數字化重新定義了營銷，而社交媒體、用戶生成內容和影響者的流行意味著組織的營銷職能必須適應。
事實上，根據“營銷演變：領導力、轉型、技能、挑戰和未來”研究，近一半的高級營銷人員表示他們的角色在過去兩年發生了變化，而 53% 的人在數字營銷渠道上的支出明顯增加。
因此，隨著與消費者互動或建立關係的新平台和方式的出現，以及客戶對品牌的期望越來越高，首席營銷官 (CMO) 的角色對企業變得越來越重要。
雖然這種更大的影響力為營銷人員提供了未開發的潛力，但它也意味著在比以往任何時候都更加激烈的競爭中提高消費者的期望。 因此，CMO 肩負著如此多的變化和增長責任，這個職位的未來會怎樣 ，為什麼它會不斷變化？
CMO的開始
隨著公司範圍內的營銷從各個部門演變而來，CMO 的角色應運而生，其重點是廣告、市場研究和品牌管理。
近年來，營銷職能整體上最顯著的變化是從“銷售”轉向建立關係。 CMO 過去專注於讓人們想要所售商品的活動，現在它是關於消費者並適應他們的 – 換句話說，客戶體驗 (CX)。
可供使用的營銷平台和渠道也較少，數據來源有限且非常重視廣告。
弗吉尼亞大學達頓商學院市場營銷學教授金伯利·惠特勒 (Kimberly Whitler) 表示，在所有高管職位中，CMO 的角色變化最大，而且往往是“最容易被誤解和低估的”。 今天的 CMO 肩負著多種職責和戰略投入，尤其是隨著消費者行為的變化和營銷變得更加關注收入和潛在客戶的產生。
CMO 如何使組織受益？ CMO 的關鍵角色之一是促進客戶體驗以及財務和戰略任務。
因此，CMO 需要負責使組織的目標與其受眾的目標保持一致。 這需要一種外向型方法，通過創建由數據和見解支持的客戶旅程圖，將企業與客戶聯繫起來。
這需要 CMO——無論是在職的還是有抱負的——在公司範圍內實現多元化，並在增長、創新和分析方面滿足預期。
“許多 CMO 已經顯著提高了他們的通過比其他任何人都更了解業務、市場和客戶來影響他們的組織。 了解最多的 CMO 往往具有最大的影響力。” Chris Ross，Gartner 副總裁分析師
擴大 CMO 的範圍意味著在滿足客戶需求、創造收入和促進公司發展之間找到平衡點。
觀看：“分析和消費者旅程：與 Derek Liddy 一起”，了解有關使數據與客戶旅程保持一致的一些見解。
CMO 的最高管理層任期最短
隨著如此劇烈的演變，該職位的定義造成了混亂，這在一定程度上導致了首席營銷官的任期在最高管理層中最短，僅為 3.5 年，平均年齡為 54 歲。 根據 Korn Ferry 的研究，這幾乎是 CEO 平均任期 7.9 年的一半。
最高管理層的年齡和任期 現在，大多數 CMO 都可以進入執行委員會並直接向 CEO 報告，但由於角色不明確以及不知道組織需要什麼，導致許多人探索其他職位頭銜，如首席增長官或首席客戶官和其他途徑，例如諮詢。 這些領域有更多明確的重點，允許 CMO 探索他們喜歡的特定領域並滿足最高管理層的期望，但工作角色的流動性較低。
例如，我們最近的 CMO 研究發現，營銷部門在 2023 年及以後面臨的最大挑戰是：
提供更高的投資回報率
釋放數據的力量來推動增長
吸引新的營銷人才
整合傳統營銷和數字營銷
CMO 面臨的挑戰是，他們有一個重要的戰略重點，需要時間來評估長期增長計劃，但很多時間都花在審查財務預算和處理活動或內容審批上，幾乎沒有時間處理他們的總體職責。
解決方案？ 公司需要審視其組織發展，以滿足這些不斷變化的因素和職責，並促進市場的適應性。
畢竟，如果 CMO 需要在從財務到銷售的各種學科中製定響應式增長戰略，那麼組織需要創建流程來處理全公司範圍內的響應，而不僅僅是在營銷職能部門內。 避免實際上阻礙 CMO 充分發揮潛力的鴿巢效應。
