的網站主頁,或到您的列錶鍊接到的登陸頁面,為他們準備這個歡迎詞:…