安靜並聆聽:您的品牌應該如何以及為何使用社交聆聽
我敢打賭你的朋友會聽你的。 毫無疑問,您最喜歡的老闆也會傾聽。 那麼,為什麼品牌認為可以利用他們的社交渠道繼續談論和推動,無視客戶的需求,並且(我們敢說)……他們的投訴和差評?那可以如果你想成功,就不會再發生了。 社交傾聽的好處遠遠超出了客戶滿意度。 精心構建的社交聆聽策略可以幫助提升您的品牌聲譽,帶來更多推薦(口碑廣告),幫助識別新的 USP 並讓您輕鬆跟踪競爭對手的活動。 請記住,根據 Sprout Social 研究,當客戶感覺與某個品牌有聯繫時,57% 的人會增加支出,76% 的人會從他們那裡購買而不是競爭對手。了解如何制定殺手級的社交聆聽策略,從而轉變您的業務並推動您的品牌在競爭中遙遙領先。什麼是社交或觀眾聆聽?如果要定義它,聽眾傾聽是監視人們在數字媒體渠道上對您的品牌、您的產品或您的競爭對手所說的話的過程。 您可以使用聽眾傾聽來更好地了解您的聽眾及其需求或願望。 這是一種快速簡便的方法,可以讓您深入了解現有和潛在客戶並深入研究您的受眾群體。 它還可以幫助您與聽眾成員建立有意義且可持續的長期關係。進行聽眾聆聽的最常見和最有效的方法之一是監控社交媒體渠道上的對話。 這被稱為社交聆聽。 人們每天都在討論您的品牌或與您的行業相關的話題,因此跟踪討論的內容是明智的。 了解這一點將幫助您創建更好的內容、建立更好的受眾角色並製定更好的數字策略。 社交聆聽有哪些好處?在您的營銷活動中使用觀眾聆聽有很多好處。 它將幫助您 掌握市場發展的最新動態,以加強行業知識——這對 B2B 營銷人員尤為重要跟踪人們在社交媒體和其他在線渠道(如網站、博客和新聞文章)上對您的品牌的評價在線監控競爭對手的提及、更新和公告為您的內容開發新創意、消息傳遞和活動了解受眾的需求和動機並加強客戶服務調整產品、服務和主張以滿足現有和新出現的客戶需求與您的受眾建立融洽關係並培養有意義的長期關係幫助您應對社交媒體危機或品牌事件並做好準備(稍後會詳細介紹!) 如何像專家一樣聆聽 根據 S tatista,36% 的美國客戶將“出色的客戶服務”作為在線推薦品牌的動機。 因此,值得使用社交監測來了解您的品牌在消費者生態圈中的形象。以下六個步驟將幫助您像專業人士一樣聆聽! 第 1 步 – 確定要注意的內容第 2 步 – 使用社交聆聽工具第 3 步 – 監視您的競爭對手第 4 步 – 了解如何回應評論、讚美和投訴步驟 5 – 記筆記 第 6 步 – 採取行動就這麼簡單。…