如何找到完美的CMO
明確組織營銷需求和戰略的定義以及清晰的職位描述對於那些想要聘請“合適”且具有長期目標的 CMO 的人來說至關重要。
請記住，並非所有 CMO 角色都是相同的，職位名稱正在發生變化以符合《營銷周刊》中報導的首席增長官或增長營銷經理等角色的目的。 關鍵是要定義適合各個組織的角色，並且清楚地了解 CMO 將如何與部門互動將使 C-suite 的招聘變得容易得多。
由於職責範圍如此廣泛，需要考慮不同類型的 CMO：
The All-Rounder – 這類 CMO 身兼數職，負責客戶體驗、產品戰略、創新、溝通和傳統營銷職能。
客戶專家 – 這種類型的 CMO 從客戶與公司互動到他們購買的那一刻一直專注於客戶。 這不是關於那筆交易，而是建立關係並規劃無縫的客戶旅程，並在途中獲得直言不諱的品牌擁護者。
The Strategist – 這個人生活和呼吸策略，重點關注數據的含義。 它是關於從數據中提取價值並獲得將對底線產生影響的見解。 他們還將負責創新、產品設計和客戶洞察。
營銷人員 – 這位 CMO 熱愛營銷，在銷售專注於潛在客戶生成的產品方面擁有豐富的經驗。 他們希望吸引潛在客戶，將他們轉化為客戶，並開展引人入勝且成功的營銷活動，從而影響整個過程的底線。
在這些角色之間做出選擇可能很困難，但應該讓您的公司和最高管理層詢問消費者洞察力對整體戰略的影響有多大。
如果這是影響產品開發和客戶體驗的關鍵因素，那麼 CMO 的角色應該具有很強的戰略性和企業範圍的作用。 但是，如果產品或服務的創新推動了對產品或服務的需求，那麼營銷的重點就是商業化和銷售，這在 CMO 角色中應該得到高度重視。
無論聘請哪種類型的 CMO，重點都應該放在增長和技術能力上(想想自動化如何改變營銷)。
數字化有什麼影響？
塑造 CMO 角色的不僅僅是組織需求，由於數字化，現在消費者做出決策和購買的方式也變得更加複雜。
現代 CMO 必須適應不斷變化的趨勢和技術進步，以製定有效的活動和基於數據的決策。 對市場做出反應是營銷成功的關鍵，這涉及分析營銷過程中的大量數據以提取價值和重新定義策略。
曾經有針對單一受眾的廣泛影響的直接郵件或廣播廣告等大規模廣告活動，社交網絡或谷歌等廣告定位允許營銷人員瞄准他們的受眾並將營銷功能轉化為豐富的知識在企業周圍使用。
互聯網的興起和對社交商務和網絡搜索等在線購物的偏好促使企業考慮新型 關係營銷
。 現在的重點放在消費者感知的“價值”上，CMO 必須在不影響其組織底線的情況下匹配這些價值。 CMO 不僅需要考慮短期活動來增加收入，還需要考慮對組織的長期看法。
“許多 CMO 已經顯著提高了他們的通過比其他任何人都更了解業務、市場和客戶來影響他們的組織。 了解最多的 CMO 往往具有最大的影響力。” Chris Ross，Gartner 副總裁分析師
例如，我們最近的 CMO 研究發現，營銷部門在 2023 年及以後面臨的最大挑戰是：
CMO 面臨的挑戰是，他們有一個重要的戰略重點，需要時間來評估長期增長計劃，但很多時間都花在審查財務預算和處理活動或內容審批上，幾乎沒有時間處理他們的總體職責。
解決方案？ 公司需要審視其組織發展，以滿足這些不斷變化的因素和職責，並促進市場的適應性。
畢竟，如果 CMO 需要在從財務到銷售的各種學科中製定響應式增長戰略，那麼組織需要創建流程來處理全公司範圍內的響應，而不僅僅是在營銷職能部門內。 避免實際上阻礙 CMO 充分發揮潛力的鴿巢效應。
如何找到完美的CMO
明確組織營銷需求和戰略的定義以及清晰的職位描述對於那些想要聘請“合適”且具有長期目標的 CMO 的人來說至關重要。
