社交媒體和隱私指南
隱私已成為跨數字渠道的消費者的首要任務。 許多人希望保護他們的數據,並且對他們在社交媒體上分享的內容以及與誰分享這些內容變得更加謹慎。 這對運營社交媒體頁面以與客戶互動和轉化客戶的社交媒體經理、企業主和內容創建者提出了挑戰。 此外,許多國家/地區都引入了影響營銷人員並要求採取行動確保合規的法規和裁決。 那麼公司如何跨社交媒體平台管理數據隱私呢? 在本指南中,我們將探討最常見的隱私問題和重要的社交媒體隱私法,並告訴您如何合規以保護客戶並與客戶建立信任。 常見的社交媒體隱私問題有哪些?一份新的思科報告“通過透明度和控制建立消費者信心”發現,86% 的消費者“關心數據隱私”並希望獲得更多控制權,而 79% 的消費者願意投入時間或金錢來更好地保護他們的隱私。要合規,您需要了解影響社交媒體渠道的最常見隱私問題。 歸根結底,它是關於保護和重視客戶的數據,並避免會給公司帶來聲譽的社交媒體危機。 數據挖掘數據挖掘是公司使用自動化計算機系統收集信息的一種方式,該系統對信息進行分類以識別趨勢和模式。 它通常用於根據過去的購買、位置、內容偏好或生日等事件來檢查人們的行為。可以使用的數據來源有:網站社交媒體應用程序手機或智能手機物聯網數據挖掘的優勢在於它可以幫助您理解可用於定位客戶的原始非結構化數據。 它還可以讓您預測客戶的行為方式,以便您可以更有效地定制您的消息和內容。 對於社交媒體經理來說,重要的是使用符合法律的數據收集方法。 例如,歐盟法律對如何收集數據規定了某些限制(請查看最終的 GDPR 清單,以便營銷人員了解更多信息)。 確保您收集和使用的任何數據均已獲得明確同意並完全符合任何適用的隱私法(例如,如果您還沒有隱私頁面,請創建隱私頁面)。 您還需要確保數據在從收集到存儲、分析和刪除的整個過程的所有階段都是安全的。 數據洩露如果一家公司被黑客入侵,其中一個被破壞的東西就是客戶數據,而其中一個來源可能是社交媒體。 個人在社交媒體上提供大量信息,例如婚姻狀況、位置、偏好和工作角色。 根據 BBC 的一篇題為“如何從社交媒體中竊取您的個人數據”的文章,一位名叫 Tom Liner 的黑客編制了一個包含來自世界各地的 7 億 LinkedIn 用戶的數據庫,他以大約 5,000 美元的價格出售了該數據庫( 3,600 英鎊;4,200 歐元)。 這一事件引發了人們對跨社交媒體更好的數據保護的擔憂。 為了保護客戶免受社交媒體上的數據洩露,您需要使用入侵檢測和預防系統。 如果您有 IT 團隊或外部支持,請確保有適當的系統和流程來跟踪和管理潛在的違規行為。 如果您是違規行為的受害者,請立即告訴您的客戶。 您需要公開透明以維護您的聲譽並留住客戶。 虛假信息社交媒體可用於傳播錯誤信息,在某些情況下還可用於宣傳。 在 2016 年美國大選期間,媒體報導稱俄羅斯偏愛特朗普,並設立了 30 個針對美國黑人的 Facebook 頁面和 10 個 YouTube…