請記住，並非所有 CMO 角色都是相同的，職位名稱正在發生變化以符合《營銷周刊》中報導的首席增長官或增長營銷經理等角色的目的。 關鍵是要定義適合各個組織的角色，並且清楚地了解 CMO 將如何與部門互動將使 C-suite 的招聘變得容易得多。
由於職責範圍如此廣泛，需要考慮不同類型的 CMO：
The All-Rounder – 這類 CMO 身兼數職，負責客戶體驗、產品戰略、創新、溝通和傳統營銷職能。
客戶專家 – 這種類型的 CMO 從客戶與公司互動到他們購買的那一刻一直專注於客戶。 這不是關於那筆交易，而是建立關係並規劃無縫的客戶旅程，並在途中獲得直言不諱的品牌擁護者。
The Strategist – 這個人生活和呼吸策略，重點關注數據的含義。 它是關於從數據中提取價值並獲得將對底線產生影響的見解。 他們還將負責創新、產品設計和客戶洞察。
營銷人員 – 這位 CMO 熱愛營銷，在銷售專注於潛在客戶生成的產品方面擁有豐富的經驗。 他們希望吸引潛在客戶，將他們轉化為客戶，並開展引人入勝且成功的營銷活動，從而影響整個過程的底線。
在這些角色之間做出選擇可能很困難，但應該讓您的公司和最高管理層詢問消費者洞察力對整體戰略的影響有多大。
如果這是影響產品開發和客戶體驗的關鍵因素，那麼 CMO 的角色應該具有很強的戰略性和企業範圍的作用。 但是，如果產品或服務的創新推動了對產品或服務的需求，那麼營銷的重點就是商業化和銷售，這在 CMO 角色中應該得到高度重視。
無論聘請哪種類型的 CMO，重點都應該放在增長和技術能力上(想想自動化如何改變營銷)。
數字化有什麼影響？
塑造 CMO 角色的不僅僅是組織需求，由於數字化，現在消費者做出決策和購買的方式也變得更加複雜。
現代 CMO 必須適應不斷變化的趨勢和技術進步，以製定有效的活動和基於數據的決策。 對市場做出反應是營銷成功的關鍵，這涉及分析營銷過程中的大量數據以提取價值和重新定義策略。
曾經有針對單一受眾的廣泛影響的直接郵件或廣播廣告等大規模廣告活動，社交網絡或谷歌等廣告定位允許營銷人員瞄准他們的受眾並將營銷功能轉化為豐富的知識在企業周圍使用。
互聯網的興起和對社交商務和網絡搜索等在線購物的偏好促使企業考慮新型 關係營銷
出於錯誤的原因“走紅”，因為數字化會給公司帶來巨大的成本，並帶來更大的影響，從而損害整體認知。 從中重建成本更高，因此 CMO 現在比以往任何時候都更有責任維護公司形象。
隨著消費者能夠在網上公開審查，也有意識的客戶強調企業社會責任，從道德和可持續發展的組織購買。 有影響力的人、博主和用戶生成的內容充當競爭並影響組織的聲譽，CMO 必須了解如何在這個雷區中穿行。
CMO 的未來是什麼？
不斷變化的消費者態度和不斷創新的要求表明對 CMO 的需求，而且這種情況不太可能很快改變。
隨著營銷重點從“銷售”轉向與消費者的互動和建立關係，個性化溝通是開啟這種對話的關鍵。 這樣做需要從社交媒體等渠道挖掘數據，並根據業務戰略對其進行分析。 它還需要了解數字化基礎知識及其對品牌知名度、潛在客戶和收入的影響的員工隊伍。
隨著 AI 等新技術用信息淹沒營銷人員，CMO 職位將變得更加多樣化和針對各個組織，因為他們的期望要求他們將洞察力應用於戰略和應對業務挑戰。
公司將把消費者置於戰略的中心，專注於客戶體驗，而 CMO 將在消費者數據和實現戰略以及品牌人性化之間發揮作用。 不會改變的是，CMO 將繼續身兼數職，以匹配職位的性質和影響力並引導增長。
博客更新於 2023 年 4 月 4 日
